Правила магазина бытовой техники

Правила магазина бытовой техники

Возврат бытовой техники в магазин


Вместе с бытовой техникой потребителю выдаются на руки документы, которые фиксируют факт покупки, дату, срок гарантии и иные данные. Обязательно возьмите чек! Если купленный бытовой прибор по техническим документам не допускает самостоятельной сборки на дому потребителем, то продавец обязан задействовать специальных технических специалистов, которые приедут на дом и правильно установят технику. Другой вариант – продавец обеспечивает покупателя информацией о таких специалистах для того, чтобы он самостоятельно их вызвал. регулируется статьей 18 ЗоЗПП.

Она гласит, что при обнаружении недостатков потребитель в праве:

  1. Отказаться от техники, совершить возврат ее в магазин и вернуть деньги.
  2. Продать технику со скидкой (вернуть часть средств);
  3. Потребовать заменить технику на другую, с возвратом разницы в цене или с доплатой;
  4. Потребовать заменить товар с браком на аналогичный, но полностью исправный;
  5. Устранить недостатки товара продавцом (по закону срок ремонта не более 30 дней);

Предупреждение С продавца можно потребовать возмещения расходов, понесенных по причине использования некачественной бытовой техники, но скорее всего для доказательства этого ущерба понадобится квалифицированный специалист. Если в технически сложных товарах, к которым относятся практически все виды бытовой техники, обнаружены дефекты и недостатки, то для их возврата законом установлены конкретные сроки:

  1. Нарушены сроки ремонта техники – также на протяжении срока гарантии или двух лет, если она не установлена;
  2. Обнаружились серьезные недостатки, которые не позволяют использовать прибор по прямому назначению – в течение гарантийного срока или срока годности, установленного производителем или магазином. Если гарантию на товар не предоставили, то возврат возможен на протяжении 2-х лет после приобретения товара (ст. 18 и 19 ЗоЗПП);
  3. Обнаружились мелкие дефекты и недостатки внешнего вида или технического функционала – 15 дней с момента покупки (ст. 18 ЗоЗПП);
  4. При постоянном ремонте техники, из-за чего ее невозможно было использовать в общей сложности более 30 дней в течение года, то покупатель также имеет право на ее возврат.

Для обмена и возврата бытовой техники, в которой был обнаружен серьезный брак, не требуется соблюдать срок в 15 дней после покупки.

Сделать возврат можно в течение всего срока гарантии прибора. Первым делом необходимо написать письменную претензию на имя руководства магазина, в которой подробно излагаем причины возврата.

Определение существенного недостатка дано в преамбуле ЗоЗПП. На каких основаниях вам могут отказать в возврате техники?

Только если докажут, что дефекта на самом деле нет или он появился по вашей вине. Для определения причин, которые вызвали дефект, продавец назначает экспертизу.

Если ее результаты вас не устроят – сделайте повторную у независимых экспертов.

Срок возврата денег по претензии – 10 дней – не приостанавливается во время проведения экспертизы.

Шесть обязательных правил приобретения любых видов техники для дома.

Давайте на минутку отвлечемся от насущной проблемы выбора определенного вида техники.

Не важно, что именно вам предстоит купить холодильник, стиральную машину, телевизор, или же сотовый телефон. В любом случае, при покупке техники в магазине необходимо соблюдать несколько правил, которые помогут вам избежать проблем в будущем.

Небольшое уточнение! Описанные в этой статье правила не относятся к покупкам в нтернет-магазинах! О них мы поговорим в следующих статьях, а сейчас идем в обыкновенный и привычный большинству из нас магазин бытовой техники. Итак. Сегодня множество магазинов разного формата предлагают свои услуги по продаже бытовой техники.

Естественно, что далеко не все из них достойны внимания. Свое мнение о правильном выборе магазина бытовой техники я уже писал в статье … Готов подискутировать на эту тему в комментариях.

Попросите кого-нибудь из друзей или родственников сопровождать вас. Лучше всего если с вами будет два – три человека, потому что, во-первых, одна голова хорошо, а три лучше, а, во-вторых, у вас будут свидетели, которые смогут при необходимости освятить процесс и факт покупки. Поверьте, это не мания преследования, а очень полезный факт.

Для этого необходимо обнаружить в магазине адекватного продавца-консультанта и получить ответы на свои вопросы, список которых лучше приготовить дома. Помните, что информацию о приобретаемой технике лучше получить до оплаты. Сейчас стало входить в моду правило, так называемой гарантии 12 – 14 … дней, при котором товар не проверяется в магазине, а дается возможность обменять его при обнаружении неисправности дома.

Не соглашайтесь на это ни в коем случае, техника, которую вы в состоянии забрать из магазина собственноручно должна быть проверена до заключения договора купли продажи. Наблюдая каждый день за покупателями бытовой техники, я все больше убеждаюсь в их полнейшей безграмотности.

Я сейчас не ставлю целью обидеть вас как покупателя, а просто пытаюсь заставить задуматься о том, что правильно оформленные документы при покупке бытовой техники нужны в первую очередь именно покупателю, а не продавцу. Если вы забрали купленную технику самостоятельно, то это одно, а если воспользовались услугами магазина по доставке, то совсем другое.

Поверьте, что не один, даже самый высококвалифицированный грузчик не будет заботиться о вашей технике, так как это бы делал сам владелец. Поэтому, при оформлении доставочного талона в магазине обязательно убедитесь, что все данные (адрес, контактный телефон, ФИО покупателя, модель товара) были написаны правильно.

Особенное внимание уделите осмотру и проверке работоспособности техники при доставке на указанный вами адрес.

Соблюдая эти не хитрые правила покупки бытовой техники, вы сможете избежать множества проблем. Поскольку большинство из перечисленных правил нуждается в более подробном объяснении, то следующий цикл статей будет вам в помощь.

P.S . Кроме перечисленных в статье правил, которым нужно следовать при приобретении любых видов бытовой техники, есть еще и более узконаправленные специальные правила. Они вступают в силу плюсом к основным для выбора и проверки работоспособности определенных видов техники.

Пример таких правил, относящийся к приобретению цифрового фотоаппарата, вы можете почитать в статье . В дальнейшем я обязательно опубликую на блоге такие правила для всех видов бытовой техники, продающейся в магазинах.

Поэтому, если вопрос приобретения чего-либо уже назрел, то задавайте его в комментариях к этой статье. Постараюсь ответить как можно быстрее.

О чем молчат продавцы: правила выбора бытовой техники

Отсутствие упоминания фирмы и ее продукции в англоязычном сегменте Интернета, хотя фирма пытается казаться зарубежной или международной, – еще один звоночек. Чтобы пустить пыль в глаза, небольшие компании открывают фиктивный офис в какой-либо европейской стране, Японии или США — и регистрируют его как штаб-квартиру.

И вот уже компания с учредителями из Подмосковья и полностью китайской продукцией легально позиционирует себя как немецкая, японская или американская. Потому что потребители на постсоветском пространстве, как известно, более лояльно относятся ко всему зарубежному.

3. Наконец, в Интернете есть немало профильных сайтов, разоблачающих торговые марки, они помогут сэкономить ваши силы.

В то же время, история регистрации фирмы вовсе не говорит о том, что предлагаемая ею продукция априори плохая.

Нередко бывает и так, что у молодой и пока еще небольшой компании вполне приличная техника, поскольку владельцы изначально поставили себе цель обосноваться на этом рынке и заработать хорошую репутацию.

Впрочем, такие, как правило, мимикрировать под иностранного производителя не пытаются. Правда ли, что сертификат соответствия гарантирует качество и безопасность выбранной модели, и при покупке всегда нужно его спрашивать?

Увы, это неправда. Обязательной для электроприборов является только проверка на безопасность. Качество оборудования (в том числе эффективность работы по назначению и надежность) проверке не подлежит. Считается, что покупатели проголосуют рублем за лучшие образцы, тогда как безопасность изделия на глаз и на ощупь не определишь.

Но немногие знают, что обязательные испытания на безопасность зачастую не проводятся тоже! Потому что есть лазейка, которой пользуются многие компании.

В свое время особенности законодательства позволили создать органы по сертификации в таком количестве, что счет идет на тысячи. У них нет лабораторий, экспертов и испытателей, зато есть полномочия и принтер.

Они призваны выступать посредниками между производителями и лабораториями. Но в реальности схема работы у большинства из них другая: заказчик присылает описание своей новой модели, которую планирует выводить на рынок, и весьма скромную оплату за услуги, а на следующий день получает сертификат, де-юре легальный!

Он сделан на официальном бланке, занесен в Государственный реестр и впоследствии неотличим от «честного» сертификата, полученного по итогам успешно пройденных испытаний в аккредитованной лаборатории. Безопасна ли «сертифицированная» таким образом модель в действительности – остается лишь гадать. Ну а крупные фирмы пользуются этой лазейкой по другой причине: у них есть первоклассные собственные лаборатории, где все тесты давно проведены.

А потому нет никакого смысла тратить время и немалые средства на местные сертификационные испытания. Вроде бы логично, но кто даст гарантии, что производитель нигде не схитрил ради повышения прибыли? Поэтому контролировать безопасность бытовой техники должно государство, однако фактически этого не происходит.

Памятка потребителю при покупке бытовой техники

Кроме того, продавец обязан передать Вам вместе с товаром перечень уполномоченных организаций, уполномоченных изготовителем, либо продавцом на проведение гарантийного ремонта, а также удовлетворение иных требований потребителей. Вы вправе выбирать из следующего: безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерное уменьшение покупной цены; замена на товар аналогичной марки (модели); замена на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены; расторжение договора купли — продажи (т.е, вернуть в магазин некачественный товар, получив назад деньги.

Помните! продавец вправе только предложить вам один из вариантов, но не настаивать на нем. Если ваше требование не будет выполнено, можно обратиться в суд с исковым заявлением по месту Вашего жительства, по месту нахождения продавца, либо месту покупки товара. И требовать не только денег, но и пеню в размере 1% в день от стоимости товара, возмещением морального вреда и штрафа в размере 50% цены иска в доход государства.

При этом потребители освобождаются от оплаты государственной пошлины. Подчеркиваем: именно ВЫ выбираете из этих пяти возможностей, а не продавец!

Здесь важно отметить, что, в соответствии с изменениями, внесенными в Закон о защите прав потребителей, существуют определенные нюансы при предъявлении требований потребителей в отношении определенных видов сложной бытовой техники.

Так, в соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. К таким технически сложным товарам относятся: 1.

Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним 2. Мотоциклы, мотороллеры 3. Снегоходы 4. Катера, яхты, лодочные моторы 5.

Холодильники и морозильники 6. Стиральные машины автоматические 7.

Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами 8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленного законом срока устранения недостатков товара (либо установленного в квитанции о ремонте, либо 45 дней по закону); невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В этом случае вы можете требовать от продавца, либо от сервисного центра (в зависимости от того, куда был сдан телефон для ремонта) в трехдневный срок безвозмездно предоставить товар, обладающий этими же потребительскими свойствами на период ремонта.

Бизнес-идея открытия магазина бытовой техники

Еще следует позаботиться об отдельном помещении, которое будет служить складом для товаров.Для дорогой бытовой техники следует учитывать температурный режим, уровень влажности помещения, а также вентиляцию.Для размещения товара в магазине потребуется закупить стеллажи.Чтобы сэкономить финансовые вложения, начинающий бизнесмен может закупить стеллажи для магазина на распродажах у конкурентов, которые либо разорились, либо обновляют обстановку.Также следует продумать вопрос о наборе сотрудников в магазин.Очень хорошо понимают и разбираются в компьютерах, в аудио- и видеотехнике мужчины.Кроме этого, они могли бы выполнять в магазине обязанности грузчиков. Женщинам лучше всего работать в отделе бытовых приборов или на кассе.Возрастная категория для консультантов-продавцов техники – не моложе 23 лет. Слишком юный консультант не будет вызывать такого доверия у покупателя.Продавцы в возрасте после 40 лет хуже ориентируются в новинках аудио- и видеотехники.

Принимать человека на работу следует с испытательным сроком 2 месяца.За этот промежуток времени новичок должен выучить и ознакомиться с техническими характеристиками товара. А также выучить весь ассортимент товара, который есть в магазине.Ни одно коммерческое предприятие не сможет функционировать без грамотного бухгалтера.

Для доставки товара клиентам магазина необходим водитель.В штате сотрудников, работающих в магазине, обязательно должна быть уборщица, которая смогла бы убирать торговый зал и складские помещения.Реальным помощником в работе магазина с такой востребованной продукцией, как техника для дома, будет специально созданный интернет-сайт по продвижению товара этой торговой точки.Не стоит экономить на создании профессионального сайта. Новичкам не следует конкурировать с большими магазинами, лучше всего привлечь внимание более узкой аудитории людей.Такую бытовую технику, как фены, плойки, чайники, микроволновые печи, кофемолки, блендеры, более выгодно продавать в спальных районах города и как можно дальше от супермаркетов.Этот вид бытовой техники часто ломается (кроме этого, еще идет и на подарки), и поэтому покупатели по дороге домой с работы могут зайти и купить обновку.Также следует позаботиться о таких соблазнительных нюансах, как скидки и карточки постоянных покупателей.Особенно для женской аудитории это решающий повод лишний раз отправиться именно в этот магазин, чтобы сделать необходимые приобретения.Важно правильно установить график работы магазина бытовой техники.Не следует забывать о том, что есть пик продаж, который приходится в основном на осень и предновогодние праздники. А в летний период времени наблюдается существенный спад в торговле, кроме этого, уменьшается количество покупателей, посещающих магазин.Чтобы стать владельцем такого крупного предприятия, как магазин, торгующий бытовой техникой, новичку потребуется от 200 до 500 тысяч долларов!Если начинающий предприниматель имеет недостаточное количество финансов, то можно взять кредит в банке.

А если подойти к делу с умом, то

Правила обмена и возврата мелкой бытовой техники

Поэтому не стоит спешить и расписываться в документах курьера, нужно попросить его распаковать товар, осмотреть его со всех сторон и убедиться в его исправности. Приведем их перечень:

  1. музыкальные инструменты — электрогитары, синтезаторы;
  2. станки, используемые в быту для обработки дерева и резки металла;
  3. компьютеры, принтеры;
  4. телевизоры, домашние кинотеатры, плееры;
  5. газовые плиты, колонки, иное газовое оборудование;
  6. игрушки, работающие от аккумулятора;
  7. фотоаппараты, видеокамеры;
  8. сотовые телефоны, факсы;
  9. радиоэлектронные приборы;
  10. бытовая техника: холодильники, стиральные машины, бойлеры и многое другое.

Вернуть сложную бытовую технику по собственному желанию невозможно.

Иногда при покупке бытовой техники можно увидеть штамп на чеке «Обмену и возврату не подлежит». То есть существуют категории качественных товаров, называемые «сложные приборы», которые сдать обратно нельзя.

Её возврат может быть осуществлен в течение 15 дней с момента покупки при наличии существенных недостатков, которые невозможно устранить после ремонта.

При обнаружении скрытого брака следует обратиться в магазин. Затем составить претензию на имя директора или другого уполномоченного лица, в которой выразить свое желание вернуть товар, указать причины данного поступка, попросить либо вернуть деньги, либо заменить товар, либо снизить стоимость купленного товара (при обнаружении дефектов, связанных с деятельностью производителя, продавца, курьера).

Данный документ заполняется в двух экземплярах, подписывается клиентом и директором или управляющим магазином. Один экземпляр покупатель оставляет себе, другой передает продавцу.

После этого последний имеет право на проведение экспертизы в течение 30 дней, по истечение которых он обязан предоставить ее результаты клиенту.

Покупатель должен ознакомиться с ней, решить: согласен он с ее результатами или нет. В последнем случае он может провести за собственный счет независимую экспертизу, чтобы убедиться в результатах предыдущей.

Обратите внимание: любые дефекты, появившиеся на бытовой технике в процессе ее эксплуатации, подтвержденные экспертизой, служат основанием для отказа в возврате товара. При обнаружении производственного брака, который невозможно устранить, магазин обязан вернуть деньги или произвести обмен. Покупка бытовой техники через интернет-магазин осложняется тем, что потребитель не может увидеть, потрогать товар перед покупкой.
Ему доступен каталог, описание техники, комментарии других клиентов. В случае, если товар не подошел или поврежден, стоит действовать так же, как и при обычном возврате.

Если у магазина есть собственный пункт выдачи, то следует обратиться с претензией, чеками, товаром к его сотрудникам.

Если нет, то направить все тот же набор документов на адрес, указанный на сайте заказным письмом с уведомлением. Следует учесть: продавцу следует отправить копии чеков, а не оригиналы. Затем дождаться ответа, если он не поступил — обратиться в суд.

Основные правила покупки техники через интернет

Продажей техники через интернет занимаются:

  • Профильные магазины с существующей розничной сетью (лучший пример – ). Большим преимуществом таких магазинов является возможность увидеть товар вживую и получить консультацию специалиста. Немаловажную роль играет и репутация и известность сети – чем они выше, тем меньше шансов получить некачественный товар или проблемы с его гарантийным обслуживанием. Оффлайн- и онлайн-площадкисетей работают по одинаковым правилам, что всегда даёт покупателям гарантию защиты их прав.
  • Профильные интернет-магазины без розничного представительства. Существенным недостатком при покупке в таком магазине является отсутствие возможности посмотреть товар «вживую», но если вы уже определились с моделью, то этот этап покупки становится несущественным. При этом заметным преимуществом такой покупки является цена ниже, чем в розничных магазинах – совокупные расходы интернет-магазинов значительно ниже, чем привычных оффлайновых, что позволяет их владельцам снижать цену. Будьте внимательны при покупке – в этой категории довольно много недобросовестных продавцов.

Покупка товаров через интернет-магазин регулируется теми же законами и нормами, что и покупка в розничном магазине. При получении товара вам должны быть вручены кассовый чек и гарантийный талон, на основании которых и будут выстраиваться ваши дальнейшие отношения с производителем или продавцом. Если продавец не передаёт их вам при покупке – откажитесь от неё, иначе вы останетесь один на один с возможным браком или поломками техники.

При покупке техники через интернет вы имеете право на проверку товара (его целостности, комплектации, работоспособности), так же как и в розничном магазине. При курьерской доставке свидетелем, который фиксирует возможные неполадки, является курьер, при доставке в пункт выдачи – её сотрудник, наложенным платежом на почту – сотрудник почтового отделения, при котором вы вскрыли и проверили прибор. В случае, если прибор неисправен, равно как и если неисправность обнаружена в процессе эксплуатации – вы имеете право на расторжение договора купли-продажи и возврат средств.

Для этого нужно обратиться в магазин и предъявить либо неисправный товар, либо заключение независимой экспертизы, если дефект не виден с первого взгляда. В этом случае продавец должен вернуть деньги или заменить неисправную вещь.

Но важно знать, что исправная бытовая техника, которая относится к технически сложным устройствам, не подлежит обмену и возврату, согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924.

То есть если приобретённый товар имеет надлежащее качество, то вернуть или обменять его не удастся. Именно поэтому следует тщательно выбирать и модель техники, и поставщика и помнить, что «скупой всегда платит дважды».

О специфике покупки техники на зарубежных сайтах мы поговорим в ближайшее время. Поделиться советом с друзьями: Здесь еще не оставлено комментариев.

Вы можете сделать это первым. Имя *: E-mail *: Комментарий *: Элемент Я согласен с условиями Отправить Перейти на Сайт разработан в

АвтоЮрист юридическая помощь

Первым делом необходимо написать письменную претензию на имя руководства магазина, в которой подробно излагаем причины возврата.

Определение существенного недостатка дано в преамбуле ЗоЗПП. Инструкция 1 Существует перечень №55 промышленных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату в магазин.

Убедитесь, не входит ли ваша бытовая техника в этот перечень. В нем упоминаются электробытовые машины и приборы, фото- и кино аппаратура, телефоны, электромузыкальная аппаратура, электронные игрушки. 2 В том случае, если вы обнаружили неисправность, ознакомьтесь с перечнем №575.

В нем перечислена бытовая техника, которую можно вернуть продавцу только в случае обнаружения существенных технических неполадок. К ним относятся неустранимые поломки или дефекты, которые можно исправить только при несоизмеримых расходах или затратах времени.

К существенным недостаткам относятся и те, которые проявляются неоднократно даже после ремонта. В тексте законодательно-актового документа оговаривается, что пользователь имеет право возврата с заменой на подобное изделие или сделать требования по возврату денежных средств, если в день обращения в магазин отсутствует подобная продукция.

Продавцом в этом случае возвращаются деньги в 3-дневный срок, начиная с возврата продукта.

Как вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней?

Можно вернуть технику в течение 14 дней. Для этого нужно обратиться в магазин, принести устройство, чек на него, коробку и другие документы, а также можно привести свидетеля, подтверждающего факт покупки. Если в магазине не хотят принимать товар, нужно официально написать заявление на возврат.

В зоне для пылесосов следует продавать фильтры, мешки для мусора, средства для чистки ковров и др.

Вы замечали, что в «М.Видео» вместе с утюгом можно купить гладильную доску?

***** При выкладке товара важно правильно расположить фейсингi – единицу товара, выставленную в витрине магазина.

Лицевая часть товара должна быть хорошо видна покупателю. На уровне глаз покупателя выставляются дорогостоящие товары.Малозаметную продукцию небольших размеров размещают на специальных полках-подставках.

Это акцентирует внимание покупателей.

В «Эльдорадо», например, соблюдается принцип открытой выкладки большинства товаров.

В закрытых стеклянных витринах находятся только самые ценные экземпляры портативной техники, да и то покупательi может их посмотреть по первому же требованию.

Есть определенная сложность при работе с электроникой и бытовой техникой: важно правильно определить, где у товара «лицо». Определение места для презентации сотовых телефонов непосредственно на торговом оборудовании происходит с учетом вида спроса на них (целевого или импульсивного) и доходности товара (определяется по результатам АВС-анализа и других методик). Приоритетные места в торговом обложении должны отводиться для наиболее прибыльных моделей телефонов.

Сотовые телефоны должны быть представлены фронтально, аккуратно, ценники должны легко читаться. Телефоны каждой

Правила продажи бытовой техники в магазине

Москва, ул. Новгородская, д. 1, корп.Г, офис 307, в рабочее время с 9-00 до 17-00 по будням.

ВНИМАНИЕ! Деятельность интернет-магазина ЭНТЕРО не подпадает под действие ст. 26.1. Дистанционный способ продажи товара Закона «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ», т.к. предлагаемые нами способы доставки товара не исключают возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении договора розничной купли-продажи (исключение составляет доставка товара транспортными компаниями в регионы для физических лиц).

Моментом заключения договора розничной купли-продажи является момент выдачи покупателю продавцом товарного или кассового чека, а также иного документа подтверждающего оплату товара.

Эти документы являются письменным подтверждением заключения договора. Наименование: ООО «МЕЛЬНИЦА» для организаций Юридический адрес: 127576, г. Москва, ул. Новгородская, д. 1, корпус Г, подъезд 1, этаж 3, пом.

Г307 Фактический адрес: 127576, г.

Москва, ул. Новгородская, д. 1, корпус Г, подъезд 1, этаж 3, пом.

Г307 ИНН: 7743023579 КПП: 771501001 ОКПО: 29472694 ОКАТО: 45280563000 ОГРН: 1147748142376 Расчетный счет: 40702810201500015694 Банк: ТОЧКА ПАО БАНКА “ФК ОТКРЫТИЕ” Кор. счет: 30101810845250000999 БИК: 044525999 Наименование: ООО “ВЕТЕР” для частных лиц и ИП Юридический адрес: 127576, г.

Москва, ул. Новгородская, д. 1, корпус АП, этаж 6, пом.

АП609 Фактический адрес: 127576, г. Москва, ул. Новгородская, д. 1, корпус АП, этаж 6, пом.

АП609 ИНН: 9715306459 КПП: 771501001 ОКПО: 19589998 ОКАТО: 45280563000 ОГРН: 1177746988418 Расчетный счет: 40702810501500015695 Банк: ТОЧКА ПАО БАНКА “ФК ОТКРЫТИЕ” Кор. счет: 30101810845250000999 БИК: 044525999 Способы оплаты товара При покупке товара Вы можете использовать следующие популярные формы оплаты:

  1. Перевод на Яндекс-кошелек компании Энтеро (комиссия оператора 0%)
  2. Перевод на Webmoney-кошелек компании Энтеро, WMID 114759867183 (комиссия оператора 0%)
  3. Безналичную оплату
  4. Наличными в момент получения товара
  5. Visa, Mastercard в момент получения товара через мобильный терминал службы доставки (комиссия оператора 0%)
  6. Visa, Mastercard на сайте (комиссия оператора 0%)

Номер Яндекс-кошелька 410011305925979 Номер Webmoney-кошелька R990386123209 или Z860356864156 Оплата в кредит Этот способ оплаты доступен только для физических лиц.

«КупиВкредит» – простой, удобный и современный способ покупки товаров в интернет-магазине. Данная услуга по кредитованию предоставляется компанией Акционерное общество «Тинькофф Банк» и доступна в следующих городах России.

Преимущества онлайн-кредитования:

  1. Для оформления покупки и кредита вам не нужно выходить из дома
  2. Бесплатное досрочное погашение.
  3. В 95% случаев решение по онлайн кредиту принимается за 2 минуты
  4. 0% по кредиту до даты первого платежа

Условия кредитования системы «КупиВкредит»:

  1. Кредит доступен гражданам России в возрасте от 18 до 75 лет.
  2. Сумма кредитования – от 3 000 до 200 000 рублей.

Продавец-консультант бытовой техники обязан знать и уметь многое

Существуют определенные правила относительно того, что входит в объем обязательных знаний в соответствии с должностной инструкцией, требованиями законодательства РФ, корпоративных стандартов. Продавец-консультант бытовой техники должен совершать такие действия:

  • избегать споров, конфликтов с клиентами, коллегами;
  • следить за сохранностью дорогостоящей бытовой техники и пр.
  • исполнять приказы и распоряжения руководства;
  • соблюдать корпоративные правила, оказывая поддержку и реальную помощь своим коллегам — продавцам, заменяя их (при необходимости);
  • стремиться быть предельно вежливым, воспитанным, услужливым, но без лакейского угодничества, а с достоинством хозяина положения;
  • исполнять все, что предписано должностной инструкцией;
  • соблюдать чистоту на своем рабочем месте, а также на витринах, стеллажах, полках, на предметах продажи;

Но есть и то, чего делать никак нельзя работнику торгового предприятия, где товарами есть бытовая техника:

  • отказываться от общения с клиентами, что обозначает отказ в обслуживании;
  • неопрятно одеваться, выглядеть неухоженным;
  • навязывать свое мнение;
  • врать покупателям, выдумывая характеристики в случае, если информацией о данном образце не осведомлен или не запомнил;
  • разглашать корпоративные тайны относительно объема выручки, времени инкассации, формирования цен, размера накруток, уровня оплаты труда и т.п.
  • применять в общении блатные выражения или откровенно ненормативную лексику;
  • грубить, оскорблять людей, даже если кто-то из покупателей малосимпатичен;

Тот, кто стремится построить карьеру и продвигаться по служебной лестнице, имеет на это все основания, если будет твердо выполнять то, что должен, и при этом избегать недопустимых действий Продавцу -консультанту придется помнить и понимать многое в нюансах торговли бытовой аппаратурой, так как этот работник обязан знать:

  1. правила охраны труда и техники безопасности;
  2. правила пользования кассовым аппаратом, сканером штрих-кодов и др. оргтехникой;
  3. основы материального учета;
  4. принцип действия бытовой техники, нюансы пользования;
  5. как рассчитать стоимость при акционном варианте покупки;
  6. ведение внутренних отчетов;
  7. стандарты, принятые в этом магазине или торговой сети;
  8. как включить и выключить аппарат, организовать его подключение;
  9. как оформлять гарантийные паспорта на бытовую технику и т.п.
  10. комплектацию всей номенклатуры;
  11. цены, а также мотивацию их отличия;
  12. как пользоваться компьютером, бухгалтерской программой 1С для торговли;
  13. тонкости условий покупки (есть ли возможность кредитования, оплаты частями, организацию доставки и пр.);
  14. точные характеристики каждого прибора, модели, аналогов от разных производителей;

Ежедневно необходимо

Не работает?

Сломалась? О возврате бытовой техники

Так как львиная доля всей бытовой техники – именно товары, технически сложные, то их возврат по закону невозможен, исключая случаи проявления доброй воли со стороны продавца. Несколько иная ситуация с куплей вещей удаленным способом, т.е.

через интернет. В этом случае вернуть покупку реально в любой момент до получения предмета клиентом и в течение 7 дней после, невзирая на ее техническую сложность: в ст. 26.1 ЗОЗПП РФ совершенно не упоминается ссылка на Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

Когда покупатель сошлется на то, что продавец не проинформировал об условиях возврата и т.п., то магазину придется забрать свой товар в течение 3-х мес.

Это серьезный плюс в деле шопинга в интернет-магазинах, особенно в случаях приобретения дорогой бытовой техники. Если купленная бытовая техника имеет дефекты, о которых продавец умолчал, то вернуть обратно такую вещь не проблема: процедура указана как один из вариантов требования потребителя (п.1 ст.

18 ЗОЗПП РФ). Технически сложные товары, какими и являются чаще всего образцы бытовой техники, примут обратно в течение 15 дней с момента получения вещи покупателем.

Бытовую технику с дефектами обязаны забрать обратно, даже если это товары технически сложные, и после истечения 15 дневного периода, но при наличии таких условий:

  1. вещь неоднократно подвергалась гарантийному ремонту, но каждый раз снова выходила из строя по разным причинам.
  2. обнаруженные недостатки относятся к существенным;

В п.6 ст.

18 ЗОЗПП РФ говорится, что продавец, изготовитель в ответе за проблемы с товарами в течение всего гарантийного срока, а если таковой не установлен, то на протяжении 2-х лет. Возврат бытовой техники обязаны оформить покупателю в случае, когда в возникновении дефектов нет вины пользователя, что устанавливает техническая экспертиза.

Именно заключение экспертов и будет основанием для оформления возврата в магазин бытовой техники или для отказа.

Важно знать, что даже после окончания гарантийного срока, а если он не был установлен, то после истечения 2-х лет можно вещь вернуть, если срок службы не истек.

Для этого нужно иметь заключение технической экспертизы, что брак товара – заводской. Технически сложная бытовая техника надлежащего качества может быть возвращена, если ее наименование отсутствует в Перечне технически сложных товаров, не подлежащих возврату.

Исправная, качественная технически сложная бытовая техника не будет взята продавцом обратно, если она включена в список вещей, утв. ПП РФ №924 и претерпевший некоторые изменения с целью более детального разъяснения, что именно считать сложным товаром.

Этот вопрос волновал не только потребителей, но и продавцов, и изготовителей.

Ныне это перечень окончательно закрыт, и теперь точно известно, какая бытовая техника не подлежит возврату:

  1. мониторы с цифровым управлением;
  2. оборудование для спутникового телевидения;
  3. принтеры;
  4. системные блоки, компьютеры, ноутбуки, планшеты;
  5. цифровые

8 этапов техники продаж: полное описание + примеры фраз

Поэтому разбираем описание каждого шага в отдельности и больше никогда не совершаем таких недоразумений.

В менее продвинутых странах третьего мира, когда Вы заходите в магазин или звоните по телефону, а Вам без приветствия, сразу с порога: “Что надо, уважаемый?”. Надеюсь до этого Россия не скатится (хотя уверен, у нас такое тоже есть).

Но всё же, перед тем как начать выявлять потребность, нужно установить контакт с клиентом. Вот Вам варианты дежурных фраз:

  • При встрече у клиента: “Доброе утро. Меня зовут Никита. Компания In-scale. Раз мы с Вами встретились, значит я так понимаю, потенциальный интерес к нашему предложению у Вас есть?”
  • При звонке: “Добрый день. Компания In-scale. Меня зовут Никита. Слушаю Вас?”
  • При встрече в торговом зале: “Здравствуйте. Меня зовут Никита. Если будут вопросы, обращайтесь.”

Это очень простой и примитивный этап.

Но тем не менее, он необходим и имеет свои нюансы.

Например, при исходящем звонке нам очень важно правильно поздороваться, ведь иначе клиент просто кинет трубку со словами: “Очередной менеджер”.

Также, например, в случае продаж в торговом зале нам нужно показать своим приветствием, что мы не будем сейчас ничего “впаривать”, а просто здороваемся с человеком. Конечно, контакт на этом не заканчивается, можно даже сказать, он только начинается, так как во время всей продажи мы с каждой секундой должны продолжать сближаться с клиентом. Но в рамках всей этой статьи у меня не получится раскрыть все нюансы каждого этапа, ведь в зависимости от ситуации они будут отличаться.

Поэтому также обязательно прочитайте наши материалы.

По теме:1. ;2. ;3. ;4. ;5. . “Что надо, уважаемый?”, – вернёмся к этой фразе и адаптируем её под реалии.

Фактически, ответ на этот вопрос мы и хотим получить в блоке выявления потребностей, но так как клиенты не сильно разговорчивы, либо не могут без уточняющих вопросов объяснить что им нужно, на этом шаге мы задаём вопросы.

Так как большинство умельцев стараются пропустить этот блок, то хочу МНОГО, МНОГО, МНОГО раз повторить, что он является самым важным.

Если Вы правильно выявите потребность, то проблем с дальнейшими шагами у Вас не возникнет, всё пройдет как нож по маслу, как коньки по льду, как маркер по доске, как… Надеюсь, Вы меня поняли. Вопросы мы задаём, чтобы вдоволь получить информацию о ­“хотелках” клиента. Ни один, ни два, ни три вопроса мы задаём, а четыре и больше.

Я на этом тоже специально акцентирую внимание, ведь одним вопросом всё не выявить. Поэтому для любителей готовых решений я рекомендую задавать 4 вопроса минимум из серии: Важно. Чтобы клиент податливо отвечал Вам, запрограммируйте его такой фразой: “Иосиф Батькович, чтобы мне подобрать Вам наилучшие условия/подходящий вариант, я задам несколько уточняющих вопросов.

Хорошо?”

  1. А что для Вас самое важное при выборе?
  2. А почему Вас заинтересовала именно эта модель?
  3. Вы для каких целей подбираете?
  4. Предпочтения по цвету/форме/размеру есть?

В зависимости от случая продаж, вопросы у Вас могут превалировать как открытые, так и закрытые. Всё верно, Вам не показалось.

Возврат техники. Закон о возврате в течение 14 дней

То есть, если вам не понравился один из таких товаров, вернуть его не получится.

К ним относят:

  1. Бытовые станки по дереву и металлу;
  2. Электронные музыкальные инструменты и игрушки.
  3. Вычислительная техника (ПК, ноутбуки, планшеты и др.);
  4. Газовые плиты, шкафы;
  5. Фото- и
  6. Электробытовые товары (светильники, плиты, водонагреватели, стиральные машины и др.);
  7. Электроакустические приборы (микрофоны, ), радиовещательные и телевизионные приемники;

У любого покупателя есть право обменять или вернуть как некачественный товар, так и тот, который почему-то вас не устроил. Чтобы отдать товар обратно в магазин, следует:

  1. Обратиться к продавцу с возникшей проблемой;
  2. Убедиться, входит ли он в перечень технически сложных и отвечает условиям возврата;
  3. В случае отказа – написать заявление руководителю магазина.

В момент обращения к продавцу с просьбой вернуть деньги лучше вести себя уверенно и компетентно. Если в устной форме ваши требования об обмене или возврате не удовлетворили, у вас есть право написать письменную претензию.

Ее обязаны рассмотреть в течение 5 дней. После этого покупателю поступает письменный ответ от имени руководителя с печатью и подписью.

Если заявление отказываются принимать в магазине, вы вправе о взыскании денежных средств за товар надлежащего качества. Кроме того, можно потребовать с продавца моральную компенсацию. При удовлетворении ваших требований магазин оштрафуют на сумму 50% от стоимости покупки.

Поскольку вопрос о том, какие товары можно признать технически сложными, неоднозначный, у вас есть все шансы выиграть дело. Обратиться в суд можно также при пропуске установленного срока возврата товара по уважительной причине.

Бланк заявления обычно можно взять у продавца магазина – его необходимо лишь заполнить на месте.

При его отсутствии можно составить форму обращения самому. Как правило, в заявлении указывается:

  1. Требование о получении назад денежных средств;
  2. Причина возврата;
  3. Название товара и цена единицы;
  4. Данные лица, принявшего заявление и дата составления документа.
  5. Данные покупателя (фамилия, имя и отчество, адрес, контактный телефон);

Лучше составить сразу несколько экземпляров заявления. Один из них необходимо оставить себе для того, чтобы использовать при возможном обращении в суд.

Перед подписанием каждого документа, проверьте их на идентичность.

Также к претензии следует приложить копию кассового чека. Предупреждение Кроме того, вы всегда можете обратиться в .

Это – главная надзорная служба, которая следит за качественным исполнением магазинами их обязанностей. Зачастую обращение туда – порой самый простой способ добиться справедливости.

Комментарии 0