Срок проверки качества технически сложного товара если сдал в 14 дневный

Срок проверки качества технически сложного товара если сдал в 14 дневный

Срок проверки качества технически сложного товара если сдал в 14 дневный


Проверка качества товара по Закону о защите прав потребителей По закону каждый потребитель имеет право на отличное свойство продукции и обслуживание. Покупатель защищен законом от продукции ненадлежащего свойства. Также каждое изделие должно быть наделено всей необходимой информацией (дата изготовления, срок годности, производитель и т. д.). Предприятие, которое предлагает свою продукцию, должно проверять свой ассортимент.

Одновременно с приемкой товаров производится проверка их свойств. Порядок проверки качества товара Контроль свойств предлагаемого изделия – это очень важный процесс.

Он помогает определить основные характеристики. Процедура исследования производится покупателем, продавцом или производителем.

Причем, покупатель имеет право присутствовать на этой процедуре. Разница экспертизы и проверки качества Согласно закону понятия «проверка качества» и «экспертиза» отличаются. Инфо Исследование надлежащего состояния проводится специалистом продавца или специализированным сервисным центром.

В результате исследования выдается акт проверки. Экспертиза проводится специальными организациями.

Важно Они изучают свойства приобретенного изделия, устанавливают причины возникновения дефектов и дают заключение и возможности дальнейшего использования такого прибора.

В результате ее проведения выдается заключение. к содержанию ↑ Сроки Исследование надлежащего состояния изделия проводится в течение 20 дней с момента обращения покупателя в магазин с претензией.

Экспертиза проводится в срок до 45–ти дней с момента обращения.

Внимание Если покупатель заявляет требование о возврате денежных средств, срок их возврата составляет 10 дней с момента принятия решения о возврате.

Внимание При обращении покупателя в срок, превышающий 15 дней, магазин вправе отказать в обмене товара или возвращении его стоимости, и покупатель может требовать лишь устранения неполадки технически сложного товара либо возмещения стоимости ее устранения. Отличия экспертизы и проверки качества Отличия экспертизы и проверки качества В трактовке Закона понятия «экспертиза» и «проверка качества» различаются.

Проверка качества проводится непосредственно продавцом товара или специализированным сервисным центром, после чего выдается акт проверки. Экспертиза же – это результат исследования материала и технических свойств приобретенного товара на соответствие техническим стандартам и возможности использования по назначению.

Она проводится независимыми экспертами. Проверка товара производится магазином в 20-дневный срок со дня обращения покупателя с претензией о ненадлежащем качестве покупки. При обращении в 15-дневный срок при обнаружении недостатков покупатель вправе вообще отказаться от покупки и требовать либо возвращения средств, либо замены на аналогичный товар соответствующего качества.

При необходимости проверки качества товара, которую должен проводить продавец, покупатель имеет право участвовать в проверке, иначе она будет проводиться без его присутствия.

Идеальным вариантом для покупателя будет лично обратиться в организацию, которая занимается экспертизой, за компетентным заключением экспертов. В таком случае, если несоответствие качества будет доказано, оплачивает проведение экспертизы магазин, в котором был приобретен некачественный товар.

Чтобы определить надлежащими ли свойствами наделена продукция, нужно сделать следующее:

  • проверить по всем стандартам (для этого можно потребовать образец);
  • установить его технические характеристики;
  • посмотреть описание;
  • перед покупкой предварительно осмотреть;
  • проверить на содержание вредных веществ.

Статья 474 ГК РФ гласит, что исследование свойств изделия может определяться законом, согласно всем правовым нормам.

Срок проверки качества товара Срок процедуры исследования особенностей продукции определяется в связи с ситуацией. Если продавец добросовестный, то он не будет уклоняться от своих обязанностей и пойдет вам на встречу.

В ином случае придется приложить некоторые усилия. Речь, конечно же, идет о правильном, грамотном составлении претензии. к содержанию ↑ Заявление на возврат покупки Образец Претензии продавцу о качестве технически сложного товара можно скачать здесь.

Чтобы составить претензию, необходимо подготовить документ. В нём указывают дату покупки, наименование устройства, его стоимость, наименование документа подтверждающего покупку (чеки, квитанции).

Затем указывают причину, что именно мотивировало покупателя вернуть товар назад.

  • Снегоходы, яхты и катера (также оснащенные двигателем внутреннего сгорания);
  • Сельскохозяйственная техника – небольшие устройства и тракторы, мотокультиваторы;
  • Оборудование для спутникового телевидения, навигации, беспроводных коммуникаций (интернет, телевидение, радио);
  • Цифровое видеооборудование – камеры (сюда также относят объективы) и проигрывающее оборудование (например, проекторы);
  • Бытовая техника – холодильники, морозильники, принтеры всех видов, посудомоечные машины, телевизоры, электроплиты, электронагреватели воды, кондиционеры;
  • Компьютерная техника – дисплеи, системные блоки, ноутбуки, игровые консоли и некоторое другое вычислительное оборудование.

Приобретая технически сложный товар, стоит поинтересоваться особенностями его возврата по различным причинам.

Как было отмечено выше, закон предусматривает возможность вернуть технически сложное устройство по скорее субъективным причинам (не вследствие непосредственной поломки).
| | 02.03.2018 19:11 —

Проверка качества после 14 дней с момента покупки

День добрый!

Приобрела сотовый телефон 18.10.2013г. после недели использования наблюдала неполадки в нем, обращалась устно сказали пройдет, но не прошло , решила обратиться и оформить в письменном виде все и сдать телефон на проверку качества аппарата , но как и в прошлые разы получила отказ, сказали не имеют права что-либо принимать (заявления , претензии, ставить вхд№ и т.п) и проверка качества только в течении 14 дней после покупки.

Но мне не нужен товар которые возможно изначально имел брак.

Насколько они првы что на сегодняшний день я не могу сдать на проверку качества данный телефон? Спасибо! 10 Сентября 2014, 19:47, вопрос №554798 Мария, г.

Черкесск

    , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 10138 ответов 4010 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Калининград Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Мария. То, что вам говорят, можно охарактеризовать только как посговоркой в огороде бузина, а в Киеве — дядька.

14-дневный срок никак не связан с возвратом некачественного товара. Возврат товара в течение 14 дней — совершенно другой вопрос.

Этот срок установлен в качестве возможности вернуть качественный товар, не бывший в употреблении, не подошедший по размеру, цвету, или просто разонравился. Если товар некачественный, его обязаны принять и через месяц, и через год, если он пришел в негодность в течение гарантийного срока.

У вас обязаны его принять, пишите претензию, требуйте расторгнуть договор и вернуть деньги. 10 Сентября 2014, 20:01 0 0 204 ответа 67 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Волгоград Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый вечер.

Вам проверка качества вообще не нужна это решает продавец проводить её или нет.

Вы не слушайте все высказывания это всего лишь их мнение не подкрепленное ни чем. К сожалению в Вашем случае они добились того, что сроки по которым Вы могли потребовать возврата денег прошли это 15 дней с момента передачи товара потребителю. Сейчас Вы можете согласно ст.18 потребовать безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт) Все требования предъявляйте только в письменном виде.

Если не принимают лично, на почту и письмом с уведомлением и описью вложений. Дальше ремонт у Вас должен проходить руководствуясь сначала ст.21 ЗоПП который должен быть выполнен в срок не превышающий 45 дней. Для начала так дальше действуйте по обстоятельствам.

А лучше обратитесь к грамотному юристу для составления претензии.

Удачи. 10 Сентября 2014, 20:08 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 20 Августа 2017, 08:54, вопрос №1729059 13 Июля 2020, 21:16, вопрос №2051927 06 Октября 2012, 16:34, вопрос №19759 01 Ноября 2017, 08:47, вопрос №1798231 28 Марта 2016, 21:48, вопрос №1198845 Смотрите также

Возврат технически сложного товара

В тексте претензии нужно:

  1. изложить требования и срок их выполнения;
  2. описать выявленные недостатки;
  3. указать, когда и за какую сумму куплен товар (желательно приложить копию кассового чека или иной документ, подтверждающий факт покупки);
  4. привести нормы закона, обосновывающие ваши требования.

Отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не может служить основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя (ч. 5 ст. 18 Закона № 2300-1). Факт покупки можно доказать показаниями свидетелей.

Если требуете вернуть деньги за товар, продавец должен сделать это в течение 10 календарных дней (ст. 22 Закона № 2300-1). Требование о замене товара подлежит удовлетворению в 7-дневный срок, а если подходящего товара нет – в течение месяца (ст.

21 Закона № 2300-1). Есть 2 способа вручения претензии:

  • по почте. Отправьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении! Опись и уведомление сохраните!
  • лично. Подготовьте претензию в 2 экземплярах и отдайте продавцу! Проследите, чтобы на каждом экземпляре продавец поставил дату принятия, Ф.И.О., подпись и по возможности – печать. После этого один экземпляр заберите себе обратно!

Закон не обязывает продавца давать ответ на претензию.

Покупателю же важно направить ее, чтобы иметь подтверждение предъявления требований о замене товара или возврате денег.

С даты, указанной в претензии, отсчитываются сроки удовлетворения требований. При нарушении сроков за каждый день просрочки насчитывается неустойка 1% от стоимости товара (ч. 1 ст. 23 Закона № 2300-1). Вместе с претензией продавец обязан принять бракованный товар и, если нужно, проверить его качество (визуальный осмотр).

Попросите продавца составить акт о приеме и описать в нем состояние товара в момент передачи!

Копию акта заберите себе! Если вещь крупногабаритная или весит более 5 килограммов, доставка должна осуществляться силами продавца (в тексте претензии нужно потребовать, чтобы продавец сам забрал ее у вас).

В случае неисполнения этой обязанности можете доставить товар самостоятельно, а с продавца потребовать возмещения расходов по доставке (ч. 7 ст. 18 Закона № 2300-1). После принятия бракованного товара, если есть сомнения относительно причин возникновения недостатков, продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Покупатель имеет право присутствовать при этом и в случае несогласия с результатами оспорить их в суде.

Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли не по вине продавца, покупатель будет обязан возместить ему затраты на экспертизу, транспортировку и хранение товара (ч. 5 ст. 18 Закона № 2300-1). Обращаться в суд!

Дела по защите прав потребителей рассматриваются в порядке искового судопроизводства. Иск можно предъявить в суд (ч. 2 ст. 17 Закона № 2300-1):

  1. по месту заключения договора купли-продажи.
  2. по своему месту жительства;
  3. по месту нахождения продавца;

Если цена иска не превышает

Как долго проверяют технически сложный товар?

В таком случае, если несоответствие качества будет доказано, оплачивает проведение экспертизы магазин, в котором был приобретен некачественный товар.

Внимание При обращении покупателя в срок, превышающий 15 дней, магазин вправе отказать в обмене товара или возвращении его стоимости, и покупатель может требовать лишь устранения неполадки технически сложного товара либо возмещения стоимости ее устранения.

В трактовке Закона понятия «экспертиза» и «проверка качества» различаются. Проверка качества проводится непосредственно продавцом товара или специализированным сервисным центром, после чего выдается акт проверки.

Экспертиза же – это результат исследования материала и технических свойств приобретенного товара на соответствие техническим стандартам и возможности использования по назначению.

Она проводится независимыми экспертами. Проверка товара производится магазином в 20-дневный срок со дня обращения покупателя . Экспертиза же может длиться от 10 до 45 дней:

  • 10 дней – при требовании о возврате суммы, уплаченной за товар, или возмещении расходов на устранение его неисправности;
  • до 45 дней – при требовании устранить неисправность.
  • 20 дней – при требовании замены товара;

Информация Если результаты экспертизы указывают на то, что неисправности товара возникли по обстоятельствам, за которые продавец не несет ответственность (например, неправильное использование покупки), расходы на экспертизу ложатся на плечи покупателя.

Если же доказана вина продавца – оплачивает экспертизу он.

Стоит напомнить, что факт покупки подтверждает товарный чек, выданный в магазине, поэтому желательно его сохранять по крайней мере в течение гарантийного срока. Вкратце рассмотрим процедуру подачи претензии при выявлении несоответствия товара заявленным характеристикам или возникновении неполадки в работе технически сложного товара.

  • Претензию должны рассмотреть в течение трех дней и дать на нее ответ.
  • В срок до 45 дней проводится экспертиза и устраняются недостатки при выявлении таковых.
  • До 45 дней может длиться устранение возникших неисправностей. Причем если срок ремонта более 7 дней, продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар во временное пользование, а если масса товара более 5 кг – то и обеспечить доставку товара к месту ремонта, экспертизы или замены за свой счет и своими силами.
  • При необходимости следует предоставить заключение ранее сделанной независимой экспертизы.
  • Если экспертиза не была проведена, продавец назначает проверку товара и проводит экспертизу технически сложного товара.
  • В течение 15 дней обращаемся к продавцу для замены или возврата купленного товара.
  • При отказе продавца обменять товар или вернуть его стоимость составляется претензия (в 2 экземплярах), в которой обязательно перечисляются все возникшие неполадки в работе технически сложного товара.
  • Претензия вручается лично в руки представителю магазина или отправляется по почте с уведомлением о вручении. При личном вручении получатель на втором экземпляре обязательно ставит подпись и дату вручения.

Как совершить возврат товара в 14 дневный срок

д.

Продавец может высказать сомнение в причине поломки товара и недоверие к покупателю.

В этом случае товар сдается независимым экспертам. Если вы приобрели товар надлежащего качества и собираетесь его вернуть, то сделать это можно. Закон о «Защите прав потребителей» предусматривает такую процедуру.

Действовать нужно четко, правильно и уверенно и тогда можно вернуть потраченные деньги.

А иногда и получить компенсацию за понесенный моральный ущерб.

Возможен ли возврат детских товаров, Можно ли вернуть детскую одежду, читайте по ссылке: Особенно если речь идет о товаре надлежащего качества.

Большинство покупателей не возвращают товар, если он им по каким-либо причинам не подошел. Это неправильная позиция. У нас уже достаточно цивилизованный рынок, и продавцы, как правило, действуют согласно закону. Но делают они это только после напоминания.

Когда покупатель приходит в магазин и приносит вещь, которая имеет явный брак, продавец признает свою вину, безропотно отдает ему деньги или обменяет на другой товар. Совсем по-другому выглядит ситуация, когда потребитель приносит в магазин вещь качественную и хочет обменять покупку или вернуть деньги.
У потребителя свой, субъективный, взгляд на эту вещь. И продавцы, и производители стараются в этом случае не идти навстречу покупателю, затягивая время и прибегая к различным уловкам.

Их доводы могут быть аргументированы чем угодно, но это всего лишь фантазии бизнесменов. Изобретательные продавцы могут обосновать свой отказ различными дополнительными условиями и даже внутренними документами торговой точки.

Чтобы разрешить ситуацию, необходимо обратиться к Закону.

А он гласит, что покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества.

Ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» дает право покупателю приобретенный качественный товар поменять на аналогичный. Но сделать это можно только там, где этот товар был приобретен. Для совершения такого обмена достаточно сообщить продавцу, что товар ему не подошел по цвету, размеру или фасону.

Но важно помнить, что такое право у потребителя есть только 14 дней.

Если потребитель приносит бракованную вещь, чтобы ее вернуть или обменять, продавец должен предложить несколько вариантов решения проблемы.

Это может быть ремонт, выдача денег или обмен. Но только в том случае, если у покупателя есть доказательства, что эту вещь он приобретал в этом торговом заведении.

Возврат бракованного товара без чека Подойдите с продукцией ненадлежащего качества к продавцу.

Продемонстрируйте ему, что именно в этой вещи вас не устраивает, и почему вы не можете ее использовать. Продавец попросит вас предъявить чек.

Если вы его потеряли или выбросили – не отчаивайтесь.

В п. 1 ст. 25 ЗоЗПП РФ прописано, что доказательством того, что вещь приобретена в этом месте, могут служить фото, аудио и видео материалы, подтверждающие факт покупки, а также свидетельские показания. Если и на это продавец ответит вам отказом, нужно писать претензию на адрес продавца и обратиться в Роспотребнадзор.

Срок проверки качества технически сложного товара

Из абз.

2 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП следует, что продавец обязан принять от потребителя любой некачественный (в том числе технически сложный) товар и при необходимости провести проверку его качества.

Что означает здесь фраза «при необходимости»?

Продавец, которому заявлено о браке товара, должен непосредственно убедиться в его наличии. Когда он не виден невооруженным глазом (как, например, механическое повреждение) и требует для выявления определенных действий, появляется необходимость в проверке качества. Таким образом, проверка качества нужна прежде всего продавцу, чтобы убедиться, что товар действительно неисправен, и на основании полученных сведений принять решение об удовлетворении требований потребителя или отказе в этом.

В процессе проведения такой проверки также может быть выявлено, что товар исправен, но покупатель неправильно им пользовался. Не знаете свои права? Подпишитесь на рассылку Народный СоветникЪ.

Бесплатно, минута на прочтение, 1 раз в неделю. Подписаться Сроки диагностики технически сложного товара по закону не установлены, однако определены сроки для удовлетворения отдельных требований потребителя (о них еще расскажем ниже).

Именно после их истечения и наступает ответственность продавца в виде пени за каждый день просрочки в размере 1 % цены товара (п.

1 ст. 23 ЗоЗПП). Таким образом, предполагается, что сроки проведения проверки качества технически сложного товара находятся в пределах общих сроков для удовлетворения требований потребителя. В случае с технически сложным товаром проверка качества может подразумевать различные действия, необходимые для установления его исправности (осмотр, включение в сеть, установку режима, испытание, анализ и т. д.). Если проверка невозможна на месте, продавцу следует направить своего представителя для проверки в место, где товар находится, или организовать перевозку в место, где возможно его проверить.

В последнем случае продавец обязан известить покупателя о времени и месте проведения проверки качества, так как у потребителя есть безусловное право присутствовать при ее проведении. Такое право предоставлено ему в целях контроля объективности проверки.

Кроме того, потребитель может дать пояснения, необходимые для обнаружения недостатка. Все расходы по проверке качества товара несет продавец. По результатам проверки качества становится ясно, имеется ли в товаре недостаток.

Будет ли продавец согласен с тем, что недостаток существовал изначально, до продажи его покупателю, это уже другой вопрос.

Но если нет, то он обязан провести товароведческую экспертизу (абз. 3 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Задача товароведческой экспертизы — установление истинных причин неисправности товара (определение качества материалов, соблюдения технологии производства и т.

д.). Ее проводят работники независимых экспертных организации, имеющие специальные познания в науке, технике и технологии, а не работники продавца. Бремя выбора экспертной организации и оплаты ее услуг полностью ложится на продавца. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин?

То есть, срок, в течение которого гарантирована работоспособность прибора или агрегата. Также гарантия устанавливается на отдельные модули или узлы сложного устройства. к содержанию ↑ Какие права у потребителя в течение срока службы?

Каждый потребитель имеет право в течение срока годности:

  • на гарантийный (бесплатный) ремонт;
  • на предъявление претензий по поводу существенных недостатков сложного товара.
  • на техническое обслуживание устройства;
  • на замену неработающего устройства на новый;
  • на возмещение вреда;

Если гарантийный срок не установлен изготовителем, то продавец вправе самостоятельно установить срок годности на товар. к содержанию ↑ Процедура возврата Если вы обнаружили, что товар не подходит вам вследствие функциональных особенностей (но сам он является качественным, поломок нет), то в течение какого срока можно вернуть товар в магазин? По закону в течение 14 дней устройство можно без особых проблем вернуть в магазин.

День покупки не входит в установленный двухнедельный срок, то есть фактически у покупателя есть даже чуть больше времени, 15 дней. Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества гораздо проще, так как и доказывать ничего не нужно. Хотя в отдельных случаях требуется экспертиза, которая проводится за счет продавца.

Согласно действующим правилам в случае возврата существуют два варианта:

  • потребовать обмена на аналогичное устройство.
  • отказаться от товара (тем самым получить деньги назад),

ВНИМАНИЕ! Если обмен товара на аналог невозможен из-за отсутствия устройства на складе, поставщик обязан вернуть деньги.

Если защитный срок был превышен, то в силу вступают общие правила ЗоЗПП – при поломке потребитель вправе получить гарантийное обслуживание и ремонт. Также товар может оказаться ненадлежащего качества. Подробная информация об экспертизе, диагностике и ремонте содержится в гарантийном паспорте, который кладется в коробку с каждым устройством.

При обнаружении дефектов можно требовать проведения сервисного обслуживания. Обычно, гарантийный период варьируется в промежутке от 12 до 24 месяцев.

к содержанию ↑ Если продавец согласен принять товар Рассмотрим практическую сторону вопроса, каким образом осуществляется возврат. В первую очередь следует связаться напрямую с поставщиком и разъяснить свои претензии.

Для аргументации лучше всего использовать формулировки и выражения из 18-ой статьи ЗоЗПП.

В статье описываются допустимые действия:

  • замена на аналогичное устройство,
  • отказ от товара с получением денег,
  • иные действия, предусмотренные по закону.

Дополнительно стоит напомнить о постановлении N924, в котором указан перечень товаров.

Если продавец добросовестный, то он не будет уклоняться от своих обязанностей и пойдет вам на встречу.

В ином случае придется приложить некоторые усилия.

Речь, конечно же, идет о правильном, грамотном составлении претензии. к содержанию ↑ Заявление на возврат покупки Образец Претензии продавцу о качестве технически сложного товара можно скачать здесь.

Чтобы составить претензию, необходимо подготовить документ.

Каковы сроки возврата технически сложного товара после проверки качества?

Купила планшетный компьютер.

В этот же день проявились недостатки, т.е планшет стал глючить.

Потерпела пару дней, отнесла в магазин. Товар взяли, сказали отправят на проверку качества в сервисный центр.

В договоре указано, что максимальное время проверки 20 дней. Прошло 23 дня, выяснилось, что товар исправен. Прихожу в магазин, чтобы забрать товар, говорят, что привоз после проверки качества не сегодня, а в эту пятницу.

(Привоз во вторник и в пятницу), (Сегодня вторник).

Каковы сроки возврата товара потребителю после проверки качества? 25 Июня 2013, 13:42, вопрос №109902 Полина, г.

Нижний Новгород

    , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 9 ответов 6 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Майкоп Бесплатная оценка вашей ситуации В зависимости от того, какое именно требование Вы предъявили (устранить недостатки, заменить товар, вернуть уплаченную сумму): — п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»: Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (в Вашем случае срок определен договором — 20 дней). — п. 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»: В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер)обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченнойорганизацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. — ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»: Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст. 23 Закона о защите прав потребителей Вы можете потребовать за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. 25 Июня 2013, 14:15 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 07 Августа 2012, 22:21, вопрос №13775 07 Августа 2017, 11:27, вопрос №1028694 21 Октября 2015, 12:15, вопрос №1013777 21 Октября 2012, 19:57, вопрос №22170 31 Января 2017, 10:26, вопрос №1519649 Смотрите также

Как исчисляется 14-дневный срок возврата товара, если он в сервисном центре?

Добрый день! Купила телефон, обнаружила недостатки, сдала в сервис, мне его вернули, как правильно считать есть ли у меня время на повторную сдачу в 14 дней.

купила — 07.07.2017 сдала в сервис — 17.07.17 мне его вернули 24.07.2017 27 Июля 2017, 12:22, вопрос №1707863 Екатерина, г.

Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 170 ответов 61 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день!Телефон входит в перечень технически сложных товаров.

Требование о возврате денежных средств или о замене может быть заявлено в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.(ст.

18 ФЗ «О защите прав потребителей»).По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение товара ( недостаток не позволяющий использовать товар по основному назначению) нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.При этом , сдача телефона в ремонт прерывает течение гарантийных сроков , но не сроков предъявления требований, установленных законом «О защите прав потребителей».

27 Июля 2017, 12:36 0 0 7,5 Рейтинг Правовед.ru 28204 ответа 5812 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Воронеж Бесплатная оценка вашей ситуации

  • 7,5рейтинг

Екатерина, здравствуйте!Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю.

Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:

  • выявление существенного недостатка товара;
  • превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
  • отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.

Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет.

В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.Екатерина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго! 27 Июля 2017, 13:34 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 23 Октября 2015, 08:11, вопрос №1016204 03 Ноября 2017, 03:21, вопрос №1800593 12 Мая 2015, 15:20, вопрос №834217 24 Марта 2015, 14:03, вопрос №774859 05 Ноября 2017, 12:48, вопрос №1802294 Смотрите также

Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен

В претензии указать, что товар был сдан на проверку в первые 15 дней с момента покупки, и вы требовали возврат или обмен.

По п.1 ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» право выбора требования в связи с недостатками товара принадлежит потребителю, но магазин нарушил это ваше право, сделав ремонт вместо возврата / обмена. Претензию вручать под роспись. Ждать ответа 10 дней по возврату денег, 7 дней по обмену.

  • При отсутствии положительного ответа подавать в суд о защите прав потребителя.

    В суде может потребоваться экспертиза для подтверждения факта устранения недостатка.

    Еще рекомендуем ознакомиться с судебной практикой по вашему региону и тому суду, куда будете обращаться, по аналогичным делам.

    Из разъяснений Верховного суда следует, что обновление ПО может считаться ремонтом, но на практике позиция мировых судей и районных судов может быть иной.

    • Если товар неисправен (есть заявленный вами дефект или другой производственный дефект):
    1. Вариант 2: забрать товар (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен»). Сделать за свой счет независимую экспертизу или платную диагностику в авторизованном сервисном центре, чтобы доказать наличие производственного недостатка, отсутствие вашей вины и нарушения правил эксплуатации. Написать в магазин повторную о возврате денег или обмене и возмещении затрат на экспертизу / диагностику.

      Вручить под роспись на вашем экземпляре.

      Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд о защите прав потребителя.

    2. Вариант 1: отказаться от получения товара (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен») + вручить под роспись на вашем экземпляре повторную о возврате денег или обмене. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд о защите прав потребителя. Учтите, что в суде может потребоваться независимая экспертиза товара.

    Получается, что вы не успели предъявить магазину требование о возврате или обмене в первые 15 дней с момента покупки, то есть пропустили тот срок, в течение которого возврат / обмен возможны при наличии любого производственного недостатка.

    • Вариант 2: товар неисправен.
    • Вариант 1: товар исправен. Вам придется его забирать и пользоваться. Если какой-либо дефект в товаре появляется снова, вы будете делать возврат или обмен на общих основаниях, то есть в одном из 3 случаев: а) ; б) ; в) .
    1. Если был сделан гарантийный ремонт (есть акт об устранении недостатка) + проявился аналогичный дефект, вы можете попробовать , который проявился после ремонта.
    2. Если акта о гарантийном ремонте нет, проще всего будет вновь оформить товар на гарантийный ремонт. Вы можете забрать товар и попробовать сдать его на ремонт не через магазин, а через авторизованный сервисный центр. Возможно, там дефект найдут и устранят.

    Возврат технически сложного товара 2020

    То же касается случаев, когда имеется два экспертных заключения с обеих сторон, и оба оспариваются сторонами. В этом случае точку поставит экспертиза качества товара, проведенная на основании судебного определения.Как для обычных, так и для сложных товаров законом предусмотрен общий 10-дневный срок, в течение которых продавец должен удовлетворить любое требование потребителя, предъявленное ввиду их ненадлежащего качества.Десять дней отсчитывается с момента предъявления досудебного требования, не считая дня предъявления претензии. Если покупатель направил претензию почтой, то указанный срок необходимо считать с момента получения его адресатом.

    Важно знать:

    1. Отсутствие в установленный 10-дневный срок какой-либо реакции продавца (изготовителя) на предъявленное досудебное требование следует расценивать как отказ в удовлетворении этого требования.
    1. Право обращения с иском в суд не поставлено в зависимость от предъявления досудебной претензии продавцу, поскольку по спорам о защите прав потребителей не предусмотрено обязательное досудебное урегулирование.

      То есть потребитель, поняв, что его потребительские права нарушены продажей ему некачественного товара, может сразу обращаться в суд с исковым требованием.

    Тем не менее, если у вас все же возник потребительский спор, связанный с качеством товара, то предъявление досудебной претензии имеет смысл, ведь законом установлена ответственность продавца (изготовителя) за невыполнение законного досудебного требования в законный срок:За каждый день просрочки удовлетворения досудебного требования продавец должен будет уплатить потребителю неустойку (пеню) в размере 1 (одного) процента цены товара (пункт 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителя).В итоге, к моменту обращения в суд, а уж тем более к моменту вынесения судом решения, набегает значительная неустойка, которая взыскивается с продавца.Конечно, в суде он будет доказывать свою правоту и всеми средствами пытаться уйти от ответственности, но при правильном выстраивании правовой позиции истца, грамотном использовании всех необходимых методик доказывания, дело благополучно будет решено в пользу потребителя.

    В суд можно обратиться не только при отказе со стороны продавца, но и при удовлетворении требования со значительной просрочкой.

    В этом случае в иске ко взысканию с ответчика заявляется неустойка за просрочку исполнения законного требования покупателя. Покупая дорогой гаджет, автомобиль или бытовую технику следует предельно внимательно делать свой выбор. Не помешает лишний раз более тщательно прицениться и проверить товар на соответствие его характеристик вашим пожеланиям и потребностям, поскольку технически сложные товары входят в (скачать в формате doc), возврат или обмен которых запрещен.Таким образом, если нареканий к качеству купленной продукции нет, либо вещь просто не понравилась, вернуть ее по такому основанию не получится.Выявление недостатка

    Проверка качества сроки

    4.1.

    Здравствуйте! А в чем вопрос?

    ЕСЛИ Вас результат исследования не устроит, пишите претензию продавцу, можете проводить независимое исследование.

    5. Сдал телефон на проверку качества. Прошло 22 дня. какой срок установлен законом? 5.1. Срок уже пропущен можно взыскивать его стоимость в претензионном порядке.

    Читать ответы (1) 6. В какие сроки продавец должен предоставить отчет о проведении проверки качества. 6.1. Не позднее 21 дня. 7. Каким законом регулируются сроки проверки качества товара.

    7.1. ФЗ «О защите прав потребителей». 8. Купила гироскутер 2.07. 4 числа первый раз поставила на зарядку, зарят он не принимает.

    5 числа сдала в магазин. Сказали что будет проверка качества.

    Потом ремонт. На ремонт я не согласна. Неужели в срок 14 дней уменя нет никаких прав на возврат денег или обмен?

    8.1. Есть права, но для этого сейчас нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК. 9. Что грозит «ООО» за просрочку сроков проверки качества если я напишу заявление в Роспотреб надзор.

    9.1. Здравствуйте! Ничего не грозит. 9.2. Если нарушили ваши права-штраф ст 22 Закона-10 дней на возврат вам денег-потом пени-ст 23 закона при чем проверка качества товара входит в эти 10 дней.

    10. Приобретен пормоне, срок гарантии 30 дней прошел, портмоне порвался через 6 месяцев. Обратились к продавцу с претензией, по телефону ответили, что могут отремонтировать или сделать скидку 30%. Покупатель за свой счет сделал экспертизу, эксперт написал, производственный брак.

    Продавец просит предоставить им кошелек для проверки качества. Имеет ли право покупатель не оставлят кошелек продавцу и идти в суд?

    10.1. Если на руках экспертиза и Вы уже подавали претензию, то продавец обязан был вернуть деньги.

    Вам нужно обращаться в суд, но желательно перед этим изучить все документы. Могу помочь с исковым заявлением.

    11. Прошу вас разъяснить положение ст.21, п.1 Закона о Защите прав потребителя – Замена товара ненадлежащего качества. При возникновении необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом, последний по данному закону может установить срок проведения проверки в течении 20 дней со дня предъявления требования о замене товара.

    Вопрос: Как правильно исчислять срок – в рабочих или в календарных днях?

    И если в календарных – входят ли в этот срок выходные и праздничные дни?

    11.1. Здравствуйте) Все сроки исчисляются в календарных днях и включают в себя выходные и праздничные дни.

    11.2. Здравствуйте) Все сроки исчисляются в календарных днях и включают в себя выходные и праздничные дни. 12. Сдал телефон на проверку качества, в акте написано срок 20, прошло уже 40 дней, телефон так и не вернули.

    Подскажите пожалуйста, заявление на возврат денег можно писать уже сейчас, т.к. прошли оговорённые 20 дней, или же надо ждать истечения 45 дней? 12.1. Не заявление, а претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка нужно предъявлять уже сейчас.

    13. Отдала телефон на проверку качества в магазин с претензией.

    Прошло 20 дней, до сих пор ответа нет.

    В какой срок проходит проверка технически сложного товара не надлежащего качества?

    28.07.16 купил ноутбук он был неисправен( батарея неисправна, ноутбук не обнуруживает ее) 05.08.16 сдал ноутбук в сервисный центр и написал претенцию, где просил в 3х дневный срок поменять ноутбук или вернуть деньги в соответсвии с 25 законом о защите прав потребителей. 09.08.16 мне пришел ответ

    » Мы рассмотрели ваще обращение, в случае если товар неисправен имеет дефект не повашей вине мы произведем замену, проверку проведем в 20-и дневный срок!»

    09 Августа 2016, 17:32, вопрос №1340593 Александр, г.

    Екатеринбург Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 8799 ответов 2885 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Самара Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!

    У вас не 25 ЗЗПП, а 18, так как ноутбук это технически сложный товар. Срок проверки магазин указал правильный. 09 Августа 2016, 19:15 0 0 63 ответа 9 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

    Краснодар Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день Александр!

    Прежде всего хотел бы обратить ваше внимание, что статья 25 регулирует обмен товара надлежащего качества.

    А статья 18 — права покупателя при нахождении в товаре недостатка (то есть товаре ненадлежащего качества). В вашем случае имеет место быть статья 18, в ней (в пункте 5 абзац 2) есть право магазина проверить товар (чтобы исключить вину клиента).

    Также этот же момент прописан в статье 21 пункт 1 в конце первого абзаца. То есть магазин ваши права не нарушает такой проверкой, она называется «диагностика». Проверка действительно проходит в течение 20 дней со дня предъявления требования.

    На практике авторизованный сервис отремонтирует товар и магазин этот товар дальше будет продавать уже со скидкой. А с вами магазин должен рассчитаться или обменять на другой. Такой маневр (возврат денег или обмен при наличии акта о дефекте) доступен только в первые 14 дней вашего обращения (дата обращения фиксируется в заявке на диагностику) после покупки (у вас товар сложно-технический), по истечению 14 дней после покупки если покупатель обращается, то такой товар только ремонтируется и отказаться от него на этапе первого ремонта нельзя.

    Еще хотел бы некоторые моменты разъяснить.

    Официально товар считается с дефектом, когда товар приезжает с авторизованного сервиса и имеет акт о наличии дефекта (собственно для этого магазин и везет в авторизованный сервис технику, так как магазин не является экспертом, который может выдавать заключения о дефекте). По истечению срока проверки 20 дней если вам магазин так и не позвонит, вам необходимо посетить магазин. Такое бывает, что авторизованный сервис вовремя технику магазину не возвращает.

    В таком случае сотрудники сервис-зоны магазина звонят в авторизованный сервис и узнают есть ли дефект. В случае подтверждения дефекта магазин должен обязательно рассчитаться с клиентом или обменять.

    Также есть важный момент: если дефект не будет найден — товар вам вернут с актом об отсутствии дефекта.

    В таком случае если вы уверены в наличии дефекта и намерены доказывать свою правоту, то необходимо будет сдать на платную диагностику (если есть в городе другой авторизованный сервисный центр по этой же марке), при этом впоследствии если найдут дефект и вы напишете претензию в магазин, то там же укажете на возмещение средств по оплате этой диагностики. И также можете обратиться к независимой экспертизе (опять же потребовать возместить расходы магазином позже при написании претензии).

    Комментарии 0