Закон р потребителях возврат уплаченных средств

Закон р потребителях возврат уплаченных средств

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей


К этим случаям относится отсутствие в инструкции каких-либо пунктов. Все дефекты могут быть во время покупки, так и обнаружиться в процессе использования. Время обнаружения недостатка товара на возврат не влияют.

к содержанию ↑ Не гарантийные недостатки Существует список дефектов, при наличии которых вернуть покупку невозможно:

  • Дефект возник вследствие непрофессионального ремонта его покупателем.
  • Товар испорчен вследствие действий природных сил или третьих лиц во время использования его покупателем.
  • Дефект возник вследствие небрежности самого покупателя: неправильного использования, небрежной транспортировки, неправильного хранения.
  • Дефекты были оговорены с покупателем до оплаты. Указание на данный факт закрепляется подписью покупателя.

Особым случаем является обстоятельство одновременного наличия заводского брака и дефектов, возникших по вине покупателя.

В таких обстоятельствах возврат осуществляется только через суд, но и это происходит достаточно редко.

к содержанию ↑ Временные рамки для предъявления претензии В течение какого времени необходимо обратиться с претензией?

Сроки возврата зависят от качества товара:

  1. 14 дней с момента покупки для качественного товара;
  2. товар с выявленными дефектами возвращается во время гарантийного срока. При наличии простого недостатка по его истечении, покупатель может вернуть товар в течение двух лет. Доказательства возникновения недостатка по вине производителя – обязанность самого покупателя.

При выявлении существенного недостатка потребовать немедленного возврата средств невозможно.

Продавец или производитель сначала должен произвести экспертизу товара и возможный ремонт. Возврат средств будет произведён, если невозможно устранение дефекта. Особым случаем являются ситуации с возвратом денег за продукты питания, медикаменты, парфюмерию и бытовую химию с истекшим сроком годности.

Такие товары в принципе не должны находиться в продаже, поэтому их возврат должен произойти немедленно. Кто подаёт претензию? Потребовать возврата денег может как сам покупатель, так и третье лицо. К примеру, покупатель подарил или перепродал товар, новый собственник может предъявить претензию продавцу.

Разъяснять или доказывать обстоятельства передачи вещи от покупателя он не обязан.

к содержанию ↑ Правила оформления заявления Строгой, установленной законодательством формы претензии не существует.

Писать претензию следует в свободной форме, по правилам составления деловых документов, с указанием обязательных пунктов:

  • Личные данные заявителя.
  • Наименование и реквизиты продавца.
  • Дата и подпись заявителя.
  • Указание причин возврата.
  • Описание обстоятельств покупки.
  • Требования и способ возврата средств.

Дополнительно необходимо подготовить акт приёма-передачи товара продавцу и подписать его в момент подачи претензии. В акте указывается название товара, его характеристики, описание брака.

Документы

Максимальный срок возврата денег за товар по Закону «О защите прав потребителей»

Он установлен ст. 477 ГК РФ. Прежде чем обращаться к продавцу, нужно уяснить, выполняются ли следующие условия:

  • товар с появившимся дефектом нельзя использовать дальше по назначению;
  • имеются все документы, подтверждающие факт состоявшейся сделки и наличия гарантии: чек, товарный чек, гарантийный талон;
  • срок, написанный в гарантийном талоне еще не истек, или два года с момента покупки еще не прошло;
  • товар использовался, как написано в инструкции, и дефект возник не из-за неправильной эксплуатации, а причинами, имевшими место до покупки.

Тут вы узнаете о правильном составлении претензии на возврат средств, потраченных на покупки товара ненадлежащего качества. к содержанию ↑ Не гарантийные недостатки Не все недостатки устраняются в срок по гарантии.

Не относятся к гарантийным случаи:

  1. Если, покупатель не соблюдал условия хранения товара. Например, хранил изделие при высокой влажности, и в нем заржавели контакты.
  2. Использования не по назначению. Например, потребитель решил на телевизионной антенне сушить носки, из-за чего она перестала выполнять свои функции;
  3. Когда, при самовывозе покупатель неправильно перевозил товар. Например, не закрепил его, и возникли повреждения от ударов;
  4. Форс-мажорных обстоятельств. Например, при доставке водным транспортом, случился шторм, из-за чего пострадало качество товара. Продавец не мог контролировать природную стихию, вины здесь его нет;
  5. Небрежного использования. Например, в микроволновую печь ставилась металлическая посуда, а это запрещено по инструкции;

Образец написания претензионного письма на некачественно предоставленную услугу — здесь. к содержанию ↑ Временные рамки Четких сроков подачи претензии в ФЗ «О защите прав потребителей» нет. Таким образом, они зависят от срока гарантии на товар.

В случае с качественным товаром, форму для возврата нужно заполнить не позднее 14 суток с момента покупки.

  • при значительном дефекте, подать претензию можно до окончания срока службы, если он не указан, то до 10 лет;
  • если гарантии нет, то не позднее 2 лет;
  • в случае с недвижимостью – 5 лет.
  • при выявлении брака, писать претензию можно в течение гарантийного периода;

Образец заявления на возврат товара по причине того, что какие-то его функции вам не подходят, вы найдете по этой ссылке.

Оно должно содержать в шапке:

  1. контактные данные.
  2. ФИО обращающегося лица;
  3. ФИО руководителя;
  4. наименование организации;

Посередине пишется название документа: «Заявление на возврат денежных средств».

к содержанию ↑ Правила оформления заявления на возврат Обратиться к продавцу с просьбой о возврате денег следует в форме заявления.
В основной части:

  • просьба о возврате конкретной суммы денежных средств цифрами и прописью;

Возврат денежных средств по закону о ЗПП

Он распространяется на некоторые случаи защиты нарушенных прав.

В случае с потребителями именно претензию необходимо использовать, как начальное средство борьбы с продавцом. Смысл такого порядка в том, что лицу, нарушившему права, направляется бумага – претензия, без которой дальнейшее обращение в суд будет невозможно. Претензия обязательно должна соответствовать некоторым требованиям.

Ее можно составить письменным или печатным текстом и направить получателю либо лично, либо по почте. При этом обязательно наличие нескольких блоков:

  1. Наименование бумаги, то есть «Претензия на…» и указание на притязания заявителя, но в краткой форме;
  2. Констатирующий блок. Его смысл в том, чтобы указать конкретные нормы закона, нарушенные продавцом;
  3. Шапка или угловой штамп. В него должны входить реквизиты ответчика, адреса и прочие данные;
  4. Заключительный блок. Здесь указывается то, чего ждет заявитель от ответчика. Например, просит удовлетворить претензии в течение определенного срока, предупреждает о возможности подачи иска в суд, а также угрозе того, что возможно наложение штрафа за пропуск сроков.
  5. Блок требований. Они должны быть максимально точны. Формулировка необходима полная и развернутая, с описанием проблемы;
  6. Описательный блок. Он должен содержать в себе всю суть претензии, требования, которые необходимо предъявить ответчику, а также их аргументированное обоснование;

Сроки рассмотрения претензии согласно процессуальному законодательству равны одному месяцу, однако заявитель может потребовать сокращения этого периода.

Чаще всего на принятие решение и ответ дается десять дней. Чтобы претензия смогла выступить доказательством в суде, необходимо подготовить два экземпляра. Один отдается получателю, а на втором ставится пометка от продавца о том, что претензия была получена.

Когда документ направляют по почте, следует выбрать способ отправки письма с уведомлением, тогда придет ответ о принятии или отказе в принятии письма, что также поможет в суде. Главное, не забыть проставить подпись заявителя, а также дату, чтобы в дальнейшем не было проблем со сроками на обращение в судебную инстанцию. Говоря о сроках рассматриваемой процедуры, следует сначала отметить периоды времени для покупателя.

Он может вернуть не испорченный товар в течение двух недель, и основанием для этого может быть даже не подходящий цвет продукции и т.п. Когда есть недостатки, то необходимо узнать, каков гарантийный срок.

Сроки эти выглядят следующим образом:

  1. Десять дней.
  2. Двадцать дней. Этот период времени действует в случае, когда должен состояться обмен товара.
  3. Сорок пять дней. Столько закон отводит на ремонтные работы.

Возврат денег за товар по закону «О защите прав потребителей»

Обычно покупатель получает инструкцию о возврате купленной вещи.

По общему правилу он составляет два года, но производитель может сам определить данный показатель. Для продавцов также существуют свои сроки, которые необходимо соблюдать в случае получения заявления от покупателя о факте обнаружения некачественного товара и требовании решить эту проблему.

Посмотрите видео. Как потребовать возврата денег за товар: Закон предоставляет перечень предметов, которые не подлежат замене на аналогичный товар при условии соответствия требованиям качества.

Учтите! В него входят:

  1. мебель и прочие предметы обстановки (окна, двери);
  2. прочие товары, на которые указывает законодательство.
  3. предметы, предназначенные для длительного применения;
  4. пищевые продукты;
  5. медицинские изделия, в том числе препараты;
  6. изделия для спорта и отдыха;
  7. изделия, предназначенные для личной гигиены;

Если речь идет о технически сложном изделии, вернуть его можно лишь при обнаружении покупателем недостатков купленной вещи.

В список такой продукции входят транспортные средства, работающие на основе двигателей внутреннего сгорания либо электрических двигателей:

  1. сельскохозяйственные машины – мотоблоки, тракторы и иное подобное оборудование для сельскохозяйственных работ;
  2. воздушный транспорт – вертолеты, легкие самолеты и иные средства передвижения по воздуху, оснащенные указанным выше мотором;
  3. наземный транспорт – легковые автомашины, мотороллеры и мотоциклы;
  4. водный транспорт (спортивный, прогулочный и предназначенный для туризма) – яхты, катера, лодки.
  5. средства передвижения по снегу – снегоходы и подобные им машины, специализированная техника;

Как вернуть товар, оплаченный банковской картой, .

Какие конкретно товары относятся к этой категории, законодатель определил в соответствующем Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года.
Как сдать диван обратно в магазин, если он не понравился, читайте по ссылке: Также в указанный Перечень включены следующие технические средства:

  1. фотокамеры и оборудование для видеосъемки цифрового типа, в том числе объективы, приборы для фото- и киносъемок, имеющие цифровой блок управления;
  2. устройства для трансляции спутникового телевидения, игровые приставки с электронно-цифровым блоком;
  3. домашняя бытовая техника, работающая от электродвигателя либо на основе микропроцессорной технологии – комбинированные и электрические кухонные плиты, морозильные камеры и холодильники, стиральные машины, кофемашины, посудомоечная техника, кондиционеры, нагреватели воды и духовые шкафы;
  4. телевизоры и проекторы, работающие на основе цифрового управления;
  5. многофункциональные устройства лазерного или струйного типа, компьютерные мониторы, оснащенные цифровым блоком;
  6. компьютеры стационарные и портативного типа (в том числе ноутбуки), электронно-вычислительная техника и системные блоки;
  7. устройства навигации и обеспечения беспроводной связи, в том числе с помощью спутника. В эту группу включается оборудование, оснащенное сенсорным экраном и выполняющее две и более функции;
  8. наручные и карманные часы различного типа, предназначенные для выполнения двух и более функций.

Возврат денег за товар

Срок возвращения денег – 3 дня.

Наличным или любым безналичным способом. Итог: вернуть деньги можно только тогда, когда нет варианта обмена на похожий товар, но с другими свойствами. Однако на практике проблем с возвратом денег за любой товар, не бывший в употреблении, обычно не возникает. Даже если есть возможность обмена. При желании сдать товар в магазин с возмещением денег или обменом на похожий товар покупатель обязан составить заявление в 2-х экземплярах.

Образец заявления обычно есть в магазине, на кассе или у администратора (директора).

В нем указывается следующая информация:

    Полное наименование организации-продавца. Свои данные. Паспорт, место регистрации и проживания, контактная информация (телефоны, электронная почта). Данные о товаре (артикул, номер, описание, сумма чека). Подробно описанная причина возврата товара. Требования к продавцу (снизить цену и вернуть разницу, обменять на деньги). Дата и подпись заявителя.

Продавец при принятии заявления обязан сообщить правила и сроки рассмотрения заявления.

Затем оформляется прием товара вместе с кассовым чеком, который выдали при покупке. На руки покупатель получает накладную, подтверждающую сдачу товара.

Заявление и остальные документы направляются начальнику торговой точки, где он рассматривает их и выносит положительное или отрицательное решение.

Внимание Заявление не обязательно передавать лично, можно переслать почтой или телеграммой с уведомлением о вручении.

Срок возврата вещи надлежащего качества, не подошедшей покупателю, установлен в 14 дней, начиная со дня, следующего за датой покупки. Срок возврата денег за подобный товар – 3 дня с момента принятия соответствующего решения. На рассмотрение заявления покупателя продавцам дается 10 дней, в течение которых рассматриваются обстоятельства возврата, принимается решение и возвращаются деньги при положительном решении.

Если вы правильно оформили заявление о возврате средств или обмене, соблюли все законные сроки и правила, но продавец все равно отказывается удовлетворить претензию, обращайтесь в суд. Хорошим шагом будет обратиться перед этим к юристу на консультацию.

Доказательством вашей позиции в суде служит правильно составленное заявление на возврат и письменный документ продавца об отказе в удовлетворении заявления.

Другие документы, которые могут понадобиться в суде:

    Документы, подтверждающие покупку товара (чеки, договоры). Накладная о сдаче товара продавцу на проверку. Сведения о дополнительных расходах (кредит, доставка). Досудебная претензия продавцу (если была).

Информация Требовать в суде от продающей стороны можно не только возврат стоимости товара, но и возмещение морального вреда, пеню за просрочку, судебные издержки. Для грамотного составления иска в суд следует руководствоваться следующими правилами:

    Ответчиком в суде будет не физическое лицо, продавшее вам товар, а вся компания или предприятие.

Возврат денег за товар

гласит, что в отношении технически сложного товара (бытовая техника, компьютеры) потребитель при обнаружении в них недостатков вправе отказаться от сделки и истребовать уплаченную за такую продукцию сумму с перерасчетом покупной стоимости в течение срока в 15 дней со дня передачи ему продукта.

При желании сдать товар продавцу с возмещением денег или обменом на аналогичную продукцию покупатель обязан составить заявление в 2 экземплярах. Образец заявления обычно имеется в магазине или у директора (администратора). В претензии приводят:

  1. информацию о продукте (номер, артикул, описание, сумма чека);
  2. требования к магазину (снизить цену и вернуть разницу, а также обменять на деньги;
  3. дату и подпись.
  4. полное наименование продавца (организации);
  5. данные заявителя – паспорт, место проживания, контакты (телефон, электронная почта);
  6. подробно – причину возврата покупки;

Продавец, которому вручают претензию, обязан сообщить правила и срок рассмотрения документа.

Далее – оформить прием товара вместе с кассовым чеком на него. Покупатель получает накладную, которая подтверждает, что покупку он сдал.

Необходимыми условиями для возврата денег являются:

  1. продукт не должен входить в список товаров, не подлежащих возврату;
  2. наличие товарного чека или другой документации, подтверждающей оплату.
  3. сохранение гарантийного талона, этикеток, ярлыков, вида и техпаспорта (если он есть);

Согласно ст.18 Закона № 2300-1 отсутствие чека не является причиной для отказа в возмещении денег за покупку.

Оформляя возврат товара, нужно:

  1. предъявить документацию, подтверждающую факт купли-продажи (гарантийный талон, товарный чек, кассовый чек и т. п.), и сам продукт;
  2. написать заявление (претензию) на возврат денежных средств;
  3. если спорных моментов нет, общий срок для возврата денежных средств – 10 дней. Средства могут вернуть наличными. Но по согласованию с магазином, особенно если покупатель расплачивался карточкой, деньги иногда перечисляют на нее же.
  4. сообщить продавцу о таком желании;
  5. продавец вправе составить акт осмотра продукции для фиксации брака и недостатков. В этом случае заявителю нужно прочитать составленный документ и расписаться, если он согласен с его содержанием. Копию акта желательно взять себе;

Встречаются ситуации, когда продавцы нарушают права потребителя, отказываясь выдать назад деньги, объясняя это понесенными издержками на проверку качества продукции, назначение экспертизы.

В таком случае стоит обращаться в суд.

Это действенный метод. Чаще всего суд стает на сторону потребителя и выносит положительное постановление. Покупатель для товароведческой экспертизы (на которой может присутствовать и продавец) может найти независимого эксперта. Результат такой экспертизы тоже будет доказательством в суде.

Закон о защите прав потребителей нужно знать каждому россиянину. Он защищает интересы потребителей.

Многие этого не знают!

Права потребителя на возврат денег за товар

Это и является основанием для того, чтобы требовать исправления ситуации в денежном эквиваленте. Существуют выплаты дополнительного характера и при совершении обмена.

Такую ситуацию предусматривает ст. 24 ФЗ № 2300-1. Выплаты производятся в следующих случаях.

  • Если при замене изделия плохого качества на аналогичное качественное другой модели или марки возникает разница в ценах в сторону увеличения, то доплату осуществляет покупатель.
  • Предусмотрена и другая ситуация – если возвращаемый товар был дороже того, которое предоставлено взамен, то разницу в ценах компенсирует продавец.
  • Все претензии о разнице цен принимаются на момент обращения покупателя с требованием об обмене некачественной вещи на качественную.

Данная статья содержит разъяснения понятия возмещения стоимости некачественного товара в полном объеме. Это означает, что продающая сторона не всегда возвращает деньги только в той сумме, которая непосредственно уплачена за купленную вещь. Если во время приобретения вещи были произведены дополнительные траты, то продавец должен их компенсировать.

Как правило, к дополнительным тратам относят покупку продукта промышленного производства в кредит.

Если продажа осуществилась подобным образом, то покупателю должны вернуть деньги, которые он успел выплатить до возвращения изделия, а также возместить затраты на предоставление кредита Аналогичным образом возвращаются деньги при покупке вещи за счёт потребительского кредита (займа).

Для того, чтобы получить деньги, человек должен:

  1. рассмотреть предложения продавца по обмену;
  2. потребовать вернуть деньги в полном объёме, то есть вместе с дополнительными тратами.
  3. удостовериться, что предложения по обмену не могут в полной мере заменить ранее купленную вещь;
  4. прийти к продавцу с претензией, товаром и документами, подтверждающими приобретение изделия именно у этого продавца за данную цену;
  5. обнаружить дефект изделия;
  6. доказать, что дефект не связан с неправильной эксплуатацией изделия после покупки;

Вернуть вещь в магазин человек может в течение 14 дней.

Рассмотрение претензии по поводу некачественного товара должно проводиться максимум в течение 10 дней.

После того, как продавец согласился с обоснованностью претензий, покупателю предлагаются такие же или аналогичные изделия.

Если выясняется, что обмен не возможен, стороны приходят к выводу о необходимости компенсировать приобретение некачественной вещи деньгами.

Закон отводит на эту процедуру три дня. Такой срок необходим не только для того, чтобы оформить выплату в соответствии с нормативными процедурами. Дело в том, что, если за это время к продавцу поступит новый товар, в котором будет вещь, аналогичная возвращённой, то сделка купли-продажи не отменяется.

В этом случае потребителю производят обмен изделий такого же или аналогичного свойства.

В этом случае возвращать деньги магазин уже не будет.

Как вернуть деньги за товар по закону о защите прав потребителей

Если нет чека – вам нужны будут свидетели, которые подтвердят факт покупки. Товар не должен входить в . Законом установлен срок 3 дня для возврата суммы, уплаченной за товар.

Этот срок начинается со дня возврата товара продавцу.

Важно: чтобы не было проблем – обращайтесь с требованием к продавцу официально – письменно.

По этой ссылке можете . Очень часто продавцы в магазине пользуясь незнанием закона гражданами просто заявляют: «Это технически сложный товар и вернуть его нельзя». Это правда, но только отчасти.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки:

    станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

Если технически сложный товар ненадлежащего качества (бракованный, вышел из строя) – то вернуть деньги за него можно.

Главное, чтобы не прошел гарантийный срок. Порядок возврата изложен в разделе

«Купили товар с недостатками (бракованный, некачественный).»

Мало кто знает, что если совершаете покупку через интернет – действуют совершенно другие правила. Такой вид покупки называется в законе «дистанционным».

Да. Покупая товар через интернет магазин вы можете отказаться от него и вернуть деньги в течении 7 дней. При этом не нужна никакая причина.

И что самое прекрасное — отказаться можно от любого товара, в том числе и технически сложного. Нельзя только отказаться от товара, который имеет индивидуально-определенные свойства, если сделано что-то индивидуально на заказ под определенные условия и размеры. Есть еще интересное правило для интернет магазинов.

Если в момент доставки товара до вас не была доведена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, то есть продавец умолчал про 7 дней – то по закону дается 3 месяца.

7 373 Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Содержание:1 Что влияет на ограничение скорости движения2 Штрафы за превышения скорости Как гласит статистика, Содержание:1 ФЗ-214 – на страже интересов граждан2 Дополнительное соглашение: подписывать или нет?3 Как узнать, Содержание:1 Что такое «расширенная» выписка из Росреестра и для чего она нужна?2 Как выглядит Интересы в суде по этому делу представлял Барников И.П. ✓ Рекомендуем: СКАЧАТЬ Справочник Наследника: Внимание: информация устарела.

Актуальную информацию смотрите здесь — Реквизиты оплаты госпошлины в суды общей Содержание:1 Долевая собственность – что это?2 Ликвидность доли в квартире3 Что можно делать с

Каковы сроки возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей?

Их подробный перечень приведен в Постановлении Правительства №55:

  1. предметы личной гигиены, в том числе парики;
  2. животные и растения;
  3. печатные издания, кроме периодических.
  4. текстильная продукция, швейные и трикотажные товары;
  5. авто-, мото-, сельскохозяйственная техника;
  6. косметитка, парфюмерия, бытовая химия;
  7. украшения, содержащие драгоценные и полудрагоценные металлы, камни;
  8. гражданское оружие ;
  9. бытовые технически сложные приборы с гарантийным сроком;
  10. кухонная посуда, контейнеры для хранения еды;

На практике возникают ситуации, когда нормы права не «поспевают» за техническими новинками.

Так, популярные USB-модемы часто не выдают обещанной производителем скорости. Продавцы — салоны сотовой связи называют себя диллерами и ссылаются на то, что модем является, во-первых, технически сложным устройством, во-вторых, он не подлежит возврату, так как работает, хоть и не так быстро.

На самом деле магазин обязан возвратить товар, потому что заявленные характеристики модема не соответствуют действительности, следовательно, товар имеет недостатки. При возврате качественного товара продавец сперва должен подыскать подходящую замену.

Если ее нет, и деньги продавец возвращать отказывается, то составляется письменный акт в свободной форме, описывающий этот факт.

Он подписывается сторонами, а при нежелании продавца, об этом делается пометка в акте, и он подписывается двумя свидетелями.

Очень важно, чтобы возвращаемый товар надлежащего качества имел все этикетки, пломбы и целую упаковку. Вскрытая упаковка допустима, если без этого невозможно было узнать о свойстве товара.

Например, после покупки беговых лыж для ребенка родители сняли защитную пленку со скользящей части, то есть нарушили упаковку. Но в процессе катания выяснилось, что лыжи не подходят ребенку по длине. Несмотря на вскрытую упаковку, товар подлежит возврату, ведь проверить этот факт можно было только на практике.

Если возвращается товар с недостатками, то необходимо составить претензию. В ней указываются:

  • купленный товар;
  • дата покупки;
  • обнаруженные недостатки;
  • требование возврата денег.

Претензия датируется и подписывается покупателем, затем один экземпляр вручается продавцу, а на втором он должен поставить подпись и печать о принятии. Если принимать претензию лично продавец отказывается, она направляется заказным письмом с описью вложения.

Претензию можно направить как продавцу, так и производителю.Если по истечении указанного в претензии срока продавец не желает принять обратно товар и выплатить деньги, можно подать исковое заявление в суд общей юрисдикции.

Согласно Гражданско-процессуальному кодексу, госпошлина с истца-покупателя за такую категорию дел не взимается.Итак, намереваясь возвратить товар в магазин, помните:

  1. Деньги за вещь ненадлежащего качества продавец должен вернуть в течение 10 дней с момента обращения;
  2. Деньги за товар надлежащего качества возвращаются, если покупатель обращается в течение 14 дней со дня покупки, а продавец не может сразу произвести замену;

Основания для возврата денег за товар по закону

Скачать последнюю редакцию Постановления № 924 о сложных объектах покупки можно по В соответствии с законом «О защите прав потребителей», за некоторые изделия деньги не возвращаются в случаях:

  1. если недостатки в изделии возникли по вине потребителя. Например, некорректное использование объекта покупки, ненадлежащее хранение и так далее;
  2. если на покупное изделие закончился период гарантии или срок годности.

По закону, чтобы получить уплаченные деньги, необходимы основания для возврата денег. В качестве оснований выступают:

  1. нанесение вреда третьими лицами;
  2. несоблюдение правил хранения;
  3. неаккуратная транспортировка;
  4. причинение вреда самим потребителем, в силу не знания правил эксплуатации покупки.
  5. нанесение вреда природными явлениями;
  6. дефект от производителя (заводской), касается непродовольственных товаров;
  7. производственный брак, касается продовольственных товаров;

В соответствии с российским законом, продавец обязан вернуть деньги, если нет подходящей замены и неизвестно когда она появится в продаже.

Следует знать, что замена товара ненадлежащего качества на другой товар, осуществляется продавцом в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования. Исключение составляют случаи, если необходимо дополнительное время на проверку качества товара.

Гарантия представляет собой период, в течение которого покупатель праве вернуть покупку продавцу и взамен получить деньги, другой товар или бесплатный ремонт. По закону, на гарантийном сроке, продавец обязан устранять все недостатки изделия за свой счет, если при этом есть законные основания.

Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и получить деньги обратно?

Согласно положениям настоящего закона, если в течение 20 дней со дня подачи претензии продавцу, изделие не отремонтировано и не осуществлена замена на аналогичный предмет, то покупатель вправе потребовать у продавца:

  1. снижения цены;
  2. возврата денег, ранее уплаченных за покупку.
  3. компенсации расходов потребителя, возникших при устранении недостатков в изделии;

Согласно, Федеральному Закону № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан выполнить требования покупателя в течении 10 дней со дня подачи претензии. Если сроки выполнения требований не соблюдаются или торговец отказывается выполнять требования покупателя, то продавец обязан выплачивать неустойку за каждый день просрочки. Возврат денежных средств наличными или по безналичному расчету, напрямую зависит от способов оплаты изделия.

По законам России, если оплата производилась с помощью банковской карты, то и возврат денег будет оформлен на реквизиты этой карты.

Если наличными, то магазин выплачивает наличными деньгами. Срок возврата денег при оплате наличными составляет от 3 до 10 дней.

Но в большинстве случаев, многие покупатели получают стоимость покупки в день обращения. Срок возврата денег на карту, по закону, составляет до 10 дней. Задержка перевода средств может зависеть от банка, от платежной системы и так далее.

Возврат денег за услуги

Отметим, что как в судебном, так и в досудебном варианте разрешения вопроса не лишней будет помощь профессионального юриста, разбирающегося в тонкостях, которые простому обывателю недоступны. Юрист же поможет правильно написать претензию, а также иск в суд.

Также он расскажет, какой пакет документов нужен при подготовке к судебным разбирательствам.

К слову, если написать на него доверенность, можно доверить юристу представление ваших интересов в государственных и частных структурах. Под неоказанной услугой закон подразумевает:

  1. Превышение срока по соглашению;
  2. Выполнение услуг на ненадлежащем качественном уровне.
  3. Не выполнение обязательств по договору;

При наличии одного из вышеуказанных обстоятельств потребитель может потребовать полного возврата денежных средств. При нарушении сроков денежный возврат происходит в рамках ст.

28 Федерального закона. Если же возврат оформляется ввиду некачественных услуг, процедура выглядит несколько иначе. Здесь вы сможете вернуть деньги лишь в том случае, если неоказанная услуга была указана повторно, а после первого раза вы составили досудебную претензию. В этой претензии вы можете потребовать либо выполнения работы заново, снижения ее стоимости либо ликвидации недостатков за счет поставщика услуг.

После того, как договор официально заключен, на исполнитель возлагается обязанность по выполнению закрепленных в этом договоре услуг. Также отметим, что право инициировать прекращение действия договора есть исключительно у потребителя услуг.

Неоказанная услуга чревата для ее поставщика не только возвратом денег получателю, но и выплатой штрафа согласно судебному вердикту.

Возврат денег за неоказанную услугу происходит в три шага:

  1. Вручение претензии директору фирмы-поставщика услуг. Вручить ее следует под подпись либо же заказным письмом с уведомлением о получении;
  2. Шаг первый и ключевой – написание претензии. Она должна быть составлена в двух экземплярах и обязательно содержать ссылку на соглашение, подписанное директором компании-поставщика услуг и их потребителя. Также в претензии указывается причина отказа от услуг, информация о сторонах соглашения и, непосредственно, требование о возврате денег;
  3. Ожидание ответа и получения денег.

Претензия должна быть рассмотрена, а ее автор должен получить ответ в течение 10 дней с момента ее подачи, что указано в ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей».

Если данный период пропущен, потребитель может претендовать на компенсацию в процентном соотношении. Окончательная сумма возврата может изменяться исходя из обстоятельств.

К примеру, если в непредоставлении услуг виноват их поставщик – потребитель получит выплату в полном объеме, а вот если виноват заказчик – поставщик выплатит лишь часть средств за вычетом причиненных ему убытков.

Комментарии 0