Как вернуть туалетную воду

Как вернуть туалетную воду

Подлежит ли возврату и обмену туалетная вода


» Дата:28.01.2019Рейтинг автора4.8

Автор статьиНаписано статей412 Согласно установленному перечню товаров, не подлежащих возврату, духи и другие косметические средства относятся к непродовольственной продукции, вернуть которую не очень просто. Поэтому правило, гласящее, что товар можно вернуть в магазин в течение 2-х недель, на парфюм не распространяется — вернуть духи без причин нельзя.В законе о защите прав потребителя оговорен список товаров, которые не подлежат возврату и обмену, если их качество соответствует стандартам.

В него, помимо духов, включены предметы личной гигиены, ювелирные изделия, нижнее белье, лекарства.Согласно закону, потребитель имеет право вернуть купленную продукцию в течение 14 дней при наличии чека. Однако отсутствие чека не является основанием для отказа — дубликат этого платежного документа должен храниться в торговой точке в течение этого времени. Продавец обязан рассмотреть претензии покупателя относительно купленной продукции и соблюсти все нормы закона, предусмотренные в каждом конкретном случае — вернуть деньги, если качество духов находится под сомнением.Потребитель вправе требовать возврата денег или обмена купленной продукции на аналогичный товар, если:

  • Соблюден срок, равный 14-ти дням
  • Было обнаружено, что он приобрел бракованный товар
  • Продукция не подошла (по любому желаемому критерию)

Духи не относятся к той категории, возврат которой осуществляется так просто.

Их нельзя вернуть, если покупателю не нравится запах или в силу других необоснованных причин. Тем не менее, отказать покупателю в рассмотрении жалоб продавец не может.Возможность вернуть туалетную воду существует только если покупатель сможет доказать то, что она низкокачественная. Чтобы не возникало неприятных ситуаций, следует тщательно осматривать духи перед оплатой.

Это требуется еще и для того, чтобы избежать подделок.

Вернуть деньги за духи можно, если обнаружено, что:

  • Нарушена целостность упаковки
  • Упаковка имеет ненадлежащий вид (деформирована, испачкана)
  • Флакон имеет сколы, царапины
  • Не работает или плохо работает помпа
  • Содержимое флакона мутное, есть осадок
  • Срок годности истек

Кроме того, потребитель имеет право требовать предоставления данных о составе духов на русском языке. Продавец должен предоставить ему эту информацию в соответствии с техническим регламентом Таможенного Союза. Более того, наличие сертификатов качества и иных документов, подтверждающих возможность реализации духов, является одним из условий осуществления предпринимательской деятельности.

Поэтому требование покупателя об ознакомлении с ними должно быть немедленно удовлетворено.В случае обнаружения условий, позволяющих осуществить возврат духов, потребителю следует действовать по определенному алгоритму, чтобы добиться желаемого. В первую очередь следует явиться в пункт продажи с чеком и паспортом.

Покупатель может написать претензию о намерении вернуть духи с помощью квалифицированного юриста, чтобы обозначить серьезность своих притязаний. Такой документ может использоваться в суде для доказательства факта обращения в магазин.Продавец, в свою очередь, имеет право провести экспертизу духов, чтобы получить достоверные данные о правдивости слов потребителя.

В том случае, если будет доказано, что духи на самом деле не соответствуют заявленному качеству, именно продавец оплачивает процедуру проверки. Если дело будет решаться в суде, и покупатель его выиграет, продавец также должен оплатить все судебные издержки истца.Покупателю следует помнить, что торговые точки обычно негативно относятся к требованиям вернуть товар, поэтому нелишним будет обезопасить себя:

  • При сдаче духов для проведения экспертизы нужно потребовать расписку, в которой будет четко зафиксировано, что магазин изъял их (важно указать все возможные данные товара — штрих код, наименование, цвет, размер, объем, отличительные черты)
  • Потребитель также вправе проводить собственную независимую экспертизу, если он не верит в добросовестность сотрудников торговой точки (в этом случае, если результаты проверки покажут правоту покупателя, продавец должен оплатить эту проверку и вернуть деньги за товар)

Возможен и такой вариант развития событий, когда продавец не имеет сомнений относительно слов потребителя и решает удовлетворить его просьбу о возврате или обмене. В таком случае духи возвращаются или обмениваются немедленно.

(32 оценок, среднее: 4,90 из 5)

Загрузка.Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Содержание1 Как оформить возвращение товаров2 Бракованный товар – его возвращение3 Как возвратить принятую партию Особенности возврата косметики в Эйвон.

Как вернуть не понравившеюся продукцию через почту. Правила оформления Можно ли вернуть технически сложный товар обратно в магазин. Какие товары не подлежат возврату.

Подлежит ли телефон возврату и обмену.

Можно ли вернуть товар обратно в магазин, если © 2020 Защита прав потребителей

Можно ли вернуть в магазин парфюмерию?

Также понадобится само изделие, упакованное в фабричную коробку, имеющее все ярлыки, этикетки, пломбы.

Если квитанция утеряна, то продавец не имеет права отказать в возврате потребителю. Возможно предоставить свидетельские показания (если, конечно, они есть).

При возвращении парфюмерии в течение месяца со дня покупки разрешается воспользоваться подтверждением продажи товара, которое должно сохраниться в магазине на кассовой ленте. Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества, Как написать заявление на возврат денег за товар надлежащего качества, читайте по ссылке: Порядок возврата товара в магазин Обратиться по поводу обмена или возврата можно, собрав все документы. После изложения сути вопроса покупатель предъявляет свои претензии.

Они заключаются в просьбе об обмене на аналогичный товар или требовании возврата уплаченной суммы денег. У представителя торговой точки должен быть в наличии бланк письма-претензии со всеми реквизитами, как юридического лица. Заявление составляется в 2-х экземплярах, которые заверяются подписью и печатью магазина.

Обмен должен быть совершен в течение трех суток. В случае не согласия реализатора с требованиями покупателя он направляет продукцию на экспертизу.

Все финансовые расходы по проведению проверки ложатся на продавца.

Обязательно нужно взять расписку в магазине о передаче товара на проверку, иначе не исключена обычная пропажа, доказывать которую можно только в суде.

Сроки возврата денег Проще всего договориться с продавцом об обмене бракованного изделия на аналог, что обойдется дешевле всем сторонам. Если реализатор согласится с аргументированными требованиями покупателя, то обмен может состояться немедленно, при условии, что подобный товар есть в продаже. Но возврат продукции и денег — всегда нежелательная процедура для реализаторов.
Поэтому делают они это чрезвычайно неохотно.

У клиента начнут требовать все документы, начиная от кассовой квитанции и гарантийного талона до удостоверения личности. Найдется масса поводов, чтобы не возвращать деньги.

Для затягивания дела товар отправят на экспертную проверку.

По закону покупателю обязаны вернуть деньги в течение 10 рабочих дней. При мирном соглашении сторон клиенту выписывают кассовый ордер, с которым он направляется в бухгалтерию магазина и получает свои деньги.

В противном случае заявитель вправе подать исковое заявление на имя юридического лица в судебную инстанцию и там добиваться справедливости. Была ли Запись полезна? 20 из 21 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2020, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!. Все права защищены.

Можно ли вернуть духи обратно в магазин если не понравился запах

Это очень ответственный и очень важный выбор, ведь парфюм подбирает не на один раз, а на определенный промежуток времени.

И если выбор сделан ошибочно, то вернуть не понравившуюся продукцию не так уж и просто. Выбирая и покупая товар, редко кто задумывается о том, а можно ли вернуть духи в «Летуаль», и как это происходит. Конечно, думать об этом и не хочется, ведь на данную минуту выбор очевиден.

Но никто не знает, что произойдет через пару часов, когда коробочка будет открыта не в сверкающем блеском магазине, а у себя дома. Поэтому лучше быть заранее осведомленным и подготовленным к любой ситуации. Несколько слов о бренде Магазины компании «Летуаль» широко распространены на территории Российской Федерации, их насчитывает около тысячи на сегодняшний день.

Могу лия обратиться в суд по поводу подделки бренда, а также отказа в возврате средств за некачественный товар?

Мне нужно проводить какие-либо экспертизы?

○ . ○ В каких случаях точно нельзя вернуть косметику или духи в магазин?

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) регламентирует возможность и порядок возврата любого товара.

В соответствии с ним любой покупатель может отдать товар обратно, если он не подошел ему по размеру или просто разонравился через несколько дней.

Также к недочетам продукции относят:

  1. нечеткий рисунок на этикетке;
  2. осадок или непрозрачную жидкость средства.
  3. пульверизатор, нажимающийся с определенным усилием или не работающий вообще;
  4. помятую коробку;
  5. повреждения или трещины на самом флаконе;
  6. нарушенную целлофановую пленку на таре;

Порядок проведения сдачи парфюмерии обратно в магазин Покупатель должен взять с собой паспорт и фискальный чек, который подтвердит оплату товара. Также понадобится само изделие, упакованное в фабричную коробку, имеющее все ярлыки, этикетки, пломбы.

Если квитанция утеряна, то продавец не имеет права отказать в возврате потребителю. Возможно предоставить свидетельские показания (если, конечно, они есть).

Что самое интересно зайдя в другой магазин «Иль Де Ботэ» в Митино ТД «Ладья» Маркировка такая же!

(http://otzovik.com/review_3691288.html). Таким образом, покупая косметику и/или парфюмерию, нужно обязательно проверять ее качество и соответствие требуемым параметрам прямо в магазине при консультанте.

Внимание Излишняя поспешность в выборе и оплата без проверки могут привести к испорченному настроению.

Оформление возврата по закону допускается, но следует учитывать, что все три перечисленных магазина стараются сделать все возможное, чтобы не возвращать деньги клиенту. Вернуться ○ Советы юриста: ✔ Купила духи от известного бренда в крупном магазине косметики.

На сайте производителя указано, что аромата с таким номером просто не существует.

Могу ли я вернуть духи обратно в магазин, ссылаясь на эти данные?

(Что нужно сделать для этого, каков шанс?) Добрый день. А стоит подобная услуга, скорее всего, дороже, чем ваши духи.

И вы «проиграете» вдвойне. Если качественные духи не подходят вам по виду или комплекту, вернуть или обменять товар нельзя.

Можно ли вернуть парфюм в магазин?

Как правило, в магазине уже имеются распечатанные формы документа. В бумаге указываются следующие сведения:

  1. наименование и адрес организации;
  2. выявленные недостатки;
  3. требование (вернуть, обменять или уменьшить цену товара);
  4. дата покупки;
  5. подпись.
  6. личные данные: ФИО, адрес, телефон для связи;
  7. дата;
  8. ФИО руководителя (если известны);
  • Если недостатки явные, то продавец может сразу произвести замену товара или вернуть деньги.

    В случае, требующем проведения дополнительных исследований, от продавца желательно получить расписку о приеме флакона духов. Это необходимо, чтобы снять с себя ответственность при их пропаже. На проведение экспертизы отводится 20 дней.

    Все расходы берет на себя продавец (магазин). После проведения проверки покупателю сообщается о результатах. При выявлении недостатка деньги возвращаются или товар обменивается на другой.

    Если будет установлено, что ненадлежащее качество вызвано не продавцом, то деньги не подлежат возврату (также покупатель должен будет оплатить услуги эксперта и транспортировку товара к месту проведения исследования).

  • Рекомендации по выбору:

    • Проверить срок годности и целостность флакона.
    • Стоит учитывать, что при использовании духов парфюмерная композиция держится на теле дольше, чем при нанесении туалетной воды.
    • Ориентация на возраст. Чем моложе покупательница, тем легче и свежее должен быть аромат. И, наоборот, для дам старшего поколения подойдут глубокие ароматы.
    • Оценивать запах лучше на открытом участке тела (на запястье).
    • Не приобретать парфюмерию, если нет стопроцентной уверенности в необходимости покупки (например, при покупке духов в подарок. Человеку может просто не понравиться запах, а вернуть товар в магазин будет нельзя. Поэтому лучше заранее узнать о предпочтениях получателя подарка).
    • Сочетание с одеждой из повседневного гардероба. Как правило, производитель делает упаковку с акцентом на определенные стиль и цвет. Так, например, духи в темной коробочке идеально подойдут для леди из высшего общества, придерживающейся в одежде сдержанных цветов (черного, серого, коричневого и т.д.).
    • Реклама. Понять, для кого предназначаются духи, можно, посмотрев рекламу. Маркетологи таким ходом ориентируют покупателя в выборе. Так, если в видеоролике представлена молодая девушка, то парфюмерная композиция, скорее всего, окажется предназначенной для молодых особ.

    Покупатель в случае нарушения прав, предусмотренных ЗоЗПП, может:

    1. Обратиться в Общество по защите прав потребителей. Специалисты помогут грамотно составить повторную претензию, а также выступят в защиту интересов в суде.
    2. Отправить жалобу в Роспотребнадзор. Подача документа предусмотрена в двух формах: электронной и почтовой.

    3. Направить в адрес магазина или лично передать претензию.

      В случае отказа в удовлетворении требований потребитель может следовать в надзорные органы и суд.

    Можно ли оформить возврат духов обратно в магазин

    Покупатель может добиться на таком основании того, что туалетную воду или одеколон торговое учреждение обязано будет принять обратно. Как можно вернуть парфюмерию, если она не отвечает заявленным характеристикам?Парфюмерия входит в группу товаров, которые не подлежат обмену, если они отвечают всем требованиям качества.

    Вернуть или поменять можно будет только некондиционную вещь.Принимаются ко вниманию следующие признаки никого качества парфюмов:

    • У духов истек срок годности.
    • Содержимое флакона отличается помутнением, есть осадки.
    • Другие дефекты.
    • Отсутствует или повреждена защитная пленка.
    • Возможен дефект помпы с распылителем.
    • Коробочка с духами оказалась поврежденной.

    С такой покупкой следует вернуться в магазин и потребовать возврата денег за нее или обмена на товар качественный.

    Если продавец имеет сомнения в том, что повреждение, другие недостатки духи или парфюмированная вода, одеколон имели до продажи, он проводит экспертизу.

    Услуги профессионального эксперта оплачивает проигравшая сторона.При обнаружении низкого качества приобретенных духов покупатель имеет полное право обратиться к продавцу.Какие претензии и требования могут быть выдвинуты по отношению к некачественному товару? Потребитель может потребовать:

    1. Сделать приемлемую скидку на дорогую покупку.
    2. Обменять товар на аналогичный.
    3. Забрать товар и вернуть ему всю сумму. Внесенную на кассе за покупку.

    На удовлетворения того или иного требования у продавца есть только 10 дней.

    За это время нужно установить правомерность претензии, иногда для этого проводится экспертиза.

    Замена не кондиции на другой парфюм проводится за неделю, но это при условии, что нужный товар есть в наличии. Когда он отсутствует, продавец договаривается с покупателем о том, что нужно будет подождать более длительный срок (максимум месяц). ВНИМАНИЕ! Когда выдаются просто деньги взамен возвращенного товара, выписывается кассовый ордер, на основании которого в бухгалтерии покупатель получает деньги в размере стоимости духов.Для возврата товара ненадлежащего качества дается только две недели.

    Этого достаточно для того, чтобы проверить парфюм, его состояние, найти время для посещения торгового заведения. Собираясь в магазин для возврата парфюмерной продукции, с собой следует взять не только некачественный товар, но и некоторые документы:

    • Платежный документ, подтверждающий факт покупки именно этого товара именно в этом торговом заведении. Это может быть чек, квитанция, другое.
    • Документ, удостоверяющий личность.

    Духи или одеколон должны быть в защитной пленочной упаковке от производителя.

    Что делать, если чек или квитанция не сохранились.

    Продавец не имеет права отказать из-за такой причины в приемке товара. Ведь у него копии таких документов должны храниться на протяжении месяца.

    В магазине составляется претензия, по установленному образцу. Образец должен предоставить продавец.

    Обязательно проводится экспертиза, которая

    Можно ли возвращать туалетную воду в магазин

    Если они совпадают, значит, товар не поддельный. Еще один способ узнать о подделке – зайти на сайт производителя и ввести код товара.

    Если он указан в списке, товар сертифицирован. Вернуться к содержанию ↑ ○ Позиция Л’Этуаль в вопросе возврата.

    Важно Продавцы косметики и парфюмерии часто утверждают, что данный вид товаров не подлежит возврату даже при обнаружении брака.

    Так ли это на самом деле и что нужно делать, чтобы отстоять свои права, мы рассмотрим в представленной статье.

    Содержание статьи ○ В каких случаях точно нельзя вернуть косметику или духи в магазин? ○ В каких случаях можно вернуть косметику? ✔ Закончился срок годности.✔ На упаковке намеренно затерты данные о дате производства.✔ Товар испорчен из-за неправильного хранения.✔ Товар является поддельным. ○ Позиция Л’Этуаль в вопросе возврата товаров.
    ○ Рив Гош и возврат косметики. ○ ИЛЬ ДЕ БОТЭ, политика возврата товара.

    ○ Советы юриста: ✔ Купила духи от известного бренда в крупном магазине косметики. На сайте производителя указано, что аромата с таким номером просто не существует. Инфо Мне очень жаль, что так получалось!

    Кто работал в «Летуаль», те знают все подробности! (https://www.spr.ru/php?id_tema=3496289).

    Было бы несправедливо полагать, что у магазина есть только отрицательные отзывы. Некоторые говорят о нем только хорошее: Я несколько лет назад возвращала мужской парфюм в Летуале.Купила два одинаковых флакона в подарок, вскрыла один дома, не работал пульверизатор. Поехала в магазин, второй флакон вскрыла при них, та же проблема.

    Вернули деньги (https://iledebeaute.ru/ Исходя из отзывов, можно сказать, что даже если купленная косметика не соответствует качеству, в этот магазин ее достаточно сложно вернуть, о чем свидетельствуют приведенные жалобы покупательниц.

    Вернуться к содержанию ↑ ○ Рив Гош и возврат косметики.

    В этом магазине обмен и возврат осуществляется по стандартным правилам Закона о защите прав потребителей. Поэтому лучше заранее узнать о предпочтениях получателя подарка).

    1. Что делать, если ваши права оказались нарушены? Покупатель в случае нарушения прав, предусмотренных ЗоЗПП, может:
    2. Проверить срок годности и целостность флакона.
    1. Обратиться в Общество по защите прав потребителей. Специалисты помогут грамотно составить повторную претензию, а также выступят в защиту интересов в суде.
    2. Отправить жалобу в Роспотребнадзор. Подача документа предусмотрена в двух формах: электронной и почтовой.

      В первом случае надо зайти на сайт и через раздел «Обращения» заполнить предложенную форму.

    3. Направить в адрес магазина или лично передать претензию.

      В случае отказа в удовлетворении требований потребитель может следовать в надзорные органы и суд.

    Так, если в видеоролике представлена молодая девушка, то парфюмерная композиция, скорее всего, окажется предназначенной для молодых особ.

    1. Сочетание с одеждой из повседневного гардероба. Как правило, производитель делает упаковку с акцентом на определенные стиль и цвет.

    Возврат косметики и парфюма (духов) в магазин.

    Как грамотно отстаивать свои права и писать претензию?

    Сведения о товаре должны быть в открытом доступе и покупатель должен иметь возможность ознакомиться с ними. Поэтому, если на упаковке нельзя разглядеть дату производства, это повод обращения к продавцу.

    Даже если вы заметили это уже дома после вскрытия упаковки, вы имеет право вернуть товар продавцу. В данном случае не имеет значения, намеренно это сделано или случайно. Если продавец не соблюдал правила хранения товара, покупатель может узнать это по запаху косметики или внешнему виду.

    В этом случае покупка также подлежит возврату. Если продавец отказывается принимать товар, можно потребовать экспертизу, которая докажет, что условия хранения были нарушены, вследствие чего товар не соответствует качеству. Если отличить подделку от оригинала невооруженным глазом не получается, можно проверить штрих-код.

    В ней содержится полная информация о производителе, которую просто нужно считать. Для этого нужно:

    1. Посмотреть на первые три цифры, они обозначат страну производства.
    2. Полученную сумму умножить на 3: 22*3=66.
    3. Сложить номера, которые стоят на четных местах: 2+4+6+8+1+1=22.
    4. Выписать все цифры кода (их должно быть 13) – 1234567891011.
    5. Сложить цифры, которые стоят на нечетных местах: 1+3+5+7+9+0+1=26.
    6. Убираем левую цифру и сверяем оставшийся результат с контрольной цифрой, указанной в штрих-коде. Если они совпадают, значит, товар не поддельный.
    7. Сложить получившиеся в 4 и пункте цифры: 66+26=171.

    Еще один способ узнать о подделке – зайти на сайт производителя и ввести код товара.

    Если он указан в списке, товар сертифицирован. Один из наиболее известных магазинов косметики и парфюмерии, в который достаточно сложно вернуть покупку, даже если она оказалась бракованной. Основной аргумент – это то, что этот вид товара находится в Перечне, как не подлежащий возврату.

    А то, что в этом списке находятся только товары надлежащего качества, продавец упомянуть, как правило, забывает.

    Ниже представлены несколько примеров приобретения товара в Л’Этуаль и проблем с возвратом. Пример 1. Юлия: Купила дорогие духи через официальный ИМ Лэтуаля.

    Привезли, оказалось очень плохой дешевой подделкой.

    У меня оставался флакон от аналогичных духов, но приобретенных в непосредственном магазине Лэтуально. Как говорится, небо и земля. Из ИМ запах дешевого одеколона, который не держится и 5ти минут.

    При этом их не чувствовал и муж (к комментарию Эльзы). В возврате мне отказали, заявив, что подделок у них не бывает и все только через экспертизу (http://slimwoman.ru/aromaty/mozhno-li-vernut-duxi-obratno-v-magazin/). Пример 2. Евгения: Летуаль отстойный магазин, там помоему 90% подделки.

    Консультанты хамло еще то. При покупке не тех духов которые присмотрели, магазин отказаля принять обратно, хотя покупка только что была осуществлена даже из магазина не вышли, продавец котегорически отказался менять и входить в положение.

    Видимо так делается прибыль магазина и «хорошая» репутация.

    (http://slimwoman.ru/aromaty/mozhno-li-vernut-duxi-obratno-v-magazin/).

    Можно ли и как вернуть духи обратно в магазин?

    Согласно Закону «О защите прав потребителей» в течение 14 календарных дней можно вернуть любой товар, если он не подошел покупателю по цвету, размеру, фасону, габаритам, характеристикам. Но парфюмерия относится к особой категории товаров.

    Рассмотрим нормы закона относительно возврата духов и туалетной воды, выделим особенности и сроки такого возврата. Законодательство определяет перечень товаров, возврат которых при их качественности невозможен. К таким товарам относится и парфюмерия.

    Таким образом, если вы приобрели духи, а дома при открытии их запах вам не понравился или же возникла аллергическая реакция, вернуть такие духи обратно продавцу невозможно. В данном случае закон на стороне продавца парфюмерии.

    Возврат парфюмерии возможен в случае обнаружения ее брака, окончания срока годности. Брак может быть выражен в отсутствии герметичности упаковки, наличии царапин на флаконе, в нерабочей помпе, нечетким рисунком на этикетке, наличие осадка и так далее. В данном случае продавец не имеет права отказать вам в возврате туалетной воды и духов.

    Одним из условий возврата является отсутствие следов эксплуатации. Если флакон с духами не полный, покупатель откажет в возвращении и на его стороне будет закон. Второе условие – наличие чека или товарного чека.

    Если эти документы утеряны, можно воспользоваться показаниями людей, которые были с вами в момент покупки. А если таких нет, возможно, вас вспомнит консультант или продавец магазина.

    В любом случае информация о купленных товарах остается на кассовой ленте продавца.

    При обращении в магазин необходимо иметь с собой паспорт.

    Можно заранее составить письменно текст претензии в адрес продавца в двух экземплярах. На одном из них специалист магазина поставит отметку о принятии претензии.

    В ее шапке (правом верхнем углу) указывают наименование продавца, его адрес, данные покупателя, его адрес регистрации и телефон для связи. Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель при обнаружении брака в купленном товаре имеет право требовать от продавца:

    • замены некачественного товара на аналогичный качественный;
    • замены некачественного товара на другой с перерасчетом покупной цены;
    • уменьшения покупной цены парфюмерии;
    • возврата уплаченных денежных средств взамен возврата некачественной парфюмерии.

    Не обязательно составлять претензию дома.

    В основной части претензии описывают какую туалетную воду или же духи купили, в чем выражается брак, указывают требования к продавцу. В конце ставят подпись и дату написания.
    Как правило, магазины предлагают специальную форму заявления на возврат. Заполнив такое заявление непосредственно в магазине, вполне возможно удовлетворение ваших требований гораздо быстрее. Срок возврата денежных средств за приобретенный некачественный товар составляет 10 календарных дней. Если духи и туалетная вода были приобретены за наличный расчет, деньги должны вернуть в кассе магазина.
    Если же оплата была произведена в безналичном порядке, деньги поступят на тот же счет, с которого оплатили.

    Если продавец на вашу письменную претензию ответил отказом или ответ вовсе не поступил в установленный для ответа срок (10 календарных дней с момента получения), для защиты своих интересов необходимо обратиться с или прокуратуру, . Жалоба составляется в произвольной форме. Обязательно:

    • укажите адресата, его адрес, свои данные, в том числе адрес регистрации и телефон;
    • как можно подробнее опишите спорную ситуацию, делая ссылки на Закон «О защите прав потребителей»;
    • укажите, что обращались с претензией к продавцу, но получили отказ или не получили ответа;
    • озвучьте свои требования к магазину.

    В конце жалобы поставьте подпись и дату написания, приложите копии имеющихся документов.

    Документ можно оправить по почте заказным письмом с уведомлением или же отдать ее на личном приеме у специалиста соответствующей службы, с обязательной отметкой на втором экземпляре о ее приеме. После проведенной проверки по указанным фактам (на нее отводится 30 календарных дней), в ваш адрес поступит ответ с описанием предпринятых мер в отношении продавца.

    Это может быть наложение на продавца обязанности принять возврат туалетной воды или духов. Для обращения в суд, необходимо написать исковое заявление о защите прав потребителей. Данное заявление не облагается государственной пошлиной.

    При сумме исковых требований менее 50000 рублей, следует обращаться в мировой суд.

    Если данная сумма более указанной, обращаются в городской суд.

    В ходе судебного разбирательства выясняются обстоятельства дела, заслушиваются истец (обратившееся лицо) и ответчик (продавец), выносится мотивированное решение.

    Срок рассмотрения дела в мировом суде – один месяц, в городском суде – два месяца.

    Если принятое решение не устраивает, его можно обжаловать.

    Порядок и сроки обжалования оговариваются при вынесении решения.Поделиться: (3 оценок, среднее: 4,33 из 5) Загрузка.

    Следующая статья

    Аромат с ноткой горечи: всё о возврате парфюмерии в магазин

    Если продавец выполнил все свои предпродажные обязательства, а сама покупка оказалась и соответствующей всем требованиям, то никакие причины не будут убедительными для того, чтобы закон оказался на стороне покупателя. Субъективные доводы вроде аллергии на парфюм или желания вернуть купленный под влиянием импульса ненужный товар не сработают. Также продавец не обязан принимать у вас парфюм, который не понравился.

    Итак, парфюм оказался некачественным (согласно букве закона) или выяснилось, что продавец обманул доверчивого и неопытного клиента. Предстоит поход в магазин. Как подготовиться?

    • Собрать документы: , (если квитанции нет, это не может стать основанием для отказа в возврате). Если с момента покупки прошло не больше месяца, то подтвердить факт продажи можно с помощью хранящейся в магазине кассовой ленты. Также факт продажи можно доказать выпиской операций по банковской карте.
    • Посетить торговую точку, где был приобретён парфюм.
    • Если сотрудник магазина несогласен с претензиями и планирует отправить товар на , взять в магазине расписку о передаче товара на проверку.
    • Обратиться к сотруднику магазина, изложив суть и просьбу. Уточните, что интересует: обмен товара или возврат денег.
    • Подготовить к возврату товар (понадобится сам флакон с парфюмом и оригинальная упаковка со всеми «регалиями» – ярлычками и пломбами).
    • Если при покупке присутствовал знакомый, друг, родственник или коллега, можно взять «свидетеля» с собой.
    • Заполнить в двух экземплярах на бланке письма-претензии с полными реквизитами юридического лица. Заполненные заявления заверяются подписью и печатью .

    Образцы документов для скачивания:

    • Заявление от покупателя
    • Заявление от покупателя

    Если клиент согласен на обмен, то закон обязывает продавца требование клиента в течение семи дней (статья 21 “Замена товара ненадлежащего качества” Закона РФ “О защите прав потребителей”).

    Если нужного продукта не оказалось в наличии в тот момент, когда покупатель потребовал замены, у сотрудников магазина есть ровно месяц на урегулирование проблемы с обменом.

    Существенные послабления касательно сроков обмена есть у представителей торговых точек, которые находятся в труднодоступных районах страны (Крайний Север и приравненные к нему регионы).

    Покупатель парфюма, например, в Лабытнанги вынужден ожидать обмена дольше в зависимости от установленных законодательно сроков доставки товара в регион. Что касается возврата денег или соразмерного уменьшения суммы с учётом обнаруженных в продукции изъянов, закон обязывает продавца вернуть денежные средства в течение 10 рабочих дней с момента получения претензии.

    В некоторых случаях сотрудник магазина принимает решение о проведении экспертизы, которая призвана установить, имелись ли недостатки в проданном товаре.

    Прошло 10 рабочих дней, а недовольного покупателя так и не пригласили для возврата денег? Смело пишите в суд. Дорогие читатели, информация в статье могла устареть.

    Как можно вернуть парфюм в магазин

    Если возникает необходимость, за счет продавца/покупателя производится экспертиза.Срок ее проведения – 20 дней.

    Недостатки, появившиеся вследствие неверной эксплуатации или иных действий покупателя, становятся основанием для возмещения последним расходов на проведение экспертизы.

    Выяснив, что приобретенные духи не соответствуют высокому качеству, предъявляемому к парфюмерной продукции, потребитель вправе обратиться к продавцу с заявлением, в котором указывается возможный вариант выхода из сложившейся ситуации.Требования могут сводиться к желанию:

    1. возвратить уплаченные средства.
    2. обменять духи на качественный вариант продукции;
    3. снизить стоимость покупки;

    У представителей торговой точки есть всего 10 дней для того, чтобы в рамках закона удовлетворить требования.

    На замену отводится всего неделя. При отсутствии аналогичной продукции, замена может производиться по взаимной договоренности сторон на протяжении 30-тидневного срока.Реализаторы весьма неохотно идут навстречу покупателю, требующему вернуть ему деньги или обменять некачественный товар.

    Возможный вариант развития ситуации – экспертиза.Если факт продажи некачественной продукции в доказательствах не нуждается, тогда продавец оформляет кассовый ордер, благодаря которому в бухгалтерии выдаются деньги.Категорический отказ рассматривать справедливые требования – основания для оформления искового заявления и обращения за помощью к правоохранительным и судебным органам.

    Приобретая духи, покупатель рискует столкнуться с проблемой некачественной продукции. В этом случае по закону товар можно вернуть не позднее двухнедельного срока.В случае завершения законом отведенного двухнедельного срока, продавец обладает правом отказать покупателю в принятии некачественного товара.Временные рамки возврата регулируются условиями, в которых основное внимание уделяется гарантийному сроку и сроку годности.При отсутствии указаний на выше озвученные параметры, срок возврата определяется в рамках двух лет с момента приобретения.Особенности. После 2-х недель вернуть духи, при доказанности их плохого качества, можно при наличии всей необходимой документации и оригинальной упаковки.

    В магазин возвращается парфюмерная продукция, если ее качество вызывает сомнения.

    Для оформления возврата покупатель должен иметь при себе:

    1. товар в защитной
    2. фискальный чек, свидетельствующий о проведении следки купли-продажи именно в этом магазине;
    3. документ, удостоверяющий личность;

    Возврат парфюмерной продукции

    Рассмотрим законодательные нормы, согласно которым возможен возврат духов (туалетной воды), определив особенности процедуры и индивидуальные сроки такого возврата. ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат такой покупки возможен только при условии предоставления достаточных доказательств низкого качества духов или наличия дефектов.

    Также духи могут быть элементарно просрочены.

    Во время возврата предоставляется чек о покупке. Учтите! Покупатель, желающий вернуть духи, должен иметь достаточно веские основания для этого, поэтому делая покупку, обращайте внимание на такие особенности:

    1. четко ли просматривается размещаемый на флаконе рисунок, читаемые ли надписи на нем (они могут быть нечеткими);
    2. деформирована ли упаковка (имеются ли на ней вмятины);
    3. имеются ли на флаконе с парфюмированной жидкостью какие-либо визуально определимые царапины или же следы сколов;
    4. имеет ли жидкость во флаконе осадок (это признак некачественной продукции), изменен ли цвет жидкости (нехарактерен для духов), изменена ли консистенция духов.
    5. исправна ли распыляющая помпа на флаконе. Порой возможны проблемы с ее функциональностью (нажимается плохо, практически не нажимается);
    6. цела ли защитная пленка (не должно быть никаких следов ее нарушения);

    Обратите внимание! Если хотя бы с одним из вышеперечисленных выше моментов имеется проблема, смело возвращайте продукцию.

    Для этого возьмите с собой следующее:

    1. свой паспорт для ознакомления (для удостоверения личности);
    2. чек, выданный продавцом при покупке вами товара;
    3. приобретенный флакон с духами должен располагаться в первоначальной упаковке, без ее нарушений.

    Если чека на покупку нет, реально ли вернуть духи? Да, но факт приобретения должен подтвердить свидетель.

    Когда от даты приобретения парфюмерной продукции не прошло месяца, дубликаты чеков все еще сохраняются в магазине.

    Для их поиска обратитесь с этим вопросом к администрации. Запомните! Чтобы вернуть деньги, оплаченные за духи, выполните следующие действия:

    1. предъявите необходимые для оформления возврата документы;
    2. обоснуйте, по какой именно причине продавец должен вернуть вам деньги (докажите, что присутствуют проблемы с товаром);
    3. выберите, каким образом продавец возместит недостаток: вернет деньги за товар или же обменяет его на другой.

    При решении осуществить возврат средств, заполните отдельное заявление.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в магазин на восстановление утерянного чека: Когда купленный через интернет товар по каким-то причинам вам не подошел, и/или же качество его оставляет желать лучшего, его вполне возможно вернуть на протяжении 10 дней. Этот период считают от даты приобретения духов (закон «О защите прав потребителей»).

    Также возврат возможен до того момента, как заказанная туалетная вода будет вам доставлена по адресу, обозначенному в заказе. Вы можете прийти в магазин со всей документацией, которая фактически удостоверяет факт покупки (чек, квитанция).

    Можно ли вернуть туалетную воду обратно в магазин

    Для этого нужно:

    1. Полученную сумму умножить на 3: 22*3=66.
    2. Сложить получившиеся в 4 и пункте цифры: 66+26=171.
    3. Сложить цифры, которые стоят на нечетных местах: 1+3+5+7+9+0+1=26.
    4. Посмотреть на первые три цифры, они обозначат страну производства.
    5. Убираем левую цифру и сверяем оставшийся результат с контрольной цифрой, указанной в штрих-коде. Если они совпадают, значит, товар не поддельный.
    6. Выписать все цифры кода (их должно быть 13) – 1234567891011.
    7. Сложить номера, которые стоят на четных местах: 2+4+6+8+1+1=22.

    Еще один способ узнать о подделке – зайти на сайт производителя и ввести код товара. Если он указан в списке, товар сертифицирован. Вернуться ○ Позиция Л’Этуаль в вопросе возврата.

    Купила туал.воду в Летуаль. Консультанту сразу сказала, что нужен нежный аромат. Предложила мне несколько, после чего я выбрала- у него был очень приятный аромат.

    Пришла домой, открыла упаковку, запах совсем не тот. Намного резче, с древесными нотами. Аромат не тот, который я слушала в магазине.

    На след. день приехала в магазин, они говорят тот же запах. Хотя отличия действительно большое.

    Написала заявление. Они сказали, что экспертизу я делаю за свой счет- правильно ли это? Возможно ли вернуть деньги? Может ли быть брак?

    Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед. ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

    1. Возможно ли вернуть в магазин купленный смеситель?
    2. Возможно ли вернуть товар в магазин без чека?

    Ответы юристов (3)

    1. Все услуги юристов в Москве Судебная защита прав потребителей Москва от 30000 руб.

    Так, если в видеоролике представлена молодая девушка, то парфюмерная композиция, скорее всего, окажется предназначенной для молодых особ.

    1. Стоит учитывать, что при использовании духов парфюмерная композиция держится на теле дольше, чем при нанесении туалетной воды.
    2. Не приобретать парфюмерию, если нет стопроцентной уверенности в необходимости покупки (например, при покупке духов в подарок. Человеку может просто не понравиться запах, а вернуть товар в магазин будет нельзя.
    3. Оценивать запах лучше на открытом участке тела (на запястье).
    4. Сочетание с одеждой из повседневного гардероба. Как правило, производитель делает упаковку с акцентом на определенные стиль и цвет. Так, например, духи в темной коробочке идеально подойдут для леди из высшего общества, придерживающейся в одежде сдержанных цветов (черного, серого, коричневого и т.д.).

    Обмен и возврат товаров, отличающихся по качеству, осуществляется в определенном порядке, установленном законом.

    Надлежащего качества В соответствии с законодательством:

    1. К возвращаемой вещи прикладывается квитанция или иной документ, подтверждающий покупку.
    2. Возврат осуществляется в пределах 2 недель с момента покупки.
    3. Потребитель вправе поменять или вернуть товар надлежащего качества (непродовольственного типа) на другой.
    4. К обмену принимаются товары, не бывшие в употреблении, то есть если сохранены внутренние ярлыки и бирки.

    Можно ли вернуть духи в «Летуаль»?

    Условия и сроки

    С официальной претензией всегда можно обратиться в суд.

    Категорический обоснованный ответ на вопрос: «Можно ли вернуть духи в «Летуаль»?» можно дать, если:

    1. товар надлежащего качества, просто не нравится.
    2. нет чека, подтверждающего покупку;
    3. упаковка отсутствует или повреждена;

    Эти правила распространяются не только на парфюмерную продукцию, но и на все косметические и лекарственные средства, ювелирные украшения, белье, колготки, носки, детские принадлежности и даже книги. Перед тем, как идти обратно в магазин для того, чтобы вернуть неудачную покупку, нужно быть готовым к тому, что товар будет принят назад лишь в тех случаях, когда будет подтверждено, что:

    1. товар является подделкой или не соответствует стандартам качества после проведения экспертизы.
    2. качество товара не соответствует заявленному производителем;
    3. продавец-консультант предоставил неверную информацию о духах или же продал на тот товар, который запрашивал покупатель;

    В случае проведения специализированной экспертизы можно ли вернуть духи в «Летуаль»? Условия и сроки этой процедуры оговариваются заранее, и при заключении в пользу потребителя товар может быть возвращен или обменян на другой соответствующего качества.

    Что конкретно может послужить причиной для возврата парфюмерной продукции, перечислено ниже:

    1. коробка товара повреждена или деформирована;
    2. нерабочая помпа;
    3. духи мутного цвета, непрозрачные и другие подобного рода причины.
    4. на дне флаконе заметен осадок;
    5. отсутствие защитной пленки или следы ее повреждения;
    6. нанесенное на флакон изображение нечеткое, потертое, отсутствует и т. д.;
    7. флакон духов поцарапан или поврежден;

    С вопросом «Можно ли вернуть духи в «Летуаль»?» все предельно ясно. И ответ на него: «Да, можно».

    Но что для этого нужно и как правильно оформить возврат продукции?

    Приняв решение вернуть некачественную продукцию, недовольный покупатель должен иметь при себе:

    1. товарный чек, подтверждающий факт покупки именно в этом магазине розничной сети;
    2. духи в первоначальной упаковке, целостность которой должна быть полностью сохранена;
    3. паспорт заявителя.

    Можно ли вернуть духи в «Летуаль» и условия, которые должны быть при этом соблюдены, рассмотрены выше.

    Перейдем непосредственно к самой процедуре оформления возврата, когда несоответствие заявленному качеству уже выявлено.Недовольный покупатель должен обратиться к администратору магазина, озвучить и указать на дефекты или брак парфюмерной продукции, то есть четко обозначить причины своего недовольства.Следующее, что нужно сделать потребителю, — это заявить о своих требованиях, то есть чего он пытается достигнуть — возврата денежных средств, заплаченных за товар или его обмен на продукцию надлежащего качества или товар совершенного иного свойства.Далее нужно составить заявление по возврату товара.

    Комментарии 0