Как правильно в письме отказать в

Письмо-отказ


Вы можете воспользоваться этой услугой. На данный момент сумма беспроцентного кредита для вашей компании составляет хххххх руб. Если Вы решите воспользоваться услугой отсрочки платежа, то можете обратиться к нашему специалисту Ирине Поповой (по эл. почте popova@ xxx.ru или по телефону (495) 777 77 77 доб.

7777). Надеемся на понимание и продолжение сотрудничества! С уважением, Михаил Михайлов Руководитель отдела по работе с клиентами Тел… Моб… Корректно ли прозвучал отказ в приведенном письме?

Надеюсь, что вы ответили утвердительно.Я уверенно оцениваю этот отказ как предельно корректный, аргументированный и в максимальной степени уважительный по отношению к клиенту.А вот алгоритм, который позволяет придать отказу максимально вежливое и уважительное звучание.Алгоритм корректного отказа1. Обратитесь к адресату по имени. Поблагодарите за сотрудничество с компанией (или просто за письмо).2.

Дайте понять, что вы услышали просьбу.3. Выразите понимание, что предмет просьбы действительно важен.4.

Изложите конкретные причины, которые не позволяют вам ответить согласием на его просьбу.Активно используйте конкретику (историю данного вопроса, цифры, даты, сроки, процедуры).5. Предложите альтернативное решение, если это возможно. Подумайте о том, что может быть ценным для клиента в связи с озвученным им вопросом.Если альтернативу найти невозможно, аккуратно упомяните о тех позитивных аспектах, которые сейчас существуют в вашем деловом партнерстве.Помните: как правило, адресат тоже руководствуется здравым смыслом.

И допускает мысль о существовании объективных обстоятельств.

При этом, как любой человек, он способен оценить ваше внимание и быть вам за это благодарным.6.

Выразите надежду на продолжение сотрудничества.А теперь познакомьтесь с информацией о том, каких ошибок важно избегать при написании отказа.1.

Внимательно используйте фразу «К сожалению». Она должна относиться к факту отказа:

«К сожалению, мы не можем выполнить это требование…»

Не используйте эту фразу в сочетаниях:• К сожалению, у нас действует сейчас другая процедура.• К сожалению, эта карта изъята из обращения…• К сожалению, эта модель пользовалась повышенным спросом и сейчас ее нет в наличии…Запомните: мы сожалеем о факте отказа, но не об обстоятельствах, с которыми он связан!Поскольку обстоятельства – сфера нашего бизнеса, сожалеть о том, что она так устроена, не совсем корректно.2.

Не злоупотребляйте извинениями. Это может вызвать ощущение того, что вы виноваты.3. И только если отказ связан с изменением условий, ранее оговоренных с клиентом, заканчивайте письмо-отказ фразой «Спасибо за понимание» (в этом случае уместен оттенок извинения).А теперь посмотрим на последнюю из названных нами «трудных» ситуаций.

Поделитесь на страничке Из книги Искусство торговли по методу Сильва автора Бернд Эд ПОЗИТИВНОЕ МЫШЛЕНИЕ ПРЕВРАЩАЕТ ОТКАЗ В УСПЕХ Работает ли это в реальном мире? Это работает очень хорошо для Стива Селлерса, диктора радио из Сан-Антонио, штат Техас.

«Мы проектируем нашим слушателям позитивные образы, устраняя негативные, – поясняет Селлерс. – Из книги Скользящий по лезвию фондового рынка автора Дэвидсон Александр Отказ от ответственности В данной книге автором создан вымышленный мир на Лондонском фондовом рынке.

Письмо-отказ

В противном случае, отказ может не дойти до адресата или затеряться в потоке входящей корреспонденции.

Однако, если под письмом-предложением подписи конкретного человека не было, то можно использовать нейтральную форму обращения (например, в виде простого приветствия «Добрый день»). Письмо можно написать от руки (такой формат будет говорить об особом, теплом отношении к адресату) или напечатать на компьютере. При этом допустимо использование простого листа бумаги или же бланка с фирменными реквизитами и логотипом компании.

формируется в единственном оригинальном экземпляре, обязательно датируется и нумеруется (в соответствии с документооборотом предприятия). При этом информацию о нем следует включить в журнал исходящей корреспонденции, отметив его дату, номер и кратко — содержание. В дальнейшем этот журнал может стать свидетельством создания и отправки послания.

В идеале под письмом должен стоять автограф директора организации, но возможно это далеко не всегда (и практически совсем исключено на предприятиях с большой численностью работников и множеством структурных подразделений). Поэтому, подписать письмо об отказе может любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода документации и наделенный правом подписи корреспонденции. Это может быть секретарь, юрист, начальник или специалист какого-либо отдела.

Письмо можно отправить разными способами, при этом лучше всего выбрать тот, посредством которого дошло изначальное послание. Наиболее приемлема отправка через почту России, но в этом случае следует взять заказное с уведомлением о вручении, также можно применить передачу через представителя или курьера (такой метод гарантирует более быструю доставку).

Допустимо и использование факса, электронных средств связи и даже социальных сетей или мессенджеров (но только при условии, что отправитель первоначального письма сам пользуется таким путем коммуникации). Если вам потребовалось сформировать письмо-отказ от сотрудничества, посмотрите его образец и комментарии к нему.

  • В начале письма напишите, для кого оно предназначено: укажите название организации, должность и ФИО ее представителя, на имя которого составляете ответ. Используйте вежливую форму обращения, поблагодарите за проявленного внимание к вашей компании и после этого переходите к сути послания.
  • В заключение подпишите письмо и датируйте.
  • Обязательно сошлитесь на то письмо, в ответ на которое вы пишете отказ, укажите обстоятельства, которыми вызвана отрицательная реакция. Если вашим оппонентом к его предложению были приложены какие-то дополнительные бумаги, обозначьте то, что вы с ними ознакомились.
  • При возможности, выскажите в письме выражение надежды на то, что сотрудничество все же состоится, не преминув внести условия, которые для этого должны быть выполнены.

При составлении письма-отказа от участия в мероприятии, воспользуйтесь вышеприведенными рекомендациями в отношении письма-отказа от сотрудничества.

В письме все стандартно, но обязательно: информация об отправителе и адресате, затем — обращение, сам отказ с упоминанием поступившего предложения об участии в мероприятии и обязательно указание обстоятельств, послуживших поводом к отрицательному ответу, затем — подпись и дата. Не только от предприятия может поступить письмо-отказ.

Совет 1: Как тактично отказать постоянному поставщику

8 мая 2014 Автор КакПросто! Даже деловые взаимоотношения, основанные, прежде всего, на выгоде, предполагают некоторые привилегии для постоянных деловых партнеров, с которыми вас связывают годы сотрудничества.

В этом случае вам и самому может быть неприятен отказ, и, в то же время, вы хотите сохранить нормальные отношения.

Отказ постоянному поставщику в продолжении сотрудничества легче всего оформить в виде письма, исключающего неловкость личного объяснения. Статьи по теме:

Вопрос «Заработная плата» — 1 ответ Вам понадобится

  • — Компьютер;
  • — бланк вашей компании;
  • — принтер;
  • — конверт.

Инструкция 1 Кажется, чего проще, вы нашли тот же самый товар по более выгодной цене, и вам следует отказать другому поставщику, с которым у вас давно налажено деловое сотрудничество.

Но в этом случае обычные фразы типа

«мы вынуждены отказаться от дальнейшего сотрудничества»

могут быть превратно истолкованы и восприняты как обида. В деловом мире следует с уважением относиться к своим партнерам и избегать полного разрыва взаимоотношений, поэтому следует написать письмо-отказ таким образом, чтобы оставить возможность сотрудничества в будущем, ведь не исключено, что условия этого сотрудничества в дальнейшем могут быть изменены к вашей выгоде.

2 Прежде всего, следует внутренне настроиться, что ничего плохого вы писать не собираетесь, и отказ в деловом общении вовсе не означает какую-то обиду. И вы, и ваши постоянные партнеры преследуете свои цели, они могут совпадать или не совпадать, но каждый из вас имеет право достигать их любыми более выгодными, оптимальными и рациональными путями.

Вашей задачей является отказать в максимально тактичной и корректной форме. Сделать это не так уж и трудно.

3 При написании отказа особенно важна персональная адресация.

Начните его с такого обращения: «Добрый день, уважаемый Иван Иванович!».

Обязательно следует поблагодарить партнера за те деловые предложения, которые он направлял в ваш адрес, или за долговременное сотрудничество. Здесь необходимо, чтобы было понятно, что эти предложения вами были внимательно изучены или что это сотрудничество было для вас полезным. Необходимо, чтобы ваш адресат видел в тексте те факты и слова, которые ему знакомы.

Это служит подтверждением искренности ваших слов. 4 Переходя собственно к отказу, необходимо четко сформулировать и сам отказ, и причины, побудившие вас отклонить предложение или приостановить дальнейшее сотрудничество. Например:

«В настоящее время мы не можем принять ваше предложение, поскольку наша компания не имеет возможности приобрести предлагаемый товар по указанным ценам»

или: «Мы вынуждены временно отказаться от сотрудничества с Вами по данному вопросу, поскольку нам были предложены более выгодные условия, позволяющие повысить эффективность деятельности нашей компании».

5 Письмо-отказ должно содержать упоминание альтернативных вариантов сотрудничества в будущем:

«Мы выражаем надежду, что наше сотрудничество продолжится, и в дальнейшем мы останемся партнерами и сможем реализовать несколько новых проектов»

. Совет 2 : Как правильно отказываться от чужих проблем Людям нужно помогать, но иногда обстоятельства складываются так, что вы не можете этого сделать, или индивидуум пытается повесить на вас свои проблемы. При отказе, в любом случае, нужно быть вежливым и постараться не обидеть человека.

В определенных жизненных ситуациях нужно уметь говорить «нет». Это значительно упрощает жизнь и избавляет от проблем.

Иногда отказать человеку очень сложно, однако, согласие может повлечь за собой ряд трудностей. Грубить не нужно, особенно, если с данным индивидуумом предстоит общаться дальше. Существуют определенные способы, которые помогают вежливо отказать.Долговременное согласиеЭто ситуация, в которой человек вроде не отказывает, но в то же время и не выполняет просьбу.

Он растягивает выполнение поставленной задачи во времени. Индивидуум все ждет и ждет, ему это надоедает, и он обращается за помощью к другому человеку. Конечно, человек может обидеться, потеряв столько времени на ожидание, поэтому лучше использовать данный способ как можно реже.Нехватка времениМожно привести веские доводы о невозможности выполнить что-то, ссылаясь на тотальную загруженность.

Из вежливости можете предложить свои услуги через довольно длительный промежуток времени.ТрудностиВ данном случае можно рассказать человеку о жизненных сложностях, которые вы испытываете. Дайте понять, что сейчас не до него.Это наиболее распространенные способы вежливо отказать. Каждая ситуация индивидуальна и можно найти новый психологический подход к данному вопросу.

Совет полезен? Да Нет Распечатать Как тактично отказать постоянному поставщику Поиск Статьи по теме:

Не получили ответ на свой вопрос? Спросите нашего эксперта: Epic Эксперт Аналитик 52 13 подписчиков Все эксперты в этой области

Отличный секретарь

К сожалению, иногда наступают моменты, когда нам приходится писать деловые письма с негативным оттенком.

К таким письмам можно отнести и жалобы, и претензии, и героя этой статьи: письмо-отказ.

Стремление сохранить лицо и соблюсти деловой имидж диктуют нам определённые правила написания подобных писем: в них важно не обидеть адресата и остаться с ним если не в дружеских, то хотя бы лояльных отношениях.

Сегодня рассмотрим структуру писем-отказов и приведем примеры формулировок для текста.

Структура делового письма-отказа такая же, как и в любом другом . Рекомендую вам прочитать и эту статью, потому что большинство реквизитов письма-отказа оформляется совершенно стандартно, и говорить о них здесь мы не будем, уделив основное внимание тексту.Отказ пишется на бланке организации, подписывается генеральным директором или уполномоченным должностным лицом, после чего регистрируется.

Далее рассмотрим особенности оформления некоторых реквизитов и смысловых частей письма.

Или, как иногда говорят, тема письма. Здесь есть небольшая тонкость из области этикета: если покажете явный негатив и отрицание, «плюсов» в глазах вашего партнёра это вам не добавит. Тема вашего ответного письма не должна сообщать ваше решение отказать в чем бы то ни было. Лучше написать нейтрально: «Сотрудничество», «О гарантии», «О подписании договора» и.т.д.
Поскольку письмо-отказ практически всегда является ответным, то можно сохранить ту тему, которая была заявлена в письме-запросе.

Текст письма начинается с обращения к адресату по имени и отчеству. Если известна только фамилия, то обращаемся по фамилии, но никаких инициалов уже не пишем, и не забываем, что в России общепринятое обращение на такой случай – «господин» или «госпожа». Например: Уважаемый Олег Олегович!

или Уважаемый г-н Макаренко! или Уважаемая г-жа Митрофанова!

Если сомневаемся даже в фамилии адресата, пишем просто «Уважаемые господа!» В отличие от письма-предложения или жалобы, письмо-отказ пишется тольков ответ на чужое письмо или официальный запрос. Когда вы составляете текст такого письма, стоит учитывать, что оно обязательно должно содержать ссылку на запрос, которая ставится в начале текста или (что еще лучше и абсолютно правильно) выносится в специальный реквизит – в специальные отметки, расположенные под полями для номера письма и даты: ______________ № ___________ На _____________ от __________ — здесь и пишутся данные запроса.

Если на бланках вашей компании таких специальных полей не предусмотрено, с ссылки на письмо-запрос начнется первый абзац отказа: В ответ на ваше письмо от 01.07.2015 №434 сообщаем, что… Прежде чем отказать, необходимо выразить сожаление по этому поводу. Можно заготовить несколько «шаблонных» фраз. Например: К сожалению, мы вынуждены отказаться от вашего предложения в связи с… Если в приложении к запросу были какие-либо документы, стоит показать в письме, что вы ознакомились с ними.

Этопокажет что вы не отмахнулись от предложения, а внимательно его рассмотрели. В таком случае в письмо включаются фразы: Мы внимательно ознакомились с вашим предложением… Мы подробно изучили представленные вами документы… В случае написания отказа от коммерческого предложения, обязательно стоит поблагодарить за направленное предложение и за то, что вашу компанию рассматривали как возможного партнера.
Это распространяется на всех.

Даже если у вас крупная корпорация, имеющая множество филиалов по РФ и СНГ, а предложение пришло от начинающего ООО, не стоит забывать про деловой этикет. К тому же, кто знает, может быть, в будущем вам будет выгодно работать именно с этой компанией.

То же самое касается и тех, кто присылает вам свои резюме: отказывать нужно корректно и с благодарностью за проявленное внимание. Пример: Благодарим вас за предоставленные материалы и проявленный интерес к нашей компании. Внимательно рассмотрев возможные варианты сотрудничества мы, к сожалению, вынуждены отказаться.

Далее указывается причина отказа. Она должна быть уважительной и объективной.

В любом случае стоит писать, руководствуясь правилами ведения деловой переписки: корректно и уважительно.

К сожалению, в данный момент, мы вынуждены отказать вам в связи с проведением ежегодных профилактических работ. К сожалению, в нашем автопарке не имеется транспортных средств необходимой грузоподъёмности, в связи с чем, мы вынуждены отказать вам в перевозке. Сожалеем, но в данный момент мы не можем предоставить вам необходимое оборудование в связи с тем, что оно находится в г.

Курске и будет перевезено в Москву только в конце этого месяца. Зачастую вы ничем не можете помочь вашему партнёру или клиенту, и тогда письмо можно стандартно закончить на указании причины отказа.

Но вдруг вы действительно можете дать дельный совет, который поможет решить ситуацию? Если вы уверены, что вашему партнеру может пригодиться присланное коммерческое предложение, или знаете, какая из знакомых организаций действительно может пойти навстречу и оказать помощь, напишите об этом. Если у вас есть даже небольшой шанс разрешить ситуацию в положительном ключе, то это будет только в плюс к репутации вашей компании.

Пример: Рекомендуем вам обратиться с аналогичным предложением в… Следуя этим нехитрым правилам, вы сможете составить по-настоящему грамотное деловое письмо-отказ. Опубликовано: | Метки: , , , ,

Bosshunt

В противном случае, вы можете просто пожелать этому человеку удачи и всего наилучшего в будущем.

Например:

«Надеюсь, вновь Вас увидеть в следующем месяце на конференции, на которой мы оба будем присутствовать»

.

«Мне было очень приятно познакомится с Вами, и я надеюсь, что в будущем наши пути пересекутся»

.

«Спасибо еще раз за потраченное время и Вашу поддержку.

Желаю Вам всего наилучшего». «Мне было нелегко принять это решение, поскольку мне бы очень хотелось работать с Вами, если не сейчас, то в будущем на другой позиции и с более интересным для меня функционалом. Еще раз спасибо». Независимо от того, насколько вы уверены, что не хотите работать в этой компании, отказываться от предложения — дело не из приятных.

Но помните, что это неотъемлемая часть для поиска работы вашей мечты. 1. Действуйте без промедления Как только вы приняли решение отклонить предложение, звоните HR-менеджеру и пишите письмо. Компании нужно будет предложить эту позицию другому кандидату, и вы не должны задерживать процесс.

2. Будьте вежливы Даже если вы отказываетесь от предложения, вы должны сделать так, чтобы компания имела вас в виду в будущем, когда у них будут открытые вакансии.

Поэтому, используют любую возможность для установления и расширения сети контактов. Так что, поблагодарите всех людей, кто вас интервьюировал и пожелайте им и их компании успехов.

3. Будьте дипломатичны Если вы приняли другое, более щедрое предложение, не раскрывайте деталей условий вашего трудового договора. Сообщите HR-менеджеру, что вас впечатлила компания и вы внимательно рассмотрели их предложение, но соглашаетесь принять другую позицию, которая больше соответствует вашим карьерным целям.

4. Будьте краткими Это письмо не место для рекламирования своих навыков и достижений. Компания уже знает вам цену. В данном случае, фраза «Краткость — сестра таланта» как никогда кстати.

Примеры писем отказов от предложений: Пример №1 Уважаемый(-ая) HR-менеджер (имя), Большое Вам спасибо за предложение о работе на позицию «Ассистент бренд-менеджера».

После тщательного рассмотрения, я вынужден Вам сообщить, что отказываюсь от этого предложения. Несмотря на то, что Вы очень подробно описали будущие возможности продвижения внутри компании «Y», я принял предложение от другой компании, позиция в которой больше соответствует моим навыкам и карьерным целям.

Мне было очень приятно познакомиться с Вами и с остальными сотрудниками компании (можете перечислить поименно).

На всех этапах собеседований Вы были очень добры ко мне, и я сожалею, что обстоятельства не позволяют мне принять Ваше предложение. Желаю Вам всего наилучшего. p style=»padding-left: 30px;»>С уважением, N Пример №2 Уважаемый(-ая) HR-менеджер (имя), Я хотел бы воспользоваться возможностью и поблагодарить Вас за сделанное мне предложение о работе.

Составляем грамотно деловое письмо-отказ

Например, «Здравствуйте, уважаемый Константин Григорьевич!»; а, во-вторых, текст письма должен содержать благодарность за отклик на ваше предложение.

Я получил огромный опыт после прохождения с Вами и Вашей командой различных видов собеседований, и я рад, что вы выбрали на эту должность мою кандидатуру. С большим сожалением Вам сообщаю, что в этот раз должен отказаться от Вашего предложения.

Это может выглядеть так: «Спасибо, за присланное в наш адрес портфолио» или «Благодарим за своевременный отклик на нашу просьбу». 3. Обязательно в письме – отказе должно звучать упоминание о рассмотренном предложении адресата. Необходимо дать понять, что резюме, портфолио, коммерческое предложение или другие виды предоставленной информации были внимательно изучены, и решение об отказе принято совершенно обоснованно, а не просто так.
К примеру: «Мы внимательно изучили Ваш проект по…» или «Мы внимательно ознакомились с информацией о Вашем профессиональном опыте и знаниях».

4. Не скупитесь на положительные эмоции и оценки личности адресата, его работы, проекты, предложения и т. п. Непременно высказывайте свое одобрительное отношение если даже пишете отказ. К примеру, в такой форме:

«Ваш профессиональный стаж и опыт, несомненно, заслуживают уважения…»

, «Разработанная Вами схема решения вопроса была интересна для нас, но…» и т.

п. 5. Содержание такого письма должно включать четкую формулировку отказа плюс не менее точное объяснение его причин. Например, в таком виде: «Несмотря на технически грамотный проект, мы вынуждены пока отказаться от предоставления Ваших услуг.

Поскольку затраты, которые будет вынуждена нести наша компания, как в период окупаемости проекта, так и после, превосходят наши текущие расходы» или так «К сожалению, на данный момент положительное решение принято нами в пользу другого кандидата, чей профессиональный опыт более соответствует обязанностям требуемой должности». 6. Обязательно сообщите в письме – отказе о возможных вариантах альтернативного сотрудничества. Например, сделайте это так:

«Мы надеемся, что в будущем еще представится возможность для взаимовыгодного сотрудничества с Вами»

.

Или таким образом:

«Мы готовы рассматривать Вашу кандидатуру при открытии новых вакансий»

.

А теперь обратите внимание, как в целом звучит письмо-отказ с использованием вышеперечисленных приемов. Письмо-отказ Инструменты корректности Уважаемый Владимир Степанович, добрый день! Персональное обращение. Благодарим Вас за присланное в наш адрес коммерческое предложение.

Благодарность за отклик на предложение. Мы внимательно изучили всю предоставленную в нем информацию о вашей компании. Указание на то, что предложение адресата было действительно рассмотрено.

Предложенный Вами вариант сотрудничества был очень интересен для нас. Но затраты, которые будет вынуждена нести наша компания, в период окупаемости проекта, к сожалению, превосходят наши текущие расходы в данной области.

Поэтому по объективным причинам на сегодняшний день мы вынуждены отказаться от ваших услуг.

Комплимент по поводу предложения + четкая формулировка отказа и причин для него. Надеемся, что в дальнейшем нам представится еще возможность плодотворного сотрудничества с Вами.

Упоминание о возможных альтернативах партнерских отношений.

Как правильно написать письмо отказ — обучаем на примере

Письмо-отказ должно содержать информацию, указывающую на то, что предложение адресата//резюме было внимательно изучено (в письме-отказе должны звучать узнаваемые адресатом факты и слова).

«Мы рассмотрели проект Вашей компании по организации … для нашей компании»

.

«Мы внимательно изучили Ваш проект по …» «Мы внимательно изучили информацию о Вашем профессиональном опыте и знаниях». 4. Письмо-отказ должно содержать позитивные оценки в адрес адресата (его предложения, продукция, опыт или др.) любые варианты похвалы/комплимента по поводу предложения, с которым адресат к нам обратился:

«Предложенная Вами схема была очень интересна для нас …»

«Ваше инженерное решение достойно уважения и высоко оценено нашими специалистами» «Ваш опыт заслуживает внимания и уважения …». 5. Письмо отказ должно содержать четкую формулировку отказа + четкое объяснение причин, по которым принято решение отказать: «Несмотря на технически грамотный проект, мы вынуждены пока отказаться от Ваших услуг.

Поскольку затраты, которые будет вынуждена нести наша компания, как в период окупаемости проекта, так и после, превосходят наши текущие затраты» «При этом мы приняли решение о невозможности в данный момент принять Ваше предложение. Это связано с тем, что …» «К сожалению, в данный момент позитивное решение принято нами в пользу другого кандидата, чей профессиональный опыт более соответствует объему и сложности решаемых в данной должности задач». 6. В письме должно быть упомянуто предложение (или просто упоминание) возможных альтернатив:

«Мы надеемся, что в дальнейшем мы сможем вернуться к этому проекту и продолжить сотрудничество»

«Уверены в возможности сотрудничества при реализации будущих проектов» «Мы готовы рассматривать Вашу кандидатуру при открытии новых вакансий».

А теперь посмотрите, как в целом звучит письмо-отказ с использованием перечисленных выше компонентов: Письмо отказ Инструменты корректности Добрый день, Владимир! Персональная адресованность Благодарим за возможность, которую Вы изыскали, предоставив нам деловое предложение!

Благодарность за отклик на предложение Мы рассмотрели проект вашей компании по организации офисной печати для нашей компании. Указание на то, что предложение адресата было внимательно изучено Предложенная Вами схема была очень интересна для нас, но затраты, которые будет вынуждена нести наша компания, как в период окупаемости проекта, так и после, превосходят наши текущие затраты.

Затраты по рискам, от которых избавляет Ваш проект, в данный момент меньше затрат по проекту. Указание на то, что предложение адресата было внимательно изучено. Комплимент по поводу предложения.

Четкое объяснение причин, по которым принято решение ответить отказом. Поэтому, несмотря на технически грамотный проект, мы вынуждены пока отказаться от Ваших услуг.Комплимент по поводу предложения. Внятная формулировка отказа. Надеемся, что в дальнейшем мы сможем вернуться к этому проекту и продолжить сотрудничество.Упоминание о возможных альтернативах.

Как отказаться от собеседования

10 фев 2017 Вас пригласили на собеседование с потенциальным работодателем, но по каким-то причинам не сможете быть в назначенное время. Чтобы избежать сложных ситуаций, важно знать, как правильно отменить интервью, как в случаях переноса встречи на другое время, так и тогда когда вы решили вовсе не рассматривать данную работу.Правильно переносим встречуЗа день до назначенного собеседования необходимо по телефону или в письме сообщить рекрутёру, что ваши планы изменились. Конечно, лучше будет это сделать в ходе телефонного звонка, разговаривая напрямую с потенциальным работодателем.

Отметьте вашу заинтересованность в работе, и сообщите о сложившихся затруднениях. Как правило, HR специалисты не будут вдаваться в причины ваших затруднений. Если причина из-за вашей нынешней работы, объясните, что обязательная встреча, обучение и т.д.

были запланированы, и вы обязаны их посетить.

Настолько, насколько вы хотели бы обсудить возможности, вы обязаны быть профессионалом. Потенциальный работодатель по достоинству оценит ваш трудовой этикет и поймет необходимость переноса собеседования.

Советы:•Не переносите собеседование только потому, что вы хотите выехать из города на выходные или оно будет мешать вашим личным планам.

Переносите только тогда, когда это абсолютно необходимо.•Вы должны перенести собеседование, как только вы поймете, что вы не можете прийти.

Держите ваш календарь наготове в случае, если они могут перенести ваше собеседование.•Если истинная причина не семейные обстоятельства, вам следует как можно скорее позвонить, чтобы перенести собеседование.•Не планируйте собеседование, не проверив свой календарь.•Рассказывая о причинах переноса встречи, старайтесь не лгать. Помните, все тайное рано или поздно становится явным.Как отменить собеседование с работодателем?Отменять собеседование без серьезного на то основания – не только несерьезно по отношению к работодателю, но и неправильно даже по отношению к самому себе. Перед тем как отказаться от собеседования хорошо все обдумайте.

Ситуации в жизни бывают разные и возможно это действительно вынужденная мера, тогда стоит подготовить вежливый отказ работодателю от назначенного собеседования. Какие обстоятельства могут на это повлиять:•Вам предложили другую работу, и вы согласились.

Достаточно подходящая причина отказа, которую поймет потенциальный руководитель.

Однако даже если вам поступило предложение о работе, не стоит отказываться от других интервью. Вы упускаете возможность сравнить предложения и условия труда.

И возможно, вы заинтересуете работодателя, и вам предложат более выгодные условия.

•Вы поразмыслили и решили, что эта работа вам не подходит. Отправлять свое резюме работодателя стоит максимально внимательно, изучая все условия труда.

Чтобы впоследствии не пришлось отказываться, потому что вы вдруг узнали, что добираться до работы долго, или же вам не подходит график. Однако если это случилось, постарайтесь максимально корректно объяснить данную причину, чтобы рекрутер не решил, что вы безответственны и невнимательны. •Вы получили какую-то новую важную информацию о вакансии или работодателе, которая кардинально изменила ваше отношение к этой работе.

Очень полезно перед встречей с работодателем ознакомиться не только не с деятельностью и историей компании, но также почитать отзывы работников о ней. Данная информация поможет вам составить более подробную картину о компании, в которой вы планируете работать. И если, вы понимаете что работодатель недобросовестный, или условия труда отличаются от заявленных ранее, то это повод не ходить на встречу.

Напишите письмо рекрутеру, что вы не придете на собеседование из-за новых обстоятельств. Совет:Позвоните и объясните, что вы больше не нуждаетесь в работе, или вы приняли предложение другой компании.

Поблагодарите их за потраченное время и внимание, и пожелайте им хорошего дня.

Главное – ведите себя ответственно, логично и профессионально.

И это будет еще одна черта, которой вы будете выгодно выделяться на фоне других соискателей, которые не имеют своих принципов, поступают каждый раз, как им вздумается, и могут подвести работодателя в любой момент. Это даст вам возможность рассматривать вакансии данной компании в будущем.Как написать отказ на приглашение на собеседование? Составляя отказ, помните, что это все еще деловое письмо, а вы по-прежнему профессионал.

Поэтому, не забывайте про вежливое обращение «Добрый день», если вы знаете имя рекрутера, то укажите его обязательно. Кратко изложите причины отказа.

Не стоит вести долгое повествование, одного двух предложений будет достаточно.

Поблагодарите человека за уделенное вам время и проявленный интерес к вашей кандидатуре. И конечно пожелайте хорошего дня и успехов в дальнейшем поиске.

В конце укажите свои ФИО. Перед тем как отправить письмо по электронной почте, убедитесь, что оно составлено правильно, указана суть и нет орфографических ошибок. Отказ от собеседования письмо, образецДобрый день, ___________У нас запланирована встреча на завтра в 14.00 на позицию продавца-консультанта. К сожалению, я вынуждена отменить наше собеседование, так как более не нуждаюсь в поиске работы.

На старом месте мне поступило предложение о повышении, и я его приняла. Большое спасибо за проявленный интерес к моей кандидатуре и удачного поиска. С уважением,Анастасия Смирнова Елена, добрый день К сожалению, я отказываюсь от приглашения пройти собеседование в вашей компании.

Так как узнала, что ваш офис в ближайшее время переезжает в другое место и территориально, мне будет очень далеко до вас добираться. Спасибо за уделенное время. Хорошего дня, Светлана П.

Анна, здравствуйте Большое спасибо Вам за предложение, но, к сожалению, данная вакансия мне не совсем подходит, это не то, что я ищу на данный момент.

Я внимательно изучила условия и вакансию и вынуждена отменить встречу. Удачи в дальнейшем поиске. Иванова О.

Как правильно ответить отказом на коммерческое предложение в устной и письменной форме: пример, образец отказа от коммерческого предложения

В статье вы найдете рекомендации по написанию письма-отказа. Содержание Отказ в любом случае – дело неприятное. Однако отказ в коммерческом дело, деловом союзе или бизнесе – это то, что встречается часто.

Рекомендуем прочесть:  По каким паспортам вьезд в грузию

Отказ имеет право на существование в различных ситуациях:

  • Можно отказать в неактуальных предложениях
  • Не согласиться на сотрудничество
  • Отказаться от требований
  • Отказаться выполнять определенный объем работы
  • Отказ в принятии на работу

Говорить кому-то «нет», конечно же, неприятно, но в некоторых случаях просто необходимо. Для уважаемого начальника или администрации важно подобрать действительно «сильные» и доходчивые слова, ведь порой банальное «нам это не интересно», может звучать достаточно грубо.

Таким образом потенциальный или реальный клиент почувствует обиду и разочарование, что отпугнет его приходить в организацию, заведение, учреждение еще раз.

Существует ряд «универсальных» слов и клише фраз, которые нужно использовать профессиональному переговорщику для того, чтобы правильно отказать.

Важно помнить правила:

  • Не при каких условиях не следует переходить на личности, так как вы совершенно необоснованно можете обидеть человека.
  • Дайте понять человеку, что вы отказываете ему не как человеку, а не совсем согласны с его предложениями.
  • Если у вас есть возможность, предложите клиенту совершенно иное, более полезное сотрудничество.
  • После или до отказа сделайте человеку весомый и существенный комплимент по поводу его труда, способностей, возможностей.
  • Обязательно обоснуйте ваш отказ так, чтобы человек вас понял.
  • Используйте фразы-размышления, например: я все обдумал, я рассудил, я взвесил все «за» и «против», я подумал обо всех деталях и так далее.
  • Не забудьте поблагодарить человека за то, что он сделал для вас определенную работу.
  • Извинитесь за неудобства или то, что сложились данные обстоятельства.

Писать письма с отказом – умение далеко не каждого начальника, секретаря, администрации и учреждения. Для этого требуются года навыков, ведь дело деликатное и может ярко свидетельствовать о том, какой статус у организации.

ВАЖНО: Содержание и способ подачи важной информации в письме свидетельствуют о том, каким уровнем обладает организация, какой у нее имидж и, конечно же, репутация. Важно знать:

  • Составляя письмо, нужно помнить о том, что оно ни в коем случае не должно человека обидеть.
  • Правила написания письма должны диктоваться общими правилами деловой этики и вежливости.
  • Структура письма-отказа должна соответствовать всем нормам не только в построении мысли, но и в оформлении.
  • Каждое письмо-отказ должно иметь обязательные три части: обращение, основную часть и заключение.
  • Не перегружайте такой вид письма терминами, сложными словами и умозаключениями.

ВАЖНО: При написании письма нужно не «сразу рубить с плеча», сообщая наинеприятнейшую информацию, а, так сказать, оставить «путь к отступлению» (если это действительно так), давая шанс еще на одну попытку совместного сотрудничества. В некоторых ситуациях может потребоваться написание «письма-отказа от сотрудничества».

Рекомендации:

  • Начиная писать, вам следует обозначить имя того, кому вы его пишите, адрес и личные данные.
  • Обязательно используйте только вежливую и деликатную форму общения.
  • Обязательно поблагодарите вашего адресата за проявление интереса к организации.
  • Отказывая в чем-то или кому-то, следует обязательно сослаться на обстоятельства или причины (можно прислать дополнительные бумаги).
  • Если это возможно, выскажите в письме намек или надежду на то, что в дальнейшем может состояться еще одно сотрудничество.

Что должно быть в письме:

  • Персональное обращение: вежливое, официальное, полное
  • Поблагодарите человека за любое участие или заинтересованность.
  • Задайте контекст
  • Объясните и покажите, что вы владеете всей и только полной информацией об актуальном вопросе.
  • Сообщите о том, что решение принялось, в соответствии с нормами, требованиями.
  • Выразите искреннее и деликатное сочувствие
  • Не забудьте отметить достоинств человека
  • Не грубо и «красиво» откажите человеку
  • Предложите возможные альтернативы

Важные особенности:

  • Правила написания письма схожи с теми, которые требуются для других официальных писем.
  • Отказ пишется с учетом поступившего предложения участия в любом из мероприятий.
  • Обязательно сошлитесь на обстоятельства, которые помешали Вам присутствовать на мероприятии.

Автор: Оцените статью

9 секретов как написать письмо-отказ

Выразите понимание и сочувствие.

«Мы понимаем, как важно для Вас участие в данном проекте»

.

«Мы разделяем Вашу заинтересованность результатами…»

«Члены комиссии разделяют Вашу озабоченность тем, что…» 6.

Сделайте комплимент адресату, отметьте достоинства предложения, что Вам понравилось — это позволит адресату сохранить лицо.

«Организация дистанционного обучения позволила бы заметно улучшить ситуацию»

.

«Увлеченность и быстрая обучаемость – очень ценные качества для сотрудника»

.

«Ваш опыт и знания заслуживают внимания». 7. А теперь самое время сказать «…, но…».

Аргументируйте свой отказ, ссылаясь на объективные обстоятельства.

Изложите причины в позитивной или нейтральной форме.

Объяснение не должно выглядеть как извинение. Постарайтесь подобрать наиболее убедительные для получателя аргументы. «Однако в настоящее время из-за отсутствия технической инфраструктуры доступ к Интернет в регионах имеют менее 1% жителей.

В планы государственных структур входит статья для выделения средств на развитие инфраструктуры только в следующем году».

«Однако в данный момент нам требуется квалифицированный и опытный специалист по ремонту автомобилей данной марки.

Расширение штата дирекция компании планирует только в следующем году».

8. Отказывайте красиво: «… ты для меня слишком хорош».

«В отсутствии технической возможности выхода в Интернет выделение гранта для организации дистанционного обучения представляется несколько преждевременным — запуск проекта без необходимой технической базы мог бы только дискредитировать хорошую идею»

«Открытие вакансии помощника нам видится на данный момент нецелесообразным из-за отсутствия квалифицированного мастера, который мог бы передавать знания коллегам». Письмо-отказ должно содержать четкую формулировку отказа + четкое объяснение причин, по которым принято решение отказать:

«К сожалению, в данный момент позитивное решение принято нами в пользу другого кандидата, чей профессиональный опыт более соответствует объему и сложности решаемых в данной должности задач»

.

9. Предложите альтернативу адресату. Отнеситесь к нему с пониманием. Оставьте адресату надежду на будущее сотрудничество, ведь он потенциально может представлять для Вас интерес в будущем.

«Мы сожалеем, что на данном этапе не смогли содействовать реализации Ваших планов в регионах. Возможно, в следующем году ситуация с обеспечением Интернет будет более благоприятна, и тогда эти планы будут реализованы, — предлагаем Вам направить их на рассмотрение в ….

«Мы готовы рассматривать Вашу кандидатуру при открытии новых вакансий»

.

«В случае если обстоятельства в ближайшее время изменятся, мы охотно вернемся к рассмотрению Вашей заявки»

.

Многие специалисты кадровой службы не отвечают на высланные резюме, ссылаясь на нехватку времени. Тем не менее, это не очень вежливо, ведь люди, отправившие резюме, ждут результатов, надеются и хотят знать о судьбе вакансии, которая им приглянулась.

Как вариант, используют универсальное письмо-отказ. Предлагаем рассмотреть универсальное письмо-отказ на резюме: «Мы тщательно ознакомились с Вашим резюме, но вынуждены отказать.

9 секретов как написать письмо-отказ

«Мы внимательно изучили Ваш проект по…».

«Комиссия внимательно изучила представленные Вами данные и результаты опросов»

. 5. Выразите понимание и сочувствие.

«Мы понимаем, как важно для Вас участие в данном проекте»

.

«Мы разделяем Вашу заинтересованность результатами…»

«Члены комиссии разделяют Вашу озабоченность тем, что…» 6. Сделайте комплимент адресату, отметьте достоинства предложения, что Вам понравилось — это позволит адресату сохранить лицо.

«Организация дистанционного обучения позволила бы заметно улучшить ситуацию»

.

«Увлеченность и быстрая обучаемость – очень ценные качества для сотрудника»

. «Ваш опыт и знания заслуживают внимания». 7. А теперь самое время сказать «…, но…».

Аргументируйте свой отказ, ссылаясь на объективные обстоятельства. Изложите причины в позитивной или нейтральной форме.

Объяснение не должно выглядеть как извинение. Постарайтесь подобрать наиболее убедительные для получателя аргументы.

«Однако в настоящее время из-за отсутствия технической инфраструктуры доступ к Интернет в регионах имеют менее 1% жителей. В планы государственных структур входит статья для выделения средств на развитие инфраструктуры только в следующем году».

«Однако в данный момент нам требуется квалифицированный и опытный специалист по ремонту автомобилей данной марки.

Расширение штата дирекция компании планирует только в следующем году». 8. Отказывайте красиво: «… ты для меня слишком хорош».

«В отсутствии технической возможности выхода в Интернет выделение гранта для организации дистанционного обучения представляется несколько преждевременным — запуск проекта без необходимой технической базы мог бы только дискредитировать хорошую идею»

«Открытие вакансии помощника нам видится на данный момент нецелесообразным из-за отсутствия квалифицированного мастера, который мог бы передавать знания коллегам». Письмо-отказ должно содержать четкую формулировку отказа + четкое объяснение причин, по которым принято решение отказать:

«К сожалению, в данный момент позитивное решение принято нами в пользу другого кандидата, чей профессиональный опыт более соответствует объему и сложности решаемых в данной должности задач»

. 9. Предложите альтернативу адресату.

Отнеситесь к нему с пониманием. Оставьте адресату надежду на будущее сотрудничество, ведь он потенциально может представлять для Вас интерес в будущем. «Мы сожалеем, что на данном этапе не смогли содействовать реализации Ваших планов в регионах.

Возможно, в следующем году ситуация с обеспечением Интернет будет более благоприятна, и тогда эти планы будут реализованы, — предлагаем Вам направить их на рассмотрение в ….

«Мы готовы рассматривать Вашу кандидатуру при открытии новых вакансий»

.

«В случае если обстоятельства в ближайшее время изменятся, мы охотно вернемся к рассмотрению Вашей заявки»

. Многие специалисты кадровой службы не отвечают на высланные резюме, ссылаясь на нехватку времени.

Тем не менее, это не очень вежливо, ведь люди, отправившие резюме, ждут результатов, надеются и хотят знать о судьбе вакансии, которая им приглянулась.

Как написать письмо-отказ (с примерами)

Боюсь, нам придется отказаться от ваших работ. В последнее время мы разместили много статей о кибербезопасности, и, к сожалению, предлагаемые вами тексты перекликаются с другими опубликованными нами материалами, не давая читателю новой информации.

Надеемся, вы найдете хорошее место для публикации ваших работ. С наилучшими пожеланиями, [Ваше имя или название организации] Если бы это был отказ человеку, который проходил собеседование по поводу вакансии. Формат в целом аналогичен предыдущему, но немного отредактирован: Уважаемый Каллистрат Модестович, Спасибо, что потратили время и приехали на интервью на прошлой неделе.

Хотя мне понравился наш с вами разговор, думаю, нам нужен кто-то с более практическим опытом управления проектами.

Надеюсь, вы найдете подходящую работу в ближайшем будущем. [Ваше имя] Если вы не можете придумать, как «дать надежду» в конце, не делайте этого. Не говорите ничего, что может создать у получателя впечатление, будто дверь все еще открыта.

Такие ясность и окончательность могут показаться слишком жестокими. Однако добавление дополнительных слов для «смягчения удара» только зря даст ложную надежду.

А ложная надежда всегда более жестока, чем отсутствие надежды вообще. Она побуждает другого человека потратить больше времени. И собственного и вашего. Если идея заканчивать письмо бескомпромиссным отказом вам не по вкусу, можно завершить его благодарностью.

Рассмотрим пример письма-отказа, адресованного поставщику: Уважаемый Емельян Бенедиктович, Спасибо за подробное предложение.

При взгляде на предоставленные материалы, кажется, что ключевые сильные стороны вашей организации не совсем совпадают с тем, что нам нужно для данного проекта.

Еще раз спасибо за то, что нашли время, чтобы составить для нас это предложение.

С наилучшими пожеланиями, [Ваше имя] Но что, если будущий получатель действительно был близок к желаемым требованиям и вы можете захотеть работать с ними в будущем?

Или вам уже приходилось с ним сотрудничать? В этом случае вышеуказанные примеры были бы слишком холодны и невежливы. Когда я пишу отказ людям, с которыми хотел бы сохранить положительные отношения, то оставляю тот же формат письма.

Однако гораздо более подробно объясняю, почему я отвергаю их предложение. Кроме того, с ними я более откровенен и открыто побуждаю человека повторить попытку. В письме также следует подчеркнуть, что вы искренне заинтересованы, а не просто отмахиваетесь пустым обещанием.

Вот пример: Уважаемый Лукум Марципанович, Спасибо за ваш отклик и терпение в ожидании нашего ответа. Боюсь, нам придется отказаться от ваших работ.

В последнее время мы разместили много статей о кибербезопасности, и, к сожалению, предлагаемые вами тексты перекликаются с другими опубликованными нами материалами, не давая читателю новой информации. Например, взгляните на статью, опубликованную 6 августа программистом Михаилом Лихачевым, а также статью 16 августа генерального директора «Acme Corp».

Хотя мы не сможем опубликовать присланные вами тексты, нам очень понравился ваш стиль письма и то, как вы подкрепляете свои рассуждения ссылками на исследования.

Как оформить письмо-отказ: образцы и примеры

К примеру, начав его с фразы «Здравствуйте, уважаемый Петр Николаевич» или «Уважаемая Ольга Андреевна». В этом случае будет очевидно, что составитель ознакомился с содержанием предложения.

Также требуется поблагодарить несостоявшегося партнера. К примеру, написав

«спасибо за ваше внимание и представленное нам предложение»

. Эта формула может помещаться как в начале письма, так и в его конце перед подписью.

Далее желательно специально оговорить, что предложение о сделке было внимательно изучено.

При этом ему нужно по возможности дать позитивную оценку. К примеру, указывается, что предложенная схема оказалась любопытной либо же опыт адресата заслуживает уважения. Когда же письмо доходит непосредственно до отказа, нужно выразить его четко и прямо (но необидным образом!) изложить его причины.

Пишется, что к сожалению в настоящий момент наша компания не имеет возможностей для сотрудничества вследствие нехватки средств на издержки либо же текущую ориентацию на иное направление. Наконец, имеет смысл намекнуть на то, что в дальнейшем при более благоприятных условиях переход к сотрудничеству вполне возможен. Впрочем, такую фразу можно писать лишь в тех случаях, когда и на самом деле не исключено, что в будущем компании станут контрагентами.

Если же это невозможно, то не стоит давать адресату несбыточную надежду. Официальный отказ в заключении договора подписывается высшим индивидуальным исполнительным органом компании. В качестве такового чаще всего выступает ее генеральный директор.

Также этот документ может быть иметь подпись и иного сотрудника организации, однако в этом случае ему рекомендуется иметь доверенность на соответствующее действие. Существует мнение, что наличие во внутренних нормативных актах (инструкциях) разрешения другим сотрудникам подписывать такие письма либо же наличие соответствующей нормы в из должностной инструкции дает им полномочия на подобные действия. Однако есть мнение, что в отсутствие доверенности такое действие с их стороны может быть оспорено.

Отказ от подписания допсоглашения к договору осуществляется по общим правилам. Письмо на данный предмет пишется аналогичным образом, как и описанный выше.

Особенность в том, что требуется изложить мотивы, по которым составитель не собирается подписывать дополнительное соглашение.

Письмо о невозможности поставки товара составляется организацией, если у нее существовала обязанность поставить товар в определенный срок, однако в дальнейшем появилось основание отказаться от этого действия. В стандартной ситуации причиной для такого шага становится непоступление оплаты продукции от покупателя, хотя это могут быть и иные нарушения.

Также возможна ситуация, когда у самого поставщика внезапно изменилась ситуация и надлежащая продукция на складе отсутствует либо некоторое время либо же ее больше не будет. Начинается документ с обращения к адресату, то есть лицу, представляющему организацию-получателя поставки.

К нему обращаются по имени и отчеству, добавляя слово «уважаемый».

Комментарии 0