Жалобы в департамент здравоохранения г москвы

Оглавление:

Как подать жалобу в департамент здравоохранения Москвы


Заявитель составляет ее самостоятельно, с учетом следующих особенностей:

  1. в документе обязательно указываются данные о заявителе – его ФИО, номер контактного телефона, адрес электронной почты, место регистрации, проживания;
  2. письменная жалоба обязательно должна иметь подпись лица, ее подающего.
  3. тест излагается в деловом стиле, без угроз, оскорблений и эмоциональных предложений;
  4. максимально четко и конкретно описываются факты, обстоятельства, доводы;

К жалобе могут идти приложения, например, доказательства нарушения прав со стороны врачей. Это может быть письменная переписка, аудио, видеозаписи. Чем больше сведений будет указано в обращении, тем шанс на получение положительного результата увеличивается.

«Ежегодно, Правительство страны старается улучшить сферу деятельности здравоохранения, разрабатывая новые законопроекты, совершенствуя и вводя новые технологи.

Несмотря на это, число недовольных оказываемыми медицинскими услугами, не уменьшается. В среднем, на 100 тысяч человек, поступает около 226,7 жалобы на нарушения прав потребителей. Это очень печальные цифры, так как по факту, сервис услуг падает, люди перестают доверять врачам, чтобы добиться правды и справедливости, необходимо обратиться во многие инстанции.

И даже при таком раскладе, результат не всегда положительный.

Это не значит, что нужно сдаваться, наоборот, нужно заявлять о своих правах.

Если есть законы, то они одинаковы для всех.» Глава Лиги защитников пациентов А.

Саверский Все поступающие обращения проходят обязательную регистрацию:

  1. все электронные обращения фиксируются в автоматическом режиме.
  2. при личном обращении, ставится отметка о получении заявления, на втором экземпляре, который остается у заявителя, а второй передаются адресанту жалобы;

После проведения процедуры регистрации, заявление проходит проверку на соответствие формальным требованиям – наличие сведений о заявителе, контактные данные, после чего передается в работу ответственному должностному лицу. Важно! Если обнаружится, что поступившее обращение относится к компетенции другого учреждения, документы будут перенаправлены туда, заявитель соответствующим образом будет уведомлен. Изложенная информация в жалобе также проверяется, после чего выносится решение о полном или частичном удовлетворении требований, либо отказе в нем.

О любом из исходов рассмотрения документов, заявитель получит письменное уведомление.

Нормы законодательства строго регламентирую сроки рассмотрения обращений граждан, продление которых возможно только в исключительных случаях.

Стандартный срок рассмотрения обращений составляет 30 дней. Причины обращения с жалобой На что сделать акцент Как правильно написать жалобу — нарушена профессиональная этика со стороны врачебного персонала; — учреждение здравоохранения работает не по графику; — в медицинском учреждении переполнены палаты; — возможность получения льготных лекарственных препаратов отсутствует; — проводимое или проведенное лечение усугубило состояние пациента.

Департамент здравоохранения Москвы подать жалобу 2020 год

+7 (495) 652-82-46.

  • Кокушкин Константин Александрович (по вопросам фармации): вторник с 12:00 до 17:00, тел.

    +7 (495) 276-24-82.

  • Микрюков Антон Владимирович (по вопросам организации стационарной медицинской помощи): четверг с 15:00 до 17:00, тел. +7 (499) 251-78-70.
  • Корректно составленные письма рассматриваются Мосгорздравом в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ».

    • Кому направляется жалоба (Министерство здравоохранения Российской федерации)
    • От кого направлена жалоба (ФИО, адрес проживания, Контактный телефон)

    Озаглавливаем документ «Жалоба»Далее излагаем причину обращения.

    В общих чертах описываем предмет жалобы.

    Помните, что это документ, и как и во всех бумагах стоит избегать эмоциональных высказываний и нецензурных выражений, ведь так существует риск, что жалобу просто не примут, а ваш вопрос/претензия останется не решённой.Указывая на некомпетентность врачей, стоит писать не только фамилию и имя, но и должность, ведь важна конкретика. Так же стоит упоминать обстоятельства, в которых у вас случился конфликт и даты, когда Что бы удостовериться в том, что ваша жалоба точно будет рассмотрена, можно использовать оба варианта одновременно. В шапке жалобы указываем:

    • Кому направляется жалоба (Министерство здравоохранения Российской федерации)
    • От кого направлена жалоба (ФИО, адрес проживания, Контактный телефон)

    Озаглавливаем документ «Жалоба» Далее излагаем причину обращения.

    Обратиться можно как в устной, так и в письменной форме, составив документ с соблюдением требований действующего законодательства.Как обратиться Пожаловаться в Департамент каждый житель столицы может:

    1. На личном приеме у руководителя или другого ответственного должностного лица (так, к примеру, можно обратиться к начальнику Управления организации стационарной медицинской помощи или первичной медико-санитарной помощи).
    2. По почте.
    3. Онлайн через электронную приемную Правительства Москвы.

    Также можно связаться с сотрудниками Департамента через его сайт, зайти на страницу «Вопросы и обращения» или внизу главной страницы сайта нажать на кнопку «Обращения граждан», и написать свое обращение или задать вопрос в электронной приемной Правительства столицы. Для этого предусмотрена специальная форма, в которую необходимо ввести свои контактные данные и сам вопрос. Компетентность операторов и время ответа Ответы на все вопросы, с которыми обращаются граждане, берутся на контроль Департамента здравоохранения Москвы, их решение в зависимости от сложности ситуации может занимать различное время.

    (ежедневно, без выходных дней – с 8.00 до 20.00) (в рабочие дни — с 8.00 до 17.00; по пятницам и в предпраздничные дни до 15.45) (в рабочие дни — с 17.00 до 8.00; в предпраздничные дни с 15.45; в выходные дни — круглосуточно) Горячие линии Мэрии Москвы по вопросам работы пассажирского транспорта Дежурная часть УВД на Московском метрополитене

    Сегодня проводится акция — консультация юристов и адвокатов 0 — рублей. успейте получить ответ бесплатно→

    В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта http://online-sovetnik.ru .2.3.

    Настоящая Политика конфиденциальности применяется к сайту http://online-sovetnik.ru.

    Онлайн Советник не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте http://online-sovetnik.ru.2.4. Администрация не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем.3.

    Предмет политики конфиденциальности3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации при регистрации на сайте http://online-sovetnik.ru или при подписке на информационную e-mail рассылку.3.2.

    Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения форм на сайте http://online-sovetnik.ru и включают в себя следующую информацию:3.2.1. фамилию, имя, отчество Пользователя;3.2.2.

    контактный телефон Пользователя;3.2.3. адрес электронной почты (e-mail)3.2.4. место жительство Пользователя (при необходимости)3.2.5. фотографию (при необходимости)3.3. Онлайн Советник защищает Данные, которые автоматически передаются при посещении страниц:- IP адрес;- информация из cookies;- информация о браузере- время доступа;- реферер (адрес предыдущей страницы).3.3.1.

    Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта , требующим авторизации.3.3.2.

    Онлайн Советник осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью предотвращения, выявления и решения технических проблем.3.4. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (история посещения, используемые браузеры, операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п.

    5.2. настоящей Политики конфиденциальности.4. Цели сбора персональной информации пользователя4.1.

    Персональные данные Пользователя Администрация может использовать в целях:4.1.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте http://online-sovetnik.ru для его дальнейшей авторизации.4.1.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным данным сайта http://online-sovetnik.ru.4.1.3.

    Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования сайта http://online-sovetnik.ru, обработки запросов и заявок от Пользователя.4.1.4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.4.1.5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.4.1.6.

    Создания учетной записи для использования частей сайта http://online-sovetnik.ru, если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.4.1.7. Уведомления Пользователя по электронной почте.4.1.8.

    Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы

    Департамент здравоохранения Москвы относится к Комплексу социальной сферы и входит в ведомство Правительства Москвы, являясь отраслевым органом исполнительной власти города.

    Он отвечает за реализацию госполитики по вопросам охраны здоровья москвичей, занимается разработкой первоочередные направления и программы городского масштаба по этому направлению деятельности правительства города Москвы, изучает состояние здоровья населения, обеспечение его лекарствами.

    Телефон горячей линии Департамента здравоохранения Москвы Департамент здравоохранения выполняет исполнительную и распорядительную функции по отношению к учреждениям, органам, организациям, аптечным предприятиям и компаниям здравоохранительной отрасли, которые относятся к ведомству Правительства Москвы. Кроме того, этот Департамент также управляет имуществом данной системы в соответствии с его полномочиями. В каждом территориальном округе столицы есть территориальные органы Департамента – управления здравоохранения по каждому админокругу.

    Соответственно, каждый админокруг имеет свой телефон горячей линии.

    В зависимости от места проживания, москвичи могут звонить не только на центральную горячую линию, но и на 9 окружных линий управлений здравоохранений Москвы.

    Департамент имеет несколько номеров телефонов горячей линии по направлениям деятельности:

    • по оказанию медицинской помощи – 8 499 251-83-00, этот номер функционирует круглосуточно;
    • по вопросам льготного обеспечения лекарствами в управление фармации – 8(495) 652-82-37 (звонить можно с 08.00 до 17.00 с понедельника по четверг, в пятницу до 15.45, обеденное время 12.30-13.15);
    • по обеспечению лекарственными препаратами – 8 499 251-14-55;
    • по вопросам вакцинации — 8 495 699-50-30.

    Звонить на последние два номера можно только в рабочие дни с понедельника по пятницу с 08.00 до 20.00. Что можно выяснить по телефону? Звонить на горячую линию Департамента можно по вопросам:

    • оказания медицинской помощи, ее качестве и оперативности;
    • связанным со здоровьем;
    • жалоб на некачественное обслуживание в медицинских учреждениях Москвы;
    • обеспечения медпрепаратами;
    • льготного предоставления лекарств;
    • санаторно-курортного лечения;
    • вакцинации.

    В каком случае поддержка не сможет помочь?

    По телефону горячей линии нельзя решить вопросы, не относящиеся к компетенции этого органа и касающиеся лечения за границей. Другие способы связи с Департаментом здравоохранения Москвы Если телефон горячей линии не отвечает или занят, можно позвонить по номеру +7 (495) 777-77-77 в Единую справочную службу Москвы. Также можно связаться с сотрудниками Департамента через его сайт, зайти на страницу «Вопросы и обращения» или внизу главной страницы сайта нажать на кнопку «Обращения граждан», и написать свое обращение или задать вопрос в электронной приемной Правительства столицы.

    Для этого предусмотрена специальная форма, в которую необходимо ввести свои контактные данные и сам вопрос.

    Компетентность операторов и время ответа Ответы на все вопросы, с которыми обращаются граждане, берутся на контроль Департамента здравоохранения Москвы, их решение в зависимости от сложности ситуации может занимать различное время.

    Если вопрос, заданный гражданином по телефону, не может быть решен непосредственно оператором и касается определенных компетентных служб, он переадресовывается в соответствующий отдел. Ни один звонок не остается без внимания Департамента, поэтому каждый, кто обращается на горячую линию, может рассчитывать на компетентную помощь.
    Длительность ожидания ответа зависит от времени суток и нагрузки операторов, и может составить от 1 до 5 минут. Сравни.ru > Энциклопедия > Банки > Горячие линии > >

    Написать жалобу в Департамент Здравоохранения Москвы

    Бесплатная консультация: 8 (800) 350-83-79 Если вам необоснованно отказали в предоставлении медицинской помощи, не выдают льготные лекарство, грубо обращаются во время обслуживания или доктор вовсе не компетентен, следует помнить о личных правах и действующем законодательстве, ведь все может иметь серьезные последствия.

    В данном случае доступно подать жалобу в контролирующие органы, одним из них является Департамент здравоохранения столицы. Когда случилось серьезное правонарушение, это может привести не просто к увольнению доктора, но и возбуждению уголовного дела. Отправить открытое письмоИмяiНапишите как Вас зовут Телефон Email Город Заголовок вопросаiКоротко опишите суть вопроса (Заголовок вашего обращения) Подробное описание ситуацииiПодробно опишите свою проблему Даю согласие на публикацию моего открытого письма Куда обращаться?

    Пожаловаться в Департамент может каждый москвич. Достаточно обратиться к руководителю или должностному лицу, написать письмо, отправить по почте, посетить официальный портал приемной Правительства Москвы. Справки и консультации предоставляются даже по телефону.

    Чтобы обратиться в Департамент, нужно иметь при себе удостоверение личности, притом жалоба бывает устной и письменной, документ составляется с учетом законодательных норм. Если речь идет о письме, передается не только жалоба, но и дополнительные материалы, которые будут использованы для подтверждения произошедшей ситуации.

    Пожаловаться на несоблюдение закона доступно, посетив официальный портал Департамента здравоохранения. В электронной приемной, в специальном бланке нужно заполнить все имеющиеся поля.

    Дополнительно прикрепляются файлы, в частности улики, подтверждающие нарушение. Как пишется жалоба? Чтобы жалобу обязательно рассмотрели, ее следует составлять письменно, учитывая требования и нормы закона.

    Не глядя на то, что документ предполагает свободную форму, важно указывать только правдивую информацию, чтобы претензия была обоснованной. Заявление сначала регистрируют в журнале учета, на это предусмотрено 5 дней, затем в течение 30 дней должен прийти ответ. Иногда срок продляют, когда нужно собрать больше данных об инциденте.

    Пациент не может рассчитывать на рассмотрение жалобы, вдруг:

    • он не указал информацию о себе;
    • в тексте есть оскорбления и угрозы;
    • в документе представлена ситуация, для решения которой нужны подписи, печати, прочее;
    • текст не удается прочесть;
    • речь идет о рекламе лекарств.

    Похожие записи:

    • Написать письмо И. И. Сечину
    • Написать письмо Э. Р. Набиуллиной
    • Написать письмо А.

      А. Громову

    • Написать письмо Н. В. Поклонской
    Комментарии 0