Почему так много бракованного товара

Почему так много бракованного товара

Как вернуть бракованный товар


Это могут быть как государственные, так и частные организации, которые имеют соответствующие лицензии и сертифицированных специалистов.Существует ряд показателей качества товара, на которые опираются эксперты во время составления своего вердикта.В первую очередь необходимо упомянуть отраслевой стандарт качества (ОСТ). Эти показатели определяются различными министерствами в зависимости от типов товаров. Например, процедура признания товара ненадлежащего качества в сфере пищевой промышленности и в сфере тяжёлой промышленности будет значительно отличаться.Следующим рубежом качества товара является ГОСТ, или государственный стандарт качества. Эти критерии устанавливаются представителями государства в лице профильных специалистов из различных отраслей производства.

Они утверждаются ежегодно и меняются в зависимости от экономических, технических, экологических показателей. ГОСТы утверждают требования как к самим объектам, так и к процедуре их изготовления.Также для контроля качества устанавливаются технические условия. Их определяет сам производитель.

Именно эти технические условия в дальнейшем и определяют качество товара, стоимость его производства и прочее.ОСТы и ГОСТы находятся в свободном доступе, как и многие технические условия, поэтому гражданин может сравнить свойства объекта со стандартами, и решить, есть ли причины для обжалования и возврата бракованного товара, или нет.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителя» гражданин имеет право отдать товар назад или получить компенсацию, если был выявлен брак товара.Возврат товара в таком случае осуществляется в сроки и при соблюдении условий, которые установлены законодательством.Также потребитель имеет право предоставить производителю корректировочный счёт-фактуру. Этот документ представляет из себя перерасчёт стоимости товара из-за того, что его технические, потребительские свойства или объем были изменены по независящим от потребителя причинам.Например, если покупатель обнаружил, что у 10 единиц товара из 50 присутствует брак, тогда он имеет право совершить перерасчёт стоимости бракованной части.Советуем ознакомиться со статьей .

вы можете узнать о том, что такое потребительские свойства товара.Порядок возврата брака зависит от выявленных недостатков товара и от того, по чьей вине они возникли.

Сторона-продавец (либо производитель) в случае признания своей вины за брак товара может:Полностью заменить товар на идентичный или на объекты с аналогичными свойствами и соответствующей ценой.Если брак касается лишь внешнего вида товара

Как потребовать качественную вещь? Замена бракованного товара

Покупатель, не доверяющий продавцу, может заказать экспертное заключение в выбранной на свое усмотрение компании, но в этом случае клиенту придется оплатить услуги экспертов за свои средства, впоследствии потребовав возмещения трат от продавца (только при установлении брака по причинам, не связанным с действием пользователя).

Экспертиза может проводиться только специалистами, компетентными в данной конкретной области и обладающими необходимыми разрешительными документами на осуществление экспертной деятельности. Эксперты работают по такой схеме:

  1. проверяют устройство на соответствие заявленным продавцом или производителем свойствам, характеристикам.
  2. осуществляют тщательный внешний осмотр на предмет выявления трещин, сколов, мест повреждения изоляции и т.п.;
  3. проводят внутренний осмотр и проверку на наличие механического воздействия (падения, ударов и т.п.), следов попадания жидкостей, неисправность двигателя и пр.;

По результатам проверок эксперты выдают заключение, в котором указывают причину неисправности.

Есть бюро товарных экспертиз государственные, но не воспрещено пользоваться услугами частных фирм. В госбюро обычно специалисты перегружены заказами, а обращение к любому из частных компаний или ИП дает шанс получить результат быстрее.

Этот документ, подтверждающий наличие брака, дает право потребителю обратиться по поводу обмена неисправного товара новым. Изучите и другие статьи по теме . ненадлежащего качества — образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется ? такого товара. и о замене. Замена товара : сроки и основные требования.
Об обмене товара надлежащего качества: и право покупателя на обмен , и денежных средств.

А также перечень товаров, . Данное требование покупателя не будет удовлетворено, причем отказ будет иметь законное основание, если:

  1. гарантийный период или срок годности уже истек.
  2. экспертиза покажет, что дефекты вызваны неправильной эксплуатацией предмета покупки;

В случаях, когда ни тот, ни другой срок не установлен производителем или продавцом, то период, на протяжении которого возможна замена бракованного товара, принимается равным 2-м годам.

Также важно быть уверенным, что при купле-продаже продавец не информировал клиента о наличии дефекта.

Выявив в купленной вещи недостаток, потребителю необходимо приготовить все имеющиеся документы, имеющие отношение к купле-продаже, и снять копии.

Алгоритм обмена некачественного товара на новый таков:

  1. если вещь согласились поменять, тогда условиться о деталях и
  2. приложить к заявлению копии всех имеющихся бумаг – чека, квитанции, товарно-транспортной накладной и пр., или же предъявить их при личной встрече с представителем продавца;
  3. лично нанести визит продавцу и поведать ему об образовавшейся проблеме, а также о своем желании обмена, или же подать заявление с описанием истории и выдвинуть такое требование;
  4. выяснить позицию торговой точки, настрой и намерения;

Оформление возврата бракованного товара

Если экспертами была доказана его вина, то он сам будет оплачивать их услуги и другие расходы, связанные с транспортировкой изделия на место проведения экспертизы (). Эта сумма может быть значительно выше цены продукции, поэтому задействуйте специалистов только в случае уверенности в своей правоте.Если экспертиза доказала, или сам продавец изначально согласен с тем, что проданный товар не надлежащего качества, и это произошло не по вине покупателя, осуществляется возврат бракованного изделия.

Также сторону потребителя может принять суд, вопреки экспертной оценке.Если вы хотите обменять товар надлежащего качества, и на момент обращения продукция отсутствует в продаже, то согласно ФЗ «О защите прав потребителя» прекращается действие договора купли-продажи, и покупатель имеет право потребовать вернуть стоимость товара обратно (согласно ).

В обязанностях продавца указано, что это должно произойти в течение трех дней после визита клиента с просьбой обмена.К сведениюЕсть второй вариант развития событий, когда стороны договариваются. Например, о том, что как только требуемая позиция появится в наличии, поставщик ее отложит для клиента и сообщит о новом поступлении ().Иное развитие событий, если товар имеет недостатки, которые были обнаружены после покупки – как внешние, так и функциональные. В течение гарантийного срока вы можете потребовать от продавца осуществление одного из предложенных действий (согласно ).

  • Замена изделия на подобный товар, с перерасчетом денежных средств ().
  • Возмещение полной стоимости или ее части, с сохранением товара.
  • Замена бракованной продукции на аналогичную, только качественную ().
  • Бесплатное устранение брака.

Дополнительная информацияТранспортные расходы в случае возврата оплачиваются поставщиком.

Клиент может выбрать любой ход событий.

Обычно это зависит от степени повреждения. В редких случаях – от рыночной цены и спроса. К примеру, если покупатель приобрел последнюю модель айфона, и больше их нет в наличии, чтобы заменить новым, то он предпочтет возврату денег ремонт.При отказе продавца следовать федеральному закону, необходимо свою жалобу отправить в вышестоящие инстанции – от Роспотребнадзора до прокуратуры.

Чтобы требовать возврат товара из-за брака, требуется знать эталоны качества, которым изделие должно соответствовать, что прописано в .

Они указаны в технической документации, название норматива которой должно быть обозначено на упаковке:

  1. IEC – электротехническая комиссия.
  2. ОСТ – отраслевой стандарт, разработанный на базе определенного министерства (тяжелая, пищевая, легкая промышленность и пр.);
  3. ГОСТ – государственный стандарт, для составления которого привлекается несколько структур;
  4. ISO – организация по разработке условий для технологических схем;
  5. ТУ – технические условия от изготовителя с первичной проверкой органов контроля;

С помощью регламента можно ознакомиться, соответствует ли товар надлежащему качеству.

Бракованный товар возврату подлежит!

Товар приплыл к вам из-за моря-океана?

Даже если сразу понятно, что он бракованный, вы не можете отказаться забрать его у компании-перевозчика Такой счет-фактуру покупатель регистрирует в книге продаж и в части 1 журнала учета счетов-фактур. В итоге покупатель начисляет к уплате в бюджет ту же сумму НДС, которую он принял к вычету при принятии товара к учету. А продавец, получив такой счет-фактуру, сможет вычесть ту же сумму НДС, которую ранее он начислил при реализации некачественного товара.

Однако если продавец, у которого был куплен товар, является неплательщиком НДС, возникает вопрос о целесообразности выставления такого счета-фактуры.

Ведь строго говоря, при возврате некачественного товара новой его реализации (от покупателя к продавцу) не происходит — лишь аннулируется факт первоначальной реализации (от продавца к покупателю). Да и приобрел покупатель этот товар без НДС.

Получается, что при возврате брака продавцу выставлять счет-фактуру не нужно.

Кстати, некоторые суды придерживаются такого мнения и в ситуации, когда продавец — плательщик НДС. Вместе с тем специалисты ФНС придерживаются иного подхода.

ДУМИНСКАЯ Ольга Сергеевна Советник государственной гражданской службы РФ 2 класса “Когда покупатель — плательщик НДС возвращает некачественный товар продавцу, не являющемуся плательщиком этого налога (к примеру, применяющему упрощенную систему налогообложения), ситуация с выставлением счета-фактуры следующая: — если товар к учету не принимался, то, на мой взгляд, счет-фактуру при возврате некачественного товара составлять не следует; — если же товар был принят к учету покупателем, то при передаче некачественного товара бывшему продавцу у покупателя возникает объект налогообложения по НДС на основании п. 1 ст. 146 НК РФ. Положения гл. 21 НК РФ не содержат исключений, касающихся возврата некачественных товаров неплательщикам НДС.

Следовательно, такие операции облагаются в общем порядке. Иную точку зрения придется отстаивать в суде”.

СИТУАЦИЯ 2. Возвращается товар, который к учету не принимался.

Рекомендуем прочесть:  Сфера регулирования фз 44

В таком случае НДС по некачественному товару просто не нужно заявлять к вычету изначально, ведь этот товар не приходуется.

Если возвращается лишь часть товара, то НДС надо принять к вычету только по оставшейся у вас части товара.

Поэтому в книге покупок надо зарегистрировать счет-фактуру только на стоимость товаров, которые вы принимаете к учету и по которым заявляете вычет НДС. Но обратите внимание: в части 2 журнала учета счетов-фактур нужно отразить показатели полученного счета-фактуры без их самостоятельной корректировки.
Как видим, в этой ситуации выписывать счет-фактуру на возвращаемый товар вы не должны.

Продавец обязан выставить вам корректировочный счет-фактуру (КСФ), если он — плательщик НДС. Этот КСФ вы должны зарегистрировать только в части 1 журнала учета без регистрации в книге продаж, ведь вычет по такому КСФ вы не заявляете.

Для этого налога Минфин предлагает рассматривать возврат некачественных товаров как аннулирование сделки.

Когда покупатель имеет право оформить возврат бракованного товара и как это сделать?

Мотивировать свое решение для продавца также необязательно.По нормам ст.

18 Закона «О защите прав потребителей», к продавцу допускается предъявить только одно требование из перечисленных выше. Вернуть бракованный товар по одной из выбранных схем допускается в течение всего или установленного срока годности на товар. Если такие сроки не предусмотрены, то покупатель должен предъявить свои требования в разумные сроки, но не позднее, чем через 2 года после покупки (указанные временные рамки прописаны в ст.

19 Закона о защите прав потребителей).Когда указанные сроки истекли, то вернуть товар даже при условии заводского брака уже нельзя.

При обнаружении каких-либо недостатков в товаре (перечень таких товаров утвержден Правительством) их допускается вернуть в течение 15 дней. Но если речь идет о существенном недостатке, то устанавливаются расширенные сроки для возврата: такой бракованный товар можно вернуть в течение всего гарантийного периода.

Когда на товар не была установлена гарантия производителем, то законом определяется предельный срок для возврата товаров в два года.Стоит особенно обратить внимание, что при возврате некачественных товаров необязательно наличие у них товарного внешнего вида (то есть покупателю необязательно хранить и следить за отсутствием внешних дефектов). Продавец обязан принять возвращаемый товар при наличии брака в товаре. Для возврата бракованного товара в магазин покупателю следует придерживаться следующего алгоритма.Этап 1.

Подача претензии в магазин. Покупатель обращается в магазин с о возврате бракованного товара.

Она составляется на имя руководителя магазина, в котором была совершена покупка. Претензия оформляется в свободной форме и должна содержать подробности о приобретении: дату и время покупки, модель и тип товара, какой недостаток был обнаружен, конкретные продавца (об обмене или возврате денег) со ссылкой на законодательство, дату и подпись покупателя.

Образец претензии на возврат бракованного товара можно скачать . Один экземпляр претензии с отметкой из магазина о ее принятии покупателю необходимо забрать и хранить у себя вплоть до получения ответа от торговой точки.К претензии прилагаются платежные документы, подтверждающие факт покупки товара в данном магазине: и , а также заключение независимой экспертизы при ее наличии. Стоит отметить, что отсутствие кассового и товарного чека не может служить основанием для отказа в возврате товара.

Но в данном случае покупателю следует доказать факт покупки в данном магазине с помощью свидетельских показаний и другими доступными способами.Этап 2. Ожидание рассмотрения претензии и проведение экспертизы.

Уже на этом этапе продавец может добровольно согласиться удовлетворить требования покупателя. Если у продавца есть сомнения в том, что брак товара имеет производственный характер, то он назначает . Оплата данной экспертизы должна производиться за счет продавца.

Но когда заключение независимого эксперта покажет, что виновником поломки и возникновения дефекта является покупатель, то потребитель должен будет компенсировать все издержки продавцу и вернуть ему деньги за экспертизу.

Как вернуть бракованный товар в магазин?

Первоначально важно соблюсти претензионный порядок разрешения конфликтных ситуаций.

Недовольный покупатель должен направить в магазин .

Ответ на данное обращение обязано быть предоставлено заявителю в течение 10 дней. Сроки удовлетворения требований покупателя зафиксированы в статьях 19–22 Закона (например, возврат стоимости покупки осуществляется в течение 10 дней, замена товара, имеющегося в наличии – семи дней и т.

д.). Как правило, продавец отправляет товар на независимую экспертизу, чтобы определить, имеются ли у него изъяны и почему они возникли.

Если недостатки появились до момента передачи вещи покупателю, магазин обязан удовлетворить выдвинутые требования.

Если продавец отказывается исполнять законные требования потребителя, заинтересованное лицо вправе обратиться в надзорные инстанции (например, ОЗПП, Роспотребнадзор и т.

д.) или суд. составляется в простом письменном виде и обязательно включает в себя:

  1. перечень изъянов;
  2. подпись гражданина.
  3. дату обращения;
  4. заявленные требования;
  5. суть проблемы;
  6. наименование и адрес магазина;
  7. ФИО и контактные данные потребителя;

Если на момент обращения в магазин у вас нет при себе чека, у вас по-прежнему имеется право на возврат бракованного товара в магазин. Данное правило зафиксировано в пятой части 18 статьи Закона. Процедура возврата одежды в магазин — .

Подсудность зависит от суммы иска:

  1. если она больше указанной суммы, бумаги направляются в районный (городской) суд.
  2. если она меньше 50 тыс. рублей, дело рассматривает мировой судья;

Пошлина за подачу иска не оплачивается, если исковые требования не превышают одного миллиона рублей.

Возврат телефона в течении 14 дней — . Возврат лекарства в аптеку — . Обратиться в судебную инстанцию с стоит в ситуации, когда продавец отказался удовлетворять обоснованные требования заявителя или проигнорировал поступившее обращение, оставив его без ответа.
Исковое заявление обязательно дополняется документами, подтверждающими факт нарушения интересов потребителя. Речь идёт о товарном чеке, гарантийном талоне, свидетельских показаниях, копии досудебной претензии, письменном ответе магазина, результатах экспертизы и т. д. Если покупателем является организация или частный предприниматель, в случае получения некачественного заказа они обязаны оформить акт о дефектах товара, обнаруженных во время его приёмки.

Как правило, бизнесмены используют унифицированную форму бланка – (для импортных изделий – ). В магазин подаётся:

  1. ;
  2. .
  3. ;

На рассмотрение поступившего обращения руководителю магазина даётся не более десяти дней. Если требования потребителя были удовлетворены, оформляется соответствующий поставщику или продавцу.

Порядок оформления бухгалтерского учёта зависит от оснований для отказа от товара и момента обнаружения изъянов (до приёма заказа или после этого). Если поставщиком выступает плательщик НДС, он должен в пятидневный срок предоставить заказчику скорректированный счёт-фактуру.

Как вернуть бракованный товар в магазин?


Широко распространенный вид брака, в основе которого лежит отсутствие должного контроля качества в магазине и тщательной проверки перед продажей. Брак вызывается при несоблюдении условий складского хранения, при неправильной приемке товара или в результате повреждений, полученных при перемещении товара по территории магазина.

  • Брак по вине покупателя. Дефекты, полученные после покупки, связаны с несоблюдением условий использования товара, прописанных в инструкции, неправильным хранением или механическими повреждениями. Брак, полученный из-за покупателя, не дает право на возврат товара в магазин.
  • Производственный брак – вызывается несоблюдением стандарта производства.

    Чтобы его избежать, на предприятиях вводят отдел технического контроля, в чьи обязанности входит контроль над точным соблюдением стандартов производства.

  • В случае если вам продали некачественный товар, вы можете:

    1. Снизить цену покупки за счет брака и потребовать возмещения разницы;
    2. Разорвать договор и ;
    3. ;
    4. (если это возможно) или потребовать оплатить ремонт у третьих лиц.
    5. Заменить брак на товар со схожими характеристиками и функциями (разница в цене выплачивается покупателем или возвращается магазином);

    Информация Если потребитель обнаружил брак в купленной вещи, и это привело к дополнительным расходам, он может потребовать от магазина возмещения понесенных убытков. Возврат товара с браком регулируется статьями 18, 22 и 23 ФЗ «О защите прав потребителей».

    Они определяют, что сроки возврата товара бракованного значительно выше, чем у качественного товара (14 дней) и напрямую зависят от гарантийного срока. Возврат покупки с дефектом возможен во время действия гарантии.

    Когда срок гарантии не установлен производителем или магазином, его по закону определяют в 2 года. Перед возвратом бракованной вещи удостоверьтесь, что не имеете отношения к браку.

    Ведь в этом случае возврат невозможен, о чем хорошо знают продавцы.

    Чтобы избежать спорных ситуаций, внимательно прочитайте инструкцию по эксплуатации и заранее подготовьтесь к возможным возражениям со стороны магазина.

    Невозможен возврат товара, если о его недостатках вы были предупреждены еще до момента покупки.

    В первую очередь это относится к уцененным товарам и информация об уценке должна отображаться на товарном чеке.

    Первым шагом к возврату бракованного товара от покупателя служит . Она не имеет строгой формы, но в ней стоит указать название магазина (или ФИО директора), ваши личные данные, обстоятельства покупки и конкретные требования. Нелишним будет сослаться на конкретные статьи законов, которые делают вашу претензию законной.

    К претензии прикладывают копии товарного чека, техпаспорта и гарантийного талона. Одна копия передается в магазин, а другая, с пометкой магазина о принятии, остается у вас на руках.

    Она пригодится, если придется подавать на магазин в суд.

    Внимание Обменять товар магазин обязан за 7 рабочих дней.

    Если такого товара нет в наличии, срок по закону возможно увеличить до 1 месяца.

    Как правильно вернуть бракованный товар в магазин?

    Если в заключении экспертизы будет указано, что дефекты возникли по вине производителя, то покупатель, бесспорно, получит свои деньги от продавца или производителя.

    Но если экспертиза придет к выводу, что в поломке виноват сам покупатель, то ему придется компенсировать затраты магазина на проведение экспертизы из своего кармана.

    Имейте в виду, что недобросовестные продавцы могут пытаться всевозможными способами избегать приема бракованного товара назад и нарушать этим ваши права.Поэтому перед первичным обращением к продавцу хорошенько подготовьтесь к процессу, изучите законодательную базу данной ситуации, и подготовьте хорошо аргументированную претензию.

    В жизни часто бывает, что брак в изделии обнаруживается позднее, чем в течение 14-дневного срока, и покупатели ошибочно полагают, что в такой ситуации возвратить вещь продавцу уже нельзя. На самом деле вернуть бракованное изделие закон позволяет на протяжении всего срока гарантии, а это гораздо более длительный срок, чем 2 недели.

    Еще одним распространенным заблуждением является сохранность и целостность упаковки для осуществления возврата. Бывают случаи, когда упаковка на самом деле нужна, но причины у этого совсем другие, а именно безопасная транспортировка изделия, особенно когда речь идет о крупногабаритной технике.

    Когда вы возвращаете бракованное изделие, совершенно не имеет значение, сохранен товарный вид у упаковки, или нет. Это требование должно соблюдаться только при возврате товаров надлежащего качества. Чтобы вернуть продавцу бракованное изделие, обратитесь к нему не позднее установленного законом срока и просите его выполнить свои обязательства относительно вашего возврата.

    Что вы можете требовать от продавца, если приобрели у него бракованное изделие:

    1. Пробуйте поменять на другую модель, с перерасчетом разницы в стоимости.
    2. Просите заменить бракованное изделие аналогичным.
    3. Пытайтесь добиться от продавца снижения стоимости покупки из-за обнаруженного брака.
    4. Требуйте возврата денег за покупку с дефектом.
    5. Просите устранить дефекты или возместить затраты, связанные с ремонтом изделия.

    Любой из вышеперечисленных пунктов, по вашему желанию, продавец должен удовлетворить, так как его к этому обязывает российское законодательство. В течение какого времени можно обращаться к продавцу для совершения возврата покупки с браком?

    1. на протяжении всего срока гарантии на изделие;
    2. на протяжении всего срока годности товара.

    Помните, что отсчет этих сроков должен начинаться со дня покупки, а не с даты изготовления.

    Что делать, если на бракованный товар не установлен срок годности и нет срока гарантии? При таких условиях срок возврата будет составлять 2 года. Однако этот срок актуален только, если у вас есть доказательства, что дефект в изделии существовал до покупки.

    Поэтому при обнаружении брака или дефектов в изделии сразу обращайтесь в магазин для проведения ремонта или возврата, и не забывайте об установленных для этого сроках.

    В какой срок можно вернуть бракованный товар?

    В эталонах всегда в точности соблюдаются требования к качеству и для каждой группы товаров существуют свои эталоны.

    О дефекте в изделии можно говорить тогда, когда в вещи присутствуют отклонения от нормативов качества. Обычно эти нормы написаны в технических документах к изделию.

    Обычно выделяются 3 группы стандартов:

    1. ГОСТ: государственный стандарт качества. Их создают специалисты из различных структур и отраслей, и они содержат требования по производству.
    2. ОСТ: отраслевой стандарт качества, индивидуальный у каждого министерства, например, пищевой отраслевой стандарт или стандарт качества в легкой промышленности;
    3. ТУ: технические условия, издаваемые лично производителем. Они создаются, чтобы не допускать явных нарушений стандартов качества.

    Виды дефектов и браков Дефекты подразделяются на явные и скрытые. Явный брак можно обнаружить в процессе производства или в момент реализации, а скрытый проявляет себя уже после покупки при эксплуатации потребителем. О явных дефектах говорят в следующих случаях:

    1. Когда у продуктов питания вкусовые качества и свойства изменены.
    2. Когда есть изъяны во внешнем виде изделия, когда товарный внешний вид у вещи испорчен, изделие деформировано либо изменило свой цвет.
    3. Когда в характеристиках товара содержится неисправность, и в связи с этим изделие не способно выполнять свои заявленные в технических документах функции. Этот момент легко обнаружить до акта купли продажи при проверке.

    Дефекты могут быть устранимые, и тогда их можно убрать.

    А могут быть неустранимые, в этом случае избавление от дефектов либо технически невозможно, либо нецелесообразно с финансовой точки зрения. Так же выделяются дефекты, полученные на разных стадиях цикла продаж:

    1. Производственный брак возникает на этапе изготовления изделия, в результате несоблюдения стандартов в производстве. Обычно на предприятиях существуют отделы технического контроля, которые обязаны контролировать точное соблюдение всех стандартов в производстве изделия.
    2. Брак, возникший по вине продавца – это один из самых распространённых видов брака. Он появляется в случаях отсутствия нужного контроля качества в магазине и внимательной проверки перед реализацией. Еще одна причина его появления –нарушение условий при хранении на складах, неправильный приём товара или повреждение в результате перемещения изделий по магазину.
    3. Брак, возникший по вине покупателя, появляется уже после покупки изделия и связан с нарушением условий для эксплуатации товара, которые прописываются в инструкции по использованию. Также он может образовываться в результате неправильного хранения или случайных механических повреждений. Любой дефект, возникающий по вине покупателя, автоматически аннулирует возможность на возврат или обмен изделия в магазине.

    Если в торговой организации засомневались в том, что товар имеет производственный брак, и появление дефекта не связано с неправильным использованием изделия, то будьте готовы к назначению экспертизы.

    Среда обитания ТВ

    Вы когда-нибудь задумывались, что происходит с бракованным компьютером, чайником или костюмом, которые вы вернули в магазин?

    По идее, возвращенные в магазин бракованные товары должны отправить обратно производителю – ремонтировать и продавать в комиссионном магазине. Но так бывает далеко не всегда – продавцу это невыгодно.

    Многие магазины делают так: чинят плиту, меняют шланг у стиральной машины, пришивают пуговицы к рубашке, а потом прикрепляют новую этикетку и возвращают товар на прилавок. Вы думаете, что купили новые ботинки, а их до вас уже кто-то носил. Вы покупаете «нулевой» ноутбук, он несколько месяцев пылился в сервисном центре.

    Наш корреспондент устроился на работу в один из магазинов одежды.

    Вот, что ему удалось выяснить.

    Практически в каждой партии товара есть несколько бракованных вещей – к этому продавцы давно привыкли.

    Скрытая камера — Это склад или химчистка? Я никак понять не могу. — А? — Что это?

    Склад брака? Химчистка такая?

    С пошивочной мастерской? — На самом деле, просто, знаешь что. Здесь реабилитируются. «Реанимация вещей» – так продавцы называют склад, где бракованную и ношенную одежду приводят в божеский вид.

    Пришивают, подшивают, а если надо, даже стирают.

    Любая вещь становится как новенькая. Вообще-то, по 200 статье УК РФ – это обман потребителей, если реализуется как новая вещь, вещь, бывшая в эксплуатации. Сергей Бобраков, эксперт-товаровед Чтобы не купить бывший в употреблении утюг или поношенный костюм, нужно просто быть внимательнее.

    Покупая одежду, посмотрите на этикетки и ярлычки, пришитые на подкладке.

    Буквы на них должны быть яркими и четкими.

    Если надписи бледные, возможно, вещь уже побывала в химчистке. Этикетка должна быть четко читаемой, с нанесенными знаками, то есть, не должно быть видно, что изделие подвергалось стирке и носке. Сергей Бобраков, эксперт-товаровед Как бы это ни казалось вам смешно – перед покупкой понюхайте одежду.

    По запаху можно определить, носил ли кто-то вещь, и была ли она в стирке. Новое изделие не должно ничем пахнуть, либо должен быть небольшой запах того материала, из которого она изготовлена.

    Если изделие имеет какие-то парфюмерные отдушки, то, скорее всего, вещь подвергалась химчистке либо стирке. Сергей Бобраков, эксперт-товаровед

    Брак на складе ответственного хранения

    Один экземпляр акта отдается старшему кладовщику склада брака, второй – представителю клиента (торговой компании).

    После окончания приемки отбракованный товар направляется в зону брака для осмотра.Создание зоны склада для бракаСклад брака делят на две зоны: зону осмотренного товара и зону неосмотренного.

    Зона неосмотренного товара обычно больше по площади, по количеству паллето-мест, потому что поток брака при приемке иногда бывает значительным и специалисты по браку не успевают своевременно проверять ТМЦ.Осмотр проводят представитель клиента и представитель склада (как правило, он постоянно присутствует на складе). Они открывают упаковки и определяют состояние товара: годен он к продаже или нет.

    Здесь важна работа представителя склада, его задача – не допустить перевода действительно бракованного товара в зону годного.Затем представитель клиента выносит резолюцию по поводу осмотренного товара. Как правило, при осмотре оценивают внешние повреждения, на включение технику обычно не проверяют. Дело в том, что есть товар (например, вентиляторы), стоимость которого такова, что его легче и дешевле утилизировать, чем хранить или чинить.Так, в 2003 году утилизировать 1 единицу товара известного европейского производителя стоило 2 евро, а ремонтировать – 10 евро.

    Поэтому крупные компании сразу отправляют испорченный товар в утиль – свой имидж им дороже.

    После того как вся техника осмотрена, составляется либо акт о признании товара годным к продаже, либо акт отбраковки.

    Акты подписываются представителем клиента и представителем склада, скрепляются печатями. Годный товар отправляется в зону годного товара, откуда поступает в магазины.Если товар имеет дефект, то в акте отбраковки указывают все необходимые данные: артикул, обозначение, количество, вид блокировки товара (уценка, некомплект, утиль) и процентная ставка ущерба.

    Данная техника остается в зоне брака, пока клиент не потребует отправить ее либо в ремонтную мастерскую, либо на распродажу, либо на утилизацию. По одному экземпляру акта отбраковки передается непосредственно поставщику, менеджеру компании, на склад, в транспортную компанию для принятия решений о компенсациях.Хранение брака — в зоне брака товар может храниться довольно долго, при этом его не перемещают так, как годный товар. Следовательно, эту зону нужно оптимизировать.Обязанностью кладовщика зоны брака является проведение определенных складских операций с тем товаром, который уже осмотрен и имеет блокировки, с целью концентрации товара на меньшей площади.

    Он собирает товары на паллете по блокировкам (комплектует микс-паллеты): на одну паллету складывает уцененную продукцию, на другую – утиль, на третью – некомплект.И обязательно вводит в WMS данные о том артикуле, который он укладывает на паллету. Обычно бывает достаточно указать номер акта отбраковки, поскольку он содержит все данные о ТМЦ.

    Комментарии 0