Как правильно сформулировать причину возврата товара в заявлении

Как правильно сформулировать причину возврата товара в заявлении

Причины возврата товара: список оснований и принцип действий


Купленная вещь просто не обеспечила гарантированного целевого использования. К примеру, если ноутбук поврежден внешне – царапины, трещины, разломы и т. д., то ни продавец, ни производитель не обязаны принимать товар обратно. Здесь очевидно неаккуратное использование клиентом.

Если же расклеились после 5 дней носки, то вам обязаны возместить ущерб.

А если на коробке не указан гарантийный срок? Или только гарантия от изготовителя? В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» такой продукции по умолчанию установлен гарантии на 2 года.Не редко бывает, что , где вы приобрели ранее товар, закрылся.

Потребитель вправе разыскать производителя и предъявить ему .

Обычно срок от изготовителя дольше и именно он может разобраться в проблеме. Например, бытовую технику на гарантии не магазин, а сервис-центр производителя.Также у некоторой продукции термин начинает избегать не с момента покупки, а с начала сезона, даты изготовления.

Например, сезонные товары, бакалея.

Если мы самостоятельно выбираем обновку для себя, то тщательно примеряем, изучаем внешний вид.Подарочные варианты приобретают зачастую интуитивно.К примеру, ребенку купили игрушечного клоуна, а малыш его боится.Вооружайтесь документами и шагайте в магазин для замены или возврата.Более распространенные случаи недовольства внешним видом касаются . Отличия товара на фото и в реальности есть всегда.

Игра цвета, фасон, звук могут не отвечать ожиданиям покупателя после получения посылки. Случается, что продавец присылает совершенно другой экземпляр.В крупных процедура возврата предусмотрена. Система безопасных покупок налажена так, что обмануть вас нельзя. История платежей, фото (обязательно) полученного изделия с заявкой на возврат/обмен/возмещение средств частично или полностью будет удовлетворена в краткие .Совершить возврат в сети разрешено только в определенный отрезок времени после получения посылки.

Минимальный термин – неделя. Максимально возможный срок защиты покупателя обозначается правилами интернет-магазина.Важно знать!

Возник спор с продавцом? Вас убеждают, что товар куплен не здесь? Привлеките свидетеля или требуйте просмотреть запись камер наблюдения.О том, как себя вести и что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар ненадлежащего качества, мы рассказывали в .Вы сами стали продавцом, который получил на реализацию бракованный товар, а то и целую партию?

Вам пришлось вернуть деньги покупателю, но кто покроет ваши расходы? Посредник вправе вернуть некачественные изделия. Для этого предоставляют документы:

  1. в письменном виде;
  2. товарная накладная на возврат №ТОРГ – 12.
  3. заполненный акт формы №ТОРГ- 2, где указаны нарушения качества, количества и прочие несоответствия (для импортных товаров – ТОРГ -3);

Для определения дефективности приглашают или же собирают комиссию «поставщик (грузоотправитель)—покупатель».

Они принимают решение

Какую причину лучше указать в заявлении при возврате бытовой техники

Необходимая сумма может быть переведена на банковскую карточку покупателя в течение 10 суток после факта поступления товара на складское помещение магазина. Условия возврата качественного товара в магазин Какие товары нельзя вернуть в магазин (товары-исключения) Срок на возврат товара Особенности возврата товара в интернет-магазин Образец заявления о возврате небракованного товара В нашей статье мы расскажем о том, что и качественные вещи можно обменять, главное знать, как это правильно сделать.

Важно Мы подготовили для Вас подробный план, как написать заявление о возврате товара надлежащего качества, что нужно знать и как действовать в такой ситуации.

Рекомендации даны с учетом изменений в действующее законодательство, применяемых в 2020 г. Срок возврата товара продавцу зависит от двух основополагающих:

  • Качества самого товара.
  • От способа покупки

В данной статье пойдет речь именно о возврате качественного товара, не являющегося браком.

Внимание В тексте законодательно-актового документа оговаривается, что пользователь имеет право возврата с заменой на подобное изделие или сделать требования по возврату денежных средств, если в день обращения в магазин отсутствует подобная продукция.

Продавцом в этом случае возвращаются деньги в 3-дневный срок, начиная с возврата продукта.

Как вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней? Можно вернуть технику в течение 14 дней. Для этого нужно обратиться в магазин, принести устройство, чек на него, коробку и другие документы, а также можно привести свидетеля, подтверждающего факт покупки.

Если в магазине не хотят принимать товар, нужно официально написать заявление на возврат. И в этом случае возврат бытовой техники будет невозможен, так как она соответствует потребительским качествам. Однако в ситуации с некачественной продукцией перечень будет несколько изменен. Например, если компьютерную технику вернуть можно будет как технически сложную, то видеокамеру – нельзя.

Второй аспект заключается именно в квалификации качественного и некачественного товара. Об этом стоит поговорить отдельно.

Что подразумевается под бракованным товаром?

Согласно статье 18 Закона о правах потребителей, покупатель может совершить возврат при выявлении дефектов или недостатков в бытовой технике.

Это могут быть даже мелкие технические изъяны или неисправности.

При обнаружении существенных недостатков можно опираться на условия гарантии, которая прописывает выполнение тех или иных обязанностей в случаях с конкретным браком. Это не обязательно может быть возврат денег или замена.

Если намерены проститься с обновкой, передумали по известным вам причинам, учитывайте некоторые ограничения:

  • Покупка не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену
  • Имеет товарный вид, сохранились фабричные пломбы, ярлыки, упаковка, бирки и прочее
  • Товар не эксплуатировался, не был в употреблении
  • Сохранился документ, подтверждающий оплату. Кассовый чек или договор купли-продажи ускоряет решение вопроса

Как правильно написать письмо о возврате товара поставщику

Однако отсутствие чека не является причиной для отказа в принятии письма.

Необходимо указать точную дату совершения покупки, примерное время, номер кассы (при наличии сведений), и указать на востребование информации из кассовых архивов продавца.

Доказательством приобретения товара при отсутствии чека могут служить гарантийный талон, свидетельские показания.

Их наличие необходимо отразить в письме. Многие покупатели уверены, что вернуть поставщику можно только бракованное изделие. На самом деле обстоятельств, позволяющих осуществить возврат приобретённого ранее товара, достаточно много.

Они определяются Законом о защите прав потребителей и гл.

30 Гражданского Кодекса РФ. К ним относят:

  • Неполная комплектация изделия станет поводом к составлению письма о его возврате или доукомплектовании. Есть возможность потребовать скидку с кратчайшим устранением нарушения (положения ст. 480 ГК РФ).
  • Низкие качественные характеристики продукции являются причиной для её возврата (положения ст. 475 ГК РФ).
  • Цвет, размер, габариты, которые не соответствуют желаемым. Здесь есть ограничение по срокам обращения.
  • Повреждение упаковки или её полной отсутствие (положения ст. 482 ГК РФ).
  • Нарушение оговорённого срока поставки станет ненадлежащим исполнением договора о купле-продаже (положения ст. 523 ГК РФ).
  • Доставка продукции в неполном объёме подтверждается составленным актом приёма, который приобщается к письму. Продукция может быть доставлена дополнительно в разумный срок либо возвращена с истребованием оплаченных денежных средств (положения ст. 466 ГК РФ).
  • Предъявление покупателю неполной информации о свойствах приобретаемых изделий в период совершения сделки, что определено ст. 495 ГК РФ.
  • Предоставление продукции, не отвечающей оговоренному ассортименту (положения ст. 468 ГК РФ).

На продукты, приобретённые по договору о купле-продаже, период гарантии обычно прописывается в документе. Если производитель указывает гарантийный срок или период эксплуатации, то товар возвращается в связи с выявлением недостатков в течение всего указанного периода. Согласно ст. 477 ГК РФ на товар, не содержащий сведений о сроке гарантии или эксплуатации, может быть предъявлена претензия о качестве в течение двух лет с момента поставки.

Стоит понимать, что к товару, возвращаемому по причине, что не подошёл по фасону, цвету и иным, не связанным с качеством, недостаткам, предъявляется ряд обязательных требований:

  1. товарный вид соответствует тому, в котором продукт был на момент приобретения;
  2. все бирки и ярлыки находятся на месте;
  3. сохранена новизна;
  4. не тронута фасовка или упаковочная бумага.

На товар, приобретённый по тендеру, не во всех случаях распространяет своё действие Закон о защите прав потребителя.

Более уместным станет понятие о разовой сделке с поставкой товара, что важно учитывать при её заключении.

Это касается и сделок, например, между ООО и индивидуальным предпринимателем. Приобретённые изделия вернуть продавцу можно.

Как грамотно составить заявление на возврат товара.

Образец

  • /
  • /

6 июня 2017 0 Рейтинг Поделиться на возврат товара – документ, для составления которого не требуется наличия юридического образования. Но тем не менее знание некоторых аспектов процедуры возвращения в магазин приобретенной ранее вещи не только не будет лишним, но и поможет избежать необоснованных отказов со стороны продавца.

Этот вопрос имеет два варианта ответа, и оба они прочно зафиксированы в Законе «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1:

  • при обнаружении брака или иных недостатков (статья 18);
  • в случае, если товар не подошел по каким-то характеристикам: цвет, размер, фасон и так далее (статья 25).

Процедура возврата товара начинается с составления соответствующего заявления. Но прежде чем приступать к его написанию, стоит удостовериться в соблюдении всех оговоренных в законе условий:

  • товар, который планируется возвратить в магазин, не является продуктом питания;
  • сохранены товарный вид вещи, упаковка, фабричные ярлыки и этикетки — в случае, когда речь идет о неподошедшем, но исправном товаре;
  • с момента покупки прошло не более 15 дней — в этом же случае;
  • подлежащая возврату вещь не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (перечень утвержден постановлением Правительства России № 55 от 19.01.1998 года; ознакомиться с ним можно, просто набрав в поисковике соответствующий запрос), или не является технически сложным товаром (перечень таковых утвержден постановлением Правительства России № 924 от 10.11.2011 года и также находится в общем доступе).

Важно: товары, входящие в приведенные выше перечни, подлежат возврату исключительно в случае обнаружения неисправностей. Не знаете свои права? Подпишитесь на рассылку Народный СоветникЪ.

Бесплатно, минута на прочтение, 1 раз в неделю. Подписаться Заявление на возврат товара в магазин не имеет установленной формы и может быть составлено как рукописным, так и машинописным способом.

Главное, чтобы в нем присутствовали все необходимые элементы и реквизиты:

  1. Название организации-продавца, адрес, данные руководителя (в случае, если они известны), фамилия, имя, отчество и контактная информация заявителя — все это указывается, как правило, в правом верхнем углу заявления.
  2. Далее в форме свободного рассказа, но предельно лаконично следует описать обстоятельства приобретения товара (дату, время, место), привести все характеристики неудачной покупки и изложить причины возврата.

При этом лучше сослаться на норму закона (например, пункт 1 статьи 18 — если речь идет об обнаруженных неисправностях и недостатках, или пункт 1 статьи 25 закона о правах потребителей — при возврате качественного товара).

  1. Перед подписью имеет смысл дописать фразу об оставлении за собой права обратиться за судебной защитой в случае отказа в приеме товара — это право сохраняется за покупателем независимо от наличия такого упоминания в заявлении, но, как показывает практика, лучше лишний раз напомнить продавцу о своей осведомленности в юридических вопросах.
  2. Подпись должна быть расшифрована, в конце заявления нужно поставить дату.

Лучше всего составить заявление заранее и в домашних условиях — особенно это актуально для случаев возврата бракованного товара, так как здесь требуется веская и четко сформулированная аргументация. Образец на возврат товара можно посмотреть на любом тематическом ресурсе сети Интернет, там же можно скачать бланк для упрощения задачи.

Важно: во избежание недоразумений, связанных с недобросовестностью продавца или утерей заявления, имеет смысл изготовить его в двух экземплярах, на одном из которых впоследствии принявшая сторона поставит соответствующую отметку.

Рейтинг Поделиться Юридическая консультация После прочтения остались вопросы? Звонок бесплатный. Советуем прочитать 6 августа 2020 0 20 июля 2020 0 6 июля 2020 0 Новости раздела 1 июля 2020 0 29 мая 2020 0 21 марта 2020 0

Подписаться на рассылку Подписаться

Какую причину лучше указать в заявлении при возврате бытовой техники

Необходимая сумма может быть переведена на банковскую карточку покупателя в течение 10 суток после факта поступления товара на складское помещение магазина.

Звоните по номеру и наши юристы проконсультируют Вас!

Условия возврата качественного товара в магазин Какие товары нельзя вернуть в магазин (товары-исключения) Срок на возврат товара Особенности возврата товара в интернет-магазин Образец заявления о возврате небракованного товара В нашей статье мы расскажем о том, что и качественные вещи можно обменять, главное знать, как это правильно сделать. Срок возврата товара продавцу зависит от двух основополагающих:

  • От способа покупки
  • Качества самого товара.

В данной статье пойдет речь именно о возврате качественного товара, не являющегося браком.

Важно Мы подготовили для Вас подробный план, как написать заявление о возврате товара надлежащего качества, что нужно знать и как действовать в такой ситуации. Рекомендации даны с учетом изменений в действующее законодательство, применяемых в 2020 г.
Внимание В тексте законодательно-актового документа оговаривается, что пользователь имеет право возврата с заменой на подобное изделие или сделать требования по возврату денежных средств, если в день обращения в магазин отсутствует подобная продукция. Продавцом в этом случае возвращаются деньги в 3-дневный срок, начиная с возврата продукта.
Как вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней?

Можно вернуть технику в течение 14 дней. Для этого нужно обратиться в магазин, принести устройство, чек на него, коробку и другие документы, а также можно привести свидетеля, подтверждающего факт покупки.

Если в магазине не хотят принимать товар, нужно официально написать заявление на возврат. И в этом случае возврат бытовой техники будет невозможен, так как она соответствует потребительским качествам.

Однако в ситуации с некачественной продукцией перечень будет несколько изменен.

Например, если компьютерную технику вернуть можно будет как технически сложную, то видеокамеру – нельзя. Второй аспект заключается именно в квалификации качественного и некачественного товара. Об этом стоит поговорить отдельно.

Что подразумевается под бракованным товаром? Согласно статье 18 Закона о правах потребителей, покупатель может совершить возврат при выявлении дефектов или недостатков в бытовой технике. Это могут быть даже мелкие технические изъяны или неисправности.

При обнаружении существенных недостатков можно опираться на условия гарантии, которая прописывает выполнение тех или иных обязанностей в случаях с конкретным браком.

Это не обязательно может быть возврат денег или замена. Если намерены проститься с обновкой, передумали по известным вам причинам, учитывайте некоторые ограничения:

  • Имеет товарный вид, сохранились фабричные пломбы, ярлыки, упаковка, бирки и прочее
  • Товар не эксплуатировался, не был в употреблении
  • Сохранился документ, подтверждающий оплату. Кассовый чек или договор купли-продажи ускоряет решение вопроса
  • Покупка не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену

Заявление на возврат товара от покупателя

Однако в этом случае доказывать факт покупки будет сложнее – для этого необходимо привлечь другие доказательства. При возврате товара, а также составлении покупателем самого заявления на возврат, наличие чека – это желательное, но необязательное условия.

Если же этот документ все-таки не сохранился, а добровольно продавец не желает признавать совершение покупки по факту, то покупателю доступны другие способы доказательства:

  • Свидетельские показания – в письменном виде (форма составления произвольная). Можно также привести свидетеля с собой – во многих случаях это более эффективная мера.
  • Прочие документы, которые связаны с товаром (например, эксплуатационная документация).
  • Наличие гарантийного талона – это достаточно сильное доказательство факта покупки.

Таким образом, в большинстве случаев при отсутствии чека основным способом доказательства будут именно свидетельские показания.

Если нет возможности предоставить даже их, то процедура возврата или обмена товара может сильно осложниться.

Законодательно утвержден целый перечень товаров, которые не могут быть возвращены покупателем продавцу ни при каких условиях:

  • Все виды текстиля – ткани, нижнее белье, подушки, одеяла и т.п.
  • Книжная продукция.
  • Упаковка для пищевых продуктов (пленка, бумага, коробки и др.).
  • Растения (натуральные), дикие и домашние животные.
  • Кухонные изделия – посуда, ложки, вилки, бытовая техника для кухни.
  • Товары химической промышленности (имеются в виду не только парфюмерия и косметика, но также пестициды, лакокрасочные изделия и т.п.).
  • Средства личной гигиены.
  • Продовольствие (имеются в виду все виды продуктов питания, в том числе и те, у которых сохранилась упаковка, консервы, еда быстрого приготовления и т.п).
  • Лекарства и медицинские средства (т.е. не только медикаменты, но и бинты, вата, шприцы, шины и т.п.).
  • Украшения, изготовленные из любых поделочных камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), а также ювелирные украшения без камней (золотые, серебряные).
  • Технически сложные устройства – бытовая техника (пылесосы, стиральные машины, телевизоры и т.п.), а также транспортные средства (автомобили, велосипеды), а также механизмы к ним (например, морозильная камера для холодильника или двигатель для автомобиля).

Разумеется, в некоторых случаях руководство магазина идет навстречу клиенту по своей доброй воле, поэтому попытаться провести обмен или возврат можно, однако рассчитывать на успех – нет. Даже если проданное изделие было некачественным, но этот факт покупатель обнаружил только после покупки, закон встает на сторону продавца.

Заявление составляется в свободной форме – не имеет значения, что желает сделать покупатель: совершить возврат товара (вернуть сумму) или мену. При этом документ должен содержать несколько обязательных пунктов:

  • Факт приобретения товара – т.е.
  • Кому и от кого составлено заявление (обычно оно пишется на имя директора магазина, а от покупателя нужно укать ФИО, паспортные данные и контактные сведения по желанию).

Причины возврата товара надлежащего качества

Кассовый чек или договор купли-продажи ускоряет решение вопроса Предупреждение Отсутствие товарного вида, упаковочной коробки, ярлыков может стать обоснованной причиной для отказа принять купленную вещь обратно А вот отсутствие товарно-кассового чека или другого платежного документа не является основанием для удовлетворения просьбы покупателя о возврате или обмене. Список надлежащих товаров, на которые наложены ограничения возврата или обмена вызывают бесконечные споры.

Законодательно утвержден перечень невозвратных покупок.

Если товар находится в этом списке, то право на «нет» будет священно. Это значит, ни о каком возврате не может быть речи, даже если изделие имеет товарный вид, сохранились все ярлыки, чеки, упаковочная коробка и никогда покупка не использовалась.

Товарные категории включают множество наименований. В ОКП (общероссийский классификатор продукции) найдете полный список товаров народного потребления.

Обратно не принимаются товары надлежащего качества (краткий список):

  1. Растения и животные
  2. Предметы медицинского обихода и личной гигиены
  3. Мебельные гарнитуры и бытовая мебель
  4. Автомобили, прицепы, прогулочные суда
  5. Украшения из полудрагоценных и драгоценных камней
  6. Швейные и трикотажные изделия
  7. Технически сложные бытовая техника и электроника
  8. Парфюмерия и косметика
  9. Нижнее белье, чулки, носки
  10. Удобрения и бытовая химия
  11. Лекарственные препараты
  12. Текстиль и прочие товары, которые продаются на метраж
  13. Изделия из драгоценных металлов
  14. Пластиковая посуда
  15. Печатные издания (не периодика)
  16. Гражданское оружие и патроны
  17. Продукты питания и другие пищевые изделия

Информация По каким критериям составляется перечень возвратных и невозвратных товаров, простому обывателю по некоторым пунктам сложно определить логическую последовательность Проще уяснить, какие товары надлежащего качества можно вернуть.

Их не так много, по сравнению с теми, на которые наложен запрет:

  1. Кухонная утварь, в том числе посуда, разделочные доски и т.п.
  2. Утюги. Чайники, фены и др. простая бытовая техника
  3. Оборудование для спорта
  4. Канцтовары
  5. Товары для отдыха, туризма и рыбалки
  6. Обувь
  7. Товары для сада и огорода
  8. Изделия из меха и кожи

Продавец не должен возвращать деньги или обменивать на аналогичный товар только потому, что так захотелось покупателю. Возврат должен быть мотивированный и обоснованный. В течение двух недель можно заменить изделие на аналогичную покупку, либо забрать деньги, если такого товара не оказалось.

В запасе только четырнадцать дней, срок, за который надо определиться. Какие шаги необходимо предпринять?

  • Убедитесь, что упаковка, бирки, стикеры, пломбы на месте
  • Оцените сколько прошло времени со дня приобретения товара. Если еще не все потеряно – делайте следующий шаг
  • Товар не входит в список тех предметов, которые не подлежат возврату

Какую указать причину возврвта денег в заявлении если товар уже не нужен

Здесь опять вступает в силу правило, согласно которому потребитель не должен разбираться в подобных деталях.

По поводу возврата товаров между покупателем и продавцом нередко возникают конфликты. А вот если такого товара нет – то уже требовать возврата денег Какой товар можно обменивать? Тот, которые не подошел по: Габариты или общий размер Обычно работает с большой техникой или встраиваемыми устройствами Цвет или форма Наиболее популярные причины отказа – это проще всего доказать, ведь достаточно просто ваших слов Комплектация или форма Уже сложнее, придется доказывать, что вы ошиблись в выборе из-за консультантов или что-то подобное Есть ограничение по срокам – всего у потребителя будет 14 дней с момента покупки, включая сам день заключения договора купли-продажи.

Особые ограничения Вы можете вернуть непродовольственный товар, но с некоторыми ограничениями.

Внимание Причины возврата товара Нередко магазины требуют у покупателя указать причины возврата товара в заявлении.

В целом по закону делать это необязательно, если речь идёт о продукции надлежащего качества, а с момента покупки прошло не больше 14 дней.

И в ситуации, когда с возвратом начинаются какие-то проблемы в этих временных рамках, можно обратиться не только лично в Роспотребнадзор или даже в суд, но и к юристу, чтобы он представлял ваши права и интересы при взаимодействии со всеми перечисленными инстанциями. Содержание:

  1. Что ещё нужно учитывать?
  2. Нарушение сроков поставки
  3. Причина возврата товара: скрытый дефект
  4. Причины для возврата товара ненадлежащего качества
  5. Как вернуть товар надлежащего качества?

Но если вы хотите избежать конфликта, можете указать следующее:

  • Не подошёл цвет, размер или же фасон, другие параметры.

Понадобятся следующие законы:

  1. статья 18 ЗоЗПП или дублирующая ее статья 503 ГК РФ (указывает на право покупателя возвращать некачественный товар);
  2. статья 309 ГК РФ (в соответствии с ней продавец обязан выполнить законные обязательства);
  3. статья 310 ГК РФ (запрещает отказываться от обязательств по договору купли-продажи в одностороннем порядке).

Составлять претензию обязательно нужно в двух экземплярах. Один передается продавцу, второй остается у покупателя.

Важно потребовать, чтобы ответственный работник оставил отметку о принятии на копии клиента.

Если продавец отказывается принимать претензию, то стоит отправить ее по почте с описью вложения и с обязательным уведомлением о получении.

Если не помогло даже это – стоит пожаловаться в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя. Или же сразу отправляться составлять иск в суд. Особенно часто такое происходит при покупке изделий через Интернет, как вариант – по каталогу.

Или же если товар приобретают в подарок.

  1. Изделие не позволяет достичь цели, ради которой его покупали.
  2. Не устроило качество материала, появилась аллергия, продукцией оказалось сложно или неудобно пользоваться. Правда, в отношении последнего нужно убедиться, что речь идёт не о браке, потому что там процедура возврата другая.

Что нужно писать при возврате товара?

Например, пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, закрепляет право покупателя вернуть товар в случае обнаружения неисправностей или недостатков. Или пункт 1 статьи 25 вышеуказанного Закона, регулирует условия возврата товара надлежащего качества.

В конце заявления необходимо поставить подпись и расшифровать её. Перед подписью проставляется дата составления заявления.

Перед тем, как подписать документ, следует обратить внимание продавца на то, что покупатель знает, что в случае отказа или отсутствия реакции на заявление, о своем праве обратиться за защитой в судебную инстанцию.

Если указанный текст не вставить в заявление, право на судебную защиту все равно сохранится за покупателем, но как правило, напоминание об этом продавцу имеет положительные вопросы. Кроме того, такой абзац покажет продавцу о юридической грамотности покупателя и его уверенности.

Чтобы составить четкое и аргументированное заявление, лучше составить его дома, особенно о возврате бракованного изделия, и позже отдать в магазин. Процедура написания заявления состоит из нескольких этапов:

  • В середине заявление пишется название документа – Заявление.
  • Прикладывание необходимых документов, доказывающих требования покупателя.
  • Ниже указываются требования покупателя и сроки исполнения. Здесь покупатель может описать и потребовать возместить дополнительные расходы, связанные с возвратом: стоимость доставки, ремонт, ущерб в результате применения некачественного товара.
  • Описание обстоятельств приобретения вещи, и причин возврата. В этом же пункте описываются законодательные нормы, на которые ссылается покупатель.
  • Проставление даты и подписи (с расшифровкой).
  • Сбора данных для основного текста. Сведения о магазине содержатся в чеке, накладной. Если в документах из магазина не значится фамилия руководителя – заявление пишется прямо на сам магазин.
  • Оформление шапки заявления, где первым делом указываются реквизиты продавца, а потом – покупателя (паспорт, адрес и другие контакты);

Заявление нужно составить и для покупателя, и для продавца.

Важно: возмещение стоимости покупки возможно, если обращение произошло в течение 2-х недель после приобретения вещи, либо до конца того же операционного дня (до закрытия кассы).

Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества, Сколько дней дает закон на возврат товара, читайте по ссылке: Уже упоминалось, что качественный или некачественный товар может быть возвращен в магазин, расположенный в сети интернет.

Процедура при возвращении изделий, купленных дистанционно, урегулирована статьей 26 Закона о защите прав потребителей и Правилами о продажах онлайн. В этом случае покупатель также должен оформить заявление о возврате.

Причина возврата при покупке товара посредством интернета не указывается.

Такой товар должен быть принят назад в течение недели. Информация о таком праве покупателя должна присутствовать на выдаваемом покупателем чеке, накладной или акте о передаче товара.

Как написать заявление на возврат товара

14731 Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.

ФАЙЛЫ К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

  • продуктов питания;
  • лекарств;
  • предметов личной гигиены;
  • прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
  • сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете. При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту.

Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают. Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст.

502). В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д. Внимание! Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек). При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.

Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату. Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства).

Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.

Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки). В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.

На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия. Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу. Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.

Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

  • наименование магазина и название юридического лица;
  • фактический адрес его месторасположения;
  • должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
  • аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.

Далее посередине строки идет основная часть.

В ней нужно указать:

  • дату покупки;
  • название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
  • стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
  • причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
  • констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
  • удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
  • если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.

В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи. Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере.

После распечатки бланк надо обязательно подписать. Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.

Как написать заявление на возврат товара?

То есть должна быть сохранена целостность упаковки, бирок, ярлыков. К тому же, изделие должно сохранять свои первоначальные свойства. Не лишним будет иметь при себе документ, который может подтвердить факт совершения покупки, адрес магазина, имя продавца.

К таковым подтверждениям относятся чек или квитанция.

Однако, покупателю важно знать, что отсутствие этих документов не может быть основанием для отказа в возврате товара.

Подтвердить факт покупки помогут свидетельские показания.

Их могут дать лица, которые находились рядом в момент совершения покупки.

Недобросовестные продавцы могут отказать в возврате на основании отсутствия чека. При возникновении подобной ситуации факт покупки доказывают через суд.

Дополнительные упаковочные материалы предъявлять не нужно. Их наличие не обязательно для осуществления процедуры возврата товара. Кроме приобретенного товара, потребителю необходимо взять с собой паспорт.

Документ потребуется для внесения персональных данных в заявление.

Если покупка оплачивалась банковской картой, возврат делают точно таким же способом. А вот в случае оплаты наличными, способ возврата может выбрать сам продавец.

    Возврат товара находится в компетенции старших сотрудников магазина. Это может быть управляющий, старший продавец, менеджер или сам директор; Установленному лицу необходимо предъявить составленное заявление. Только этот документ обязывает продающую сторону осуществлять процедуру возврата; Заявление должно быть составлено в 2-х экземплярах. Дополнительно нужно предоставить паспорт покупателя, копию чека, квитанции, гарантии, если таковые имеются; На одном из заявлений продавец обязан указать дату приема и подпись с расшифровкой; Дополнительные документы можно отправить по почте, заказным письмом. При этом оно должно сопровождаться описью содержания; Продающая сторона должна ответить в письменном виде в срок до 10 дней.

Внимание!

Отказ продавца от выполнения требований, указанных в заявлении должен быть оформлен также в письменном виде.

Для начала нужно собрать необходимую информацию. Следует выяснить, на чье имя писать обращение.

Эту информацию можно узнать из платежных документов: квитанции, чека, гарантийного талона. К сожалению, Ф.И.О. руководителя или директора магазина не всегда указано на платежных документах.

Однако, на них всегда есть название организации. Например, в верхней части кассового чека указано «ООО Согласие». Этой информации может быть достаточно.

В этом случае в заявлении указывается: «На имя организации ООО Согласие».

Кроме этого, наименование организации и имя руководителя можно уточнить непосредственно в магазине; Дальше следует оформить шапку документа.

Сначала указываются данные продающей стороны (наименование организации, имя продавца), а затем информация о покупателе.

Комментарии 0