Технически сложный товар замена на время ремонта

Технически сложный товар замена на время ремонта

Подменный товар на период ремонта или замены


Товары недлительного пользования (учитывая те или иные их потребительские свойства (основное — срок службы, к примеру) — не выдаются. Также не обязаны выдавать подмену по товару, некогда бывшему длительного пользования (с длительным сроком службы), но проданного незадолго до окончания его срока службы.

Это, как правило, б/у товары.

В спорной ситуации, определять, считать ли тот или иной товар товаром длительного пользования (учитывая влияющие на это потребительские свойства такого товара) — прерогатива суда.Подмену на период ремонта или замены обязан выдать непосредственно тот, кому был передан товар в ремонт или на замену (а если товар пока не передан, то тот, кому пока только еще было предъявлено такое требование, и при условии, если оно предъявлено надлежащему субъекту ЗоЗПП (к примеру, большинство АСЦ ни одним из упомянутых в законе субъектов не являются).

Хоть иногда и встречается такое, что организации, продавшие бракованный товар, выдают подмену покупателю, сдавшему неисправный товар не им, а в АСЦ, но формально, они не обязаны это делать в силу ч.3 ст.308 ГК — Обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон (для третьих лиц). Требование выдать подмену вытекает из закона, а не из договора об уполномоченности.

Проше говоря, кто принял товар в «гарантийный» ремонт или на замену, тот и обязан выдать подмену (исходя из встречающейся практики — даже если товар принял АСЦ, не имеющий статуса уполномоченной продавцом или изготовителем организации).

Логика таких судебных решений проста — раз принял в «гарантийный» ремонт, значит обязан и подмену выдать, и неустойкой ответить.Потребитель несет материальную ответственность за сохранность подменного товара.

Принимая подмену, следует обезопасить себя и составить акт приема-передачи подменного товара с подробным описанием его внешнего состояния (отсутствие или наличие каких-либо повреждений), комплектности, идентификационных признаков (серийные номера) и работоспособности.

Любые недочеты указать в акте. Если свойства товара или иные условия, не зависящие от потребителя, не позволяют осуществить проверку работоспособности, то следует внести в данный акт запись о невозможности проведения такой проверки по упомянутым причинам.На подмену выдается товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

Это далеко не означает, что продавец обязан выдать точно такой же товар, как у потребителя.

Новым такой товар также быть не обязан. И довольно часто возникают споры о том, что именно подразумевать под основными потребительскими свойствами. Возложенная законом (ст.10 ЗоЗПП) обязанность указывать основные потребительские свойства в инструкции к товару не всегда может ответить на поставленный вопрос.

Иходя из анализа судебной практики, можно озвучить два исхода развития событий.1.

Основными потребительскими свойствами могут выступать наиболее общепопулярные свойства, имеющиеся во всех аналогичных товарах такого вида. 2. Основными потребительскими свойствами выступают индивидуальные свойства, имеющие значимость для конкретного потребителя.

Ремонт и временная замена

Откуда обычный потребитель может знать, сколько времени нужно для починки той или иной поломки?

То есть теоретически продавец может действительно тянуть время. Не страшны нам ваши сроки Поскольку Васин способ добывания денег на жизнь связан напрямую с фотосъемкой, то без фотоаппарата он никак не мог.

Фотоаппарат является товаром длительного пользования. И согласно закону, потребитель имеет право потребовать на срок ремонта товара длительного пользования замену (п.

2 ст. 20 ЗоЗПП). Замена предоставляется только по требованию потребителя. То есть, сам продавец не обязан вам предлагать замену, но уж если вы попросите, то и отказать права не имеет.

Замену обязаны предоставить в течении 3-х дней. Безвозмездно. На весь период ремонта. Обратите внимание: Замена предоставляется только на период ремонта.

То есть, если сначала у вас принимают товар на экспертизу, то на этот период замену предоставлять вам не обязаны.

Для того чтобы получить временную замену, необходимо написать заявление (смотри Приложение). Чем заменят Товар, предоставленный в качестве временной замены, должен быть аналогичным и обладать теми же основными потребительскими свойствами, которыми обладает сданный в ремонт товар.

Аналогичный товар — товар, который по своему функциональному назначению, применению, качественным и техническим характеристикам полностью идентичен другому товару, или в отсутствие такого полностью идентичного товара товар, имеющий характеристики, близкие к характеристикам другого товара. Потребительские свойства товара — свойства товара, проявляющиеся при его использовании потребителем в процессе удовлетворения потребностей. Но на практике выходит, что в качестве временной замены вам могут предоставить не совсем то, что у вас забрали в ремонт.

Например, у моего знакомого был профессиональный фотоаппарат. Очень дорогой, с разными полезными функциями.

На замену ему предложили фотоаппарат другой марки и модели, что вполне допустимо законом.

Не «мыльница», конечно, но и до сданного в ремонт, он не дотягивал.

Я не сильно разбираюсь в фототехнике, но, по словам Василия, полноценно осуществлять свою профессиональную деятельность с этим фотоаппаратом он не мог. Дальше были долгие споры Васи с менеджером магазина. Вася с моей подачи зачитывал закон и определения терминов.

Менеджер доказывал, что вот именно такого фотоаппарата у них в наличии нет, и «берите, что дают». Но Вася стоял на своем, потому что, сколько будут чинить его фотоаппарат было не ясно, а работать как-то надо. И указал, что в магазине имеется фотоаппарат с такими же техническими характеристиками, и что он бы его вполне устроил в качестве временной замены.
Торговались долго. Дошли до директора магазина. Директор, выслушав все аргументы, согласился с буквой закона и с Васиными требованиями.

Совет: В требовании о предоставлении временной замены, обязательно укажите те функции и характеристики товара, которые для вас имеют особую важность, и которыми вы регулярно пользуетесь. Тогда будет проще добиться замены именно с учетом ваших пожеланий.

Часто задаваемые вопросы: подменный товар на время ремонта и обмена

То есть если магазин вместо двухсимочного телефона предоставит односимочный, это будет неправильно. Быстрых и стопроцентных способов воздействия на магазин, увы, нет. У вас есть 2 варианта:

  • Написать в магазин претензию о выплате неустойки за просрочку выдачи подменного товара. от цены товара за каждый день просрочки. Просить ее можно за период с 4 дня после подачи заявления по день окончания ремонта (выдачи отремонтированного товара на руки). Если неустойку не выплатят добровольно, вы можете взыскать ее по суду, подав иск о защите прав потребителя, и дополнительно попросить компенсацию морального вреда и штраф по ч.6 ст.13 закона РФ «О защите прав потребителей».
  • Пожаловаться на магазин / СЦ в Роспотребнадзор — непредоставление подменного товара является нарушением (см.ниже), но заставить магазин оперативно предоставить вам подменный товар это не поможет.

    Сроки ответа Роспотребнадзора на жалобу — 30 дней. За это время, вероятно, ваш товар уже отремонтируют, а может, и решат вопрос о возврате денег / обмене.

Может. В Кодексе РФ об административных правонарушениях (КоАП) есть статья 14.15 о нарушении установленных правил продажи отдельных видов товаров (постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, в нем также продублировано правило о предоставлении подменного товара на время ремонта или замены).

По этой статье виновные могут быть наказаны предупреждением или административным штрафом — в размере 1-3 тысяч рублей на ИП или 10-30 тысяч рублей на организацию.

  1. дело — штраф 25000 рублей на магазин Связной за непредоставление телефона на время ремонта; — дело — штраф 10000 рублей на магазин Связной за непредоставление телефона на время ремонта.
  2. дело — штраф 10000 рублей на магазин Связной за предоставление односимочного телефона на время ремонта двухсимочного;
  3. дело — штраф 10000 рублей на магазин за непредоставление подменного мотокультиватора на время ремонта;
  4. дело — штраф 1000 рублей на ИП за непредоставление подменного морозильника на время замены некачественного товара;
  5. дело — штраф 10000 рублей на магазин за непредоставление покупателю подменного ноутбука (магазин принял некачественный ноутбук на ремонт, но считал, что не обязан предоставлять подменный товар, т.к. по факту ремонт проводит авторизованный сервисный центр);
  6. дело — штраф 10000 рублей на магазин Мегафона за непредоставление подменного телефона (телефон должен был предоставить сам магазин, несмотря на то, что по факту он передал телефон для ремонта в СЦ и сам не устранял недостатки);
  7. дело — предупреждение магазину за непредоставление подменного холодильника на время гарантийного ремонта;

То есть наказать магазин за отсутствие подменного фонда или непредоставление подменного товара вполне реально.

Мы считаем, что подменный телефон вы пока можете не возвращать. В законе «О защите прав потребителей» сказано, что подменный товар предоставляется на время ремонта.

Поскольку ремонт все еще продолжается, вы можете подержать подменный телефон у себя.

Замена товара на время ремонта

Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)4.

Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу5.

Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины8.

Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления9.

Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикойА теперь надо сопоставить эти два перечня товаров.
На время ремонта могут быть предоставлены товары из второго перечня (технически сложные), которые не указаны в первом перечне (не предоставляемые на время ремонта) .Еще раз для ясности:1.

товары из первого перечня не подлежат замене на время ремонта.2. товары из второго перечня не подлежат возврату (только ремонт) в случае неисправности, обнаруженной после 15 дней после покупки.Именно в отношении товаров из перечня «технически сложных» актуально право требования замены на время ремонта.Во-первых, ремонт может длиться довольно долго, во-вторых, товар может быть дорогостоящим.Не забывайте, что доставку в ремонт неисправного товара должен оплачивать продавец.

Еще есть один нюанс в отношении товаров, указанных во втором перечне — тех, что именуются «технически сложными». У потребителя все-таки есть возможность расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Эти случаи перечислены в той же статье 18 Закона:- обнаружение существенного недостатка товара;- нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (от незамедлительного до 45 суток — прим. автора);- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Отдельно требуется расшифровка понятия «существенные недостатки» товара.

Расшифровка дана в преамбуле Закона:«существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь

Подмена технически сложных товаров на время ремонта

За неисполнения требования о выдаче подмены, с продавца можно потребовать неустойку в размере 1% в день от стоимости товара вплоть до удовлетворения основного требования (о ремонте или замене).

Даже при том, если продавец отказывается принимать товар во исполнение основного требования потребителя (если впоследствии будет установлено, что основное требование законно, обоснованно, то автоматически станет законным и требование о подмене). В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем в письменном виде указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Обращаем внимание, что не все товары длительного пользования предоставляются из подменного фонда, исключениями являются: 1.

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2. Мебель 3. На период, который потребуется для выдачи вам постоянной замены. Если требуется ремонт Постановлением Правительства № 924 от 10.10.11 утвержден перечень из 12-ти групп товаров, признанных «технически сложными».

В отношении к ним не действует право замены на другой такой же товар или право возврата денег. По прошествии 15 дней после покупки такие товары можно только отдать в ремонт. Если вашего товара нет в перечне, вы можете выбирать, что делать при его поломке во время гарантийного срока – менять, забирать деньги или ремонтировать.Как раз в отношении товаров из этого перечня мы и может требовать замену на аналогичный товар на время ремонта.

Практика такова, что ремонт техники может быть очень долгим. А что делать, если данная техника нужна нам для работы?

А если она стоит очень дорого и приобрести ее еще раз нет никакой возможности? Требуйте дать в пользование аналогичный товар.

Важно Информация Важно! Не платите за доставку техники в ремонт.

Если продавец требует оплатить доставку вас, то это незаконно. Даже в отношении товаров, подлежащих только ремонту, действует право возврата денег при следующих основаниях:

  1. Каждый год гарантийного периода товар не доступен более 30-ти дней из-за постоянных ремонтов.
  2. Нарушены сроки ремонта (как правило, максимальный срок – 45 дней).
  3. В нем обнаружены существенные недостатки.

Сроки ремонта в законе четко не прописаны. Сказано только, что они должны быть устранены в минимальный объективный период (незамедлительно).

Сроки ремонта определяются гарантией и чаще всего составляют 45 дней. Когда товар не входит в список товаров с обязательным ремонтом, его проще заменить на новый или вернуть деньги. Даже если продавец не разрешает вернуть деньги, ссылаясь на гарантийный договор, эта позиция незаконна.

Для того

Замена товара на аналогичный на время гарантийного ремонта

Сказано только, что они должны быть устранены в минимальный объективный период (незамедлительно). и чаще всего составляют 45 дней. Когда товар не входит в список товаров с обязательным ремонтом, его проще заменить на новый или вернуть деньги.

Даже если продавец не разрешает вернуть деньги, ссылаясь на гарантийный договор, эта позиция незаконна. Гарантийное соглашение даже при наличии вашей подписи на нем входит в противоречие с законом и не отменяет ваших прав. может быть проведена при возникновении спора между продавцом и покупателем о причинах поломки товара.

И проводится она после проверки в специализированном сервисном центре.

Если покупатель решил забрать деньги, уплаченные за товар, в котором обнаружились недостатки, то на время экспертизы аналогичный не может быть предоставлен.

Внимание Экспертиза в этом случае проводится за счет продавца и в 20-дневный срок с момента предъявления требований экспертизы.

Но если покупатель потребовал заменить неисправный товар другим, а срок замены превышает неделю, то аналогичный потребовать можно. Выдать его обязаны в течение 3-х дней.

В случае если продавец отказывается выдать аналогичный товар при ремонте или замене старого, напишите письменное заявление в магазин. Написать его можно в свободной форме или просто заполнить образец заявления, скачав по ссылке в конце статьи.

Следует указать в заявлении по предоставлению аналогичного товара все технические данные, чтобы не было оснований для лишней переписки с магазином и траты времени. Информация Проставьте на вашей копии заявления отметку о том, что администрация магазин приняла данный документ к исполнению. Если документ отказываются принимать и ведут себя по-хамски, то лучшим решением станет снятие этого момента на видео.

В дальнейшем видео можно будет использовать в суде.

На время ремонта вашей техники в случае отказа продавца предоставить аналогичный товар лучше воспользоваться арендой похожей вещи. Это позволит в суде взыскать с магазина стоимость аренды вместе с моральным ущербом и неустойкой в 1% за каждый день отказа от требований.

Не стоит бояться судебных разбирательств. Подача судебного иска о невыполнении требований выдачи аналогичного товара не облагается госпошлиной. Иск подается по месту жительства, а во время суда вся тяжесть процесса будет лежать на плечах продавца, суд изначально будет на вашей стороне. Для верности вместе с подачей иска в суд можно написать в Роспотребнадзор жалобу на магазин.

Скачать Скачайте образцы заявлений в формате .doc: (размер 27 Кб) (размер 18 Кб) Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(1 оценок, среднее: 2.00 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский

Технически сложный товар замена на время ремонта

Это может быть либо продавец, либо производитель, либо сотрудничающий с производителем сервисный центр. Аналогичный товар вам должны предоставить в течение трех дней со дня подачи заявления.

При этом доставка, опять же, оплачивается тем, кто предоставляет замену.

Не каждый товар могут заменить — некоторые категории являются исключениями и закон на них не распространяется. В этом списке всего пять пунктов:.

Если вы написали заявление, но подмену не получили, то требуйте неустойку. Её размер составляет один процент от стоимости товара, и начисляется она на каждый день ремонта.

При этом начисляться она будет либо пока вам не выдадут аналогичный товар на замену, либо пока не истечет время ремонта и вам не выдадут ваш товар.

При этом неустойку лучше требовать в самом конце срока — так у ремонтной мастерской будет меньше возможностей оправдаться за превышенные сроки, а время ремонта сыграет вам на руку.

Опыт работы юристом с года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей. Ваш e-mail не будет опубликован.

Уведомить меня, о новых комментариях. Главная Информация для потребителей Товар на подмену на время ремонта. Товар на подмену на время ремонта Поделиться:.

Пока оценок нет. Об авторе. Павел Полянский.

Мы в соц. Замена технически сложного товара на время ремонта В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара продавца, исполнителя , или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:. При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или по соглашению сторон в другой срок.

Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров на которые установлен гарантийный срок — технического паспорта или иного документа, который его заменяет с отметкой о дате продажи. Требования потребителя о технически сложных бытовых товаров рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, предусмотренного Законом Украины

«О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг»

и технического паспорта или другого документа, который его заменяет с отметкой о дате продажи. Предоставление технически сложного товара на время ремонта Исключение составляют случаи, когда технически сложные товары покупают дистанционно в интернет-магазинах.

Их можно вернуть в течение 7 дней после доставки ч.

Такие особенности возврата

Замена технически сложного товара на время гарантийного ремонта

Откуда обычный потребитель может знать, сколько времени нужно для починки той или иной поломки?

То есть теоретически продавец может действительно тянуть время.

Не страшны нам ваши сроки Поскольку Васин способ добывания денег на жизнь связан напрямую с фотосъемкой, то без фотоаппарата он никак не мог.

Фотоаппарат является товаром длительного пользования.

И согласно закону, потребитель имеет право потребовать на срок ремонта товара длительного пользования замену (п.

2 ст. 20 ЗоЗПП). Замена предоставляется только по требованию потребителя. То есть, сам продавец не обязан вам предлагать замену, но уж если вы попросите, то и отказать права не имеет.

Замену обязаны предоставить в течении 3-х дней.

Безвозмездно. На весь период ремонта. Обратите внимание: Замена предоставляется только на период ремонта.

То есть, если сначала у вас принимают товар на экспертизу, то на этот период замену предоставлять вам не обязаны. Для того чтобы получить временную замену, необходимо написать заявление (смотри Приложение). Чем заменят Товар, предоставленный в качестве временной замены, должен быть аналогичным и обладать теми же основными потребительскими свойствами, которыми обладает сданный в ремонт товар.

Аналогичный товар — товар, который по своему функциональному назначению, применению, качественным и техническим характеристикам полностью идентичен другому товару, или в отсутствие такого полностью идентичного товара товар, имеющий характеристики, близкие к характеристикам другого товара. Потребительские свойства товара — свойства товара, проявляющиеся при его использовании потребителем в процессе удовлетворения потребностей. Но на практике выходит, что в качестве временной замены вам могут предоставить не совсем то, что у вас забрали в ремонт.

Например, у моего знакомого был профессиональный фотоаппарат. Очень дорогой, с разными полезными функциями. На замену ему предложили фотоаппарат другой марки и модели, что вполне допустимо законом.

Не «мыльница», конечно, но и до сданного в ремонт, он не дотягивал. Я не сильно разбираюсь в фототехнике, но, по словам Василия, полноценно осуществлять свою профессиональную деятельность с этим фотоаппаратом он не мог. Дальше были долгие споры Васи с менеджером магазина.

Вася с моей подачи зачитывал закон и определения терминов.

Менеджер доказывал, что вот именно такого фотоаппарата у них в наличии нет, и «берите, что дают».

Но Вася стоял на своем, потому что, сколько будут чинить его фотоаппарат было не ясно, а работать как-то надо. И указал, что в магазине имеется фотоаппарат с такими же техническими характеристиками, и что он бы его вполне устроил в качестве временной замены.

Торговались долго. Дошли до директора магазина.

Директор, выслушав все аргументы, согласился с буквой закона и с Васиными требованиями. Совет: В требовании о предоставлении временной замены, обязательно укажите те функции и характеристики товара, которые для вас имеют особую важность, и которыми вы регулярно пользуетесь. Тогда будет проще добиться замены именно с учетом ваших пожеланий.

Роспотребнадзор

Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней1 со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней. Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение десяти дней.

Если недостатки в товаре обнаруженыпо истечении пятнадцатидневного срока, то потребитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены.

Срок ремонта не должен превышать 45 дней.

По окончании ремонта следует взять документ о том, какой именно недостаток был устранен. Если ремонт осуществляется более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, то потребитель имеет право предъявить требование о замене товара либо возврате денег за него. Такое же право возникает у него и в том случае, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара- неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Обратите внимание!Потребитель вправе потребовать также полноговозмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Если продавцу или изготовителю было заявлено требование о ремонте или замене технически сложного товара, то можно потребовать также предоставления Вам аналогичного товара на период ремонта или замены Вашего (этот товар должен быть предоставлен и доставлен в течениетрех дней). Обратите внимание! Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства на период ремонта или замены Вашего товара не предоставляются (согласно Постановлению ПравительстваРФ №55 от 19.01.1998 г.).

При получении претензии потребителя (в течение гарантийного срока), продавец** обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу).

Отдавая товар для проведения проверки качества, рекомендуем получить акт, где должно быть указано с какой целью и в каком состоянии принимается Ваш товар. Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой. Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чём должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование.

Возврат технически сложного товара

Она может быть качественной или некачественной.Внимание законодательно определяет, что соответствующее качеству изделие, относящееся к конструктивно сложному оборудованию, нельзя возвратить продавцу или обменять.Некачественное устройство этой категории можно вернуть.

Механизм передачи товара обратно магазину зависит от времени, истёкшему с момента покупки.Возврат покупателем бракованного технически сложного товара должен быть произведен не позднее двух недель включительно с момента его приобретения.ВАЖНОВо время сделки купли-продажи, необходимо сохранить все платежные документы. При их наличии достаточно просто подтвердить сам факт и дату технически сложного приобретения в конкретном магазине.Каждую претензию к продавцу необходимо оформлять документально, чтобы в последующем иметь чёткую доказательную базу.Необходимые требования для возврата конструктивно сложного товара – это наличие:

    заводской упаковки, всех бирок,документации, подтверждающей факт совершения сделки,сопроводительной документации – инструкция по эксплуатации, паспорт, гарантия.

Технически сложное устройство можно вернуть, если:

    Покупатель не виновен в неисправности изделия.При наличии экрана, защитная пленка остаётся на нём.Потребитель не установил программное обеспечение (при существовании такой возможности).

Если после первого дня покупки не истекло 14 дней включительно, вы можете:

    Обменять дефектное устройство на аналогичную, но качественную модель.Поменять на изделие другой модели, марки и прочее.Вернуть магазину некачественное конструктивно сложное изделие, и требовать возврата потраченной суммы.Потребовать снижения начальной стоимости (скидки за дефект).Бесплатно передать товар в ремонт либо потребовать возмещения денежных средств на ликвидацию дефектов в сервисной службе третьих лиц.

Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться.

Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV , технически сложное устройство можно вернуть не позднее недели со дня доставки.ВниманиеЕсли при передаче устройства потребителю, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в Интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить товар. Для этого со дня вручения не должно пройти 90 дней.Крупные розничные торговые сети («М-Видео, «Евросеть» и пр.) тоже имеют Интернет-магазины.

Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно.Если с момента покупки технически сложного товара истекло больше 15 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным.

Что относится к таким неисправностям?Недостаток, устранить который невозможно.Дефект,

Как получить подменный товар на время ремонта по гарантии?

Многие продавцы этим успешно пользуются, выдавая покупателям более дешевые товарные позиции (например, вместо смартфонов обычные телефоны).

При затягивании времени ремонта потребитель имеет право на задержание аналога у себя до тех пор, пока ремонтные работы не будут осуществлены в полном объеме.ВАЖНОУстной просьбы о предоставлении подмены недостаточно. Чтобы рассчитывать на пользование аналогичным товаром во время гарантийного ремонта, потребителю необходимо составить заявление и обеспечить его передачу в центр клиентского сервиса совместно с неисправной вещью.Оформление производится по классическому шаблону:

  1. после этого составляется основная часть, в которой указывается просьба о вручении аналога на весь период ремонтных мероприятий по гарантии;
  2. по окончании составления бумаги в ней ставится дата и подпись, т. к. без данных реквизитов она просто-напросто не обладает юридической ценностью.
  3. далее отображается наименование бумаги, оно выглядит приблизительно следующим образом «Заявление о предоставлении аналогичного товара на срок гарантийного ремонта»;
  4. сначала идет «шапка» с указанием контактных сведений заявителя и получателя;
  5. далее указывается слово «прошу», после которого в формате списка указываются все требования заявляющей стороны (немаловажную роль играет упоминание о выдаче подменной товарной позиции с соблюдением трехдневного временного промежутка);
  6. делать ссылки на законодательные положения в этом документе необязательно, но в целях усиления веса собственного обращения потребитель может сослаться на 20-ю ст. закона о ЗПП;

На завершающем этапе за сотрудником сервисного центра закрепляется обязательство по присвоению этому документу номера и заверению его подписью.В от 19.01.1998 г.

Комментарии 0