Как обменять неисправный телевизор в эльдорадо

Как обменять неисправный телевизор в эльдорадо

Возврат телевизора в магазин — пошаговая инструкция


Это не является обязательным условием для выплаты денег при приобретении неисправной продукции. Продавец является уполномоченным субъектом, который должен выяснить условия возникновения неполадок. Вы можете отказаться от экспертизы, если:

  1. Будет доказано, что неполадки были до покупки.
  2. не Вы сломали технику, полностью выполняли условия хранения, эксплуатации и доставки продукции.

Существует 4 основные этапа, которые необходимо выполнить, в случае приобретения некачественного товара:

  1. Непосредственная доставка товара в магазин.

    За его транспортировку отвечает продавец.

  2. Устное обращение в магазин к уполномоченному лицу (продавцу).
  3. Продавец обязан вернуть полную сумму, которую вы оплатили при оформлении покупки.

    В противном случае вам следует написать претензию.

  4. Получение полной суммы за товар после его доставки.

В случае наличия бракованного устройства и отказе продавца, ваши действия будут состоять из следующих шагов:

  • Составление претензии.
  • В течение десяти дней после покупки происходит выплата денег.
  • Техника возвращается в магазин.
  • Если продавец считает, что это не заводской брак, а покупатель испортил товар, то должна быть преведена независимая экспертиза.
  • Проведение проверки функциональности товара с целью определения причины поломки.

    Проверка осуществляется за счёт продавца.

  • После вынесения решения судом в вашу сторону следует принудительное его исполнение.
  • После экспертизы, если продавец отказывает в сотрудничестве, вы обращаетесь в суд.

Вернуть телевизор следует до окончания срока гарантии. По гарантии можно разорвать договорённость и вернуть телевизор в магазин.

Также вы можете потребовать уплатить разницу стоимости товара, между той, по которой вы покупали и той, которая существует на момент, когда вы желаете вернуть телевизор.

Важно помнить! Для гарантийного товара большое значение играет серьёзность дефекта.

Он должен быть действительно существенным для возвращения телевизора в магазин.

Нужна ли коробка для гарантийного обслуживания? Нет. По Закону «О защите прав потребителей» такого правила не существует. Ниже описаны все аспекты как вернуть телевизор в магазин.

Срок возврата – это всё время ремонтного обслуживания товара, а также возврата телевизора.

Деньги за техническое оборудование, подлежащие возмещению, должны быть возмещены покупателю в течение десяти дней после предъявления претензии.

Если вы желаете вернуть купленный товар с действующей гарантией, то следует обратиться к:

  1. Производителю.
  2. Продавцу.
  3. Представителю производителя.
  4. Фирме, которая импортирует товар от производителя.

Самое главное иметь при себе документ, удостоверяющий вашу личность (паспорт). Также вы можете предоставить документы, подтверждающие наличие договорённости с магазином на приобретение телевизора (например, чек, подтверждающий оплату).

Первичную проверку делает продавец.

Обмен неисправного телевизора в эльдорадо

В этом случае покупатель может потребовать от магазина:

  1. Устранение дефекта за счет магазина;
  2. Возврат полной стоимости товара взамен на возврат товара;
  3. Замена бракованного товара на похожий товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
  4. Снижение стоимости товара и возврат её части для самостоятельного устранения дефекта;
  5. Замена бракованного товара на качественный аналог;

Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте здесь. Для того, чтобы одно из перечисленных требований было удовлетворено, необходимо составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества.

После её подачи магазин отправит товар на независимую экспертизу, которая установит первопричину возникшего дефекта.

Если будет доказан производственный брак, требование покупателя будет удовлетворено. Если результаты экспертизы покажут, что причиной возникшего дефекта стала неаккуратная эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требования будет отказано. Кроме того, получить отказ при возврате товара ненадлежащего качества можно в случае, если покупатель попытается вернуть его, указывая на дефект, о существовании которого продавец предупредил заранее.

Как правило, это касается уцененных товаров. Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть технически сложный товар обратно в магазин можно в течение первых пятнадцати суток с момента покупки товара.

По истечении этого срока вернуть технически сложный товар и деньги за него можно исключительно в следующих случаях:

  1. Товар находится на ремонте дольше, чем в пользовании его владельца;
  2. Товар находится на ремонте по гарантии более положенного срока (45 дней);
  3. У товара обнаружился существенный дефект, который мешает использовать товар по назначению;

При возврате товара в магазин “Эльдорадо” покупатель должен предоставить следующий перечень документов:

  1. Чек или квитанция;
  2. Гарантийный талон;
  3. Заполненное заявление на возврат товара ненадлежащего качества/надлежащего качества;
  4. Упаковка от товара;
  5. Паспорт заявителя;

Подавать жалобу на магазин “Эльдорадо” требуется в следующих случаях:

  1. Если магазин отказывается возвращать бракованный/дефектный товар;
  2. Если магазин отказывается устранять брак в рамках действия гарантии или установленного законодательством срока;
  3. Если магазин нарушил сроки ремонта в рамках действия гарантии;

Подать жалобу можно одним из следующих способов:

  1. Оставить претензию в “Книге жалоб и предложений” магазина “Эльдорадо”;
  2. Отправить претензию на имя руководителя компании;

Реквизиты можно узнать официальном сайте магазина.

  1. Роспотребнадзор; (Как составить жалобу в Роспотребннадзор читайте здесь.)

Подать жалобу в данную инстанцию можно как в электронном варианте, так и при непосредственном обращении в организацию.

  1. Правоохранительный орган (прокуратура);

Как вернуть товар в магазин Эльдорадо?

Далее магазин отправит товар на экспертизу, где установит причину возникшего дефекта. Если подтвердится производственный брак, магазин удовлетворит требование покупателя.

Если же в ходе экспертизы выяснится, что причиной дефекта стала неправильная эксплуатация товара покупателем, в удовлетворении требования будет непременно отказано. Также у покупателя не примут товар, если он был предупреждён продавцом о наличии дефекта при покупке.

Это касается в основном уценённых товаров. Вернуть такой товар в магазин «Эльдорадо» можно в течение первых 15 суток после совершения покупки. По истечении указанного срока можно вернуть сложный товар, если:

  1. У товара обнаружился дефект, мешающий использовать его по назначению.
  2. Недостатки были озвучены при продаже.
  3. Товар находился на гарантийном ремонте более 45 дней.
  4. Поломка случилась по вине покупателя или иных лиц.

Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ № 924 ОТ 2011 г.

Вся процедура возврата обычно состоит из следующих этапов:

  • С подготовленными бумагами покупатель подходит к кассе, где ему выбивают новый чек (в случае обмена) или возвращают наличные средства в размере стоимости покупки.
  • Покупатель пишет заявление о возврате товара.
  • Сотрудник магазина оформляет пакет документов в учётной программе с указанием объекта возврата/обмена и причины инициирования данной процедуры.

Если товар куплен в другом магазине сети «Эльдорадо», то в возврате могут отказать, поскольку каждый является самостоятельным подразделением с отдельной бухгалтерией. Другое дело – если отдельно взятый магазин закрыт: в таком случае назначается «правопреемник», где и принимаются все претензии покупателя по качеству товаров.

Ещё одним исключением является обращение с целью возврата товара в торговую сеть «Эльдорадо», расположенную в другом городе. В этом случае при написании заявления можно получить обслуживание и совершить данную процедуру без поездки к месту покупки.

Правда, на это уходит больше времени, так как сотрудникам необходимо проверить факт продажи. Возврат товара по гарантии в Эльдорадо производится по той же схеме с предъявлением гарантийного талона без отметок. Если возвращается товар без претензий к его качеству, то, согласно ст. 25 ЗоЗПП, покупатель обязан предоставить всю комплектацию, которая была с товаром на момент приобретения (коробка, пакетики, аксессуары, документация, гарантийный талон и пр.).

Всё это должно быть сдано вместе с товаром в момент возврата.

При обмене или возврате дефектного товара ситуация немного иная. Для предъявления претензий в торговую точку достаточно представить сам товар.

В законе отсутствует требование вместе с бракованным товаром сдавать упаковку и аксессуары.

Правила возврата и обмена товара в сети Эльдорадо

» Эльдорадо – крупнейший сетевой магазин в России, продающий технику, электронику и дополнительные аксессуары. В соответствии со своей корпоративной политикой и принятыми локальными актами, в Эльдорадо срок возврата товара продлен и равен 30 дням по сравнению со стандартным периодом, отведенным для этих целей Законом о «Защите прав потребителей».

Вернуть товар, купленный в сети Эльдорадо, допустимо в любом магазине.

Покупатель предъявляет чек, из которого однозначно следует, что он был приобретен в магазине, а сам клиент не желает обменять технику другого продавца.

Допускаются иные действия, связанные с возвратом.

Отмечается, что ускорить процедуру может телефонная заявка. Контакты приведены на сайте Эльдорадо. У оператора можно оформить дополнительную услугу – доставку.

Если возвращаемая вещь тяжелая (более 5 кг) и имеет большой размер. Крупногабаритная техника доставляется назад в магазин бесплатно, вещи, имеющий меньший вес – за счет покупателя. При возврате покупателю придется предъявить и специальный сертификат на дополнительное обслуживание, выданный при оформлении покупки.

В нем содержится дата и адрес продажи товара, сведения о гарантии. Покупатель должен помнить, что в течение стандартных двух недель он вправе обменять или вернуть технику, но при условии сохранения ее товарного вида.

Следы эксплуатации, повреждения, отсутствие документов – основания для отказа в приеме покупки назад. Порядок возврата товара в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, разработанными в соответствии с законодательством. В обмене или возврате покупателю будет отказано, когда на упаковке или самой вещи есть следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет использовался по назначению.

Таким образом, чтобы вернуть качественный товар, к которому нет претензий, требуется сохранность внешнего вида, пломб, упаковки, тары, лейблов.

Все бонусы в виде подарков за покупку возвращаются вместе с основной вещью, явившуюся основанием для поощрения покупателя. К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб. Если покупатель утверждает, что его приобретение некачественное, его слова подтверждаются экспертизой: товар направляют в сервисный центр.

Специалист его изучает и выражает свое мнение о качестве вещи и соответствии претензий. Экспертиза бесплатная, но если выяснится, что покупатель виноват в некачественной работе или поломке техники, он будет вынужден оплатить услуги эксперта.

В случае вины производителя – клиенту вернут деньги. Согласно правилам, действующим в Эльдорадо, применяются следующие условия возврата:

  • обмен и возврат товар, в котором был выявлен скрытый дефект, производится по правилам и в сроки, установленные Законом о ЗПП;
  • если при эксплуатации вещи возникла проблема, покупатель должен убедиться, что полностью прочитал инструкцию. В конце приводятся типичные случаи поломок и пути их устранения собственными силами;
  • чтобы обменять бракованную технику проводится исследование в сервисном центре, контакты которого указаны в талоне на гарантию. Обмен или возврат покупки в магазине будет произведен после получения заключения;
  • возврат производится бесплатно.

При возврате вещи хорошего качества рекомендуется соблюдать требования, установленные Законом о ЗПП. К ним относятся:

  • отсутствие следов использования техники, а также внешних повреждений (царапин, сколов, потертостей);
  • товарный вид (наличие наклеек, ярлыков, пломб);
  • покупка не входит в перечень технически сложного товара, не подлежащего обмену и возврату;
  • вещь не ремонтировалась по гарантии, в талоне отсутствуют какие-либо отметки.

В Эльдорадо нельзя вернуть:

  • предметы, предназначенные для личной гигиены (например, зубные щетки, массажеры, бигуди);
  • фотоаппараты и объективы;
  • товары, имеющие одноразовую упаковку;
  • бытовая химия;
  • крупногабаритная техника, доставленная по адресу покупателя.

Такая техника может быть возвращена в магазин в течение 15 дней (для этой категории установлен свой срок, отличающий от общего на один день).

Правило установлено ст. 18 Закона о ЗПП. После истечения этого периода возврат производится только в случае:

  • обнаружения существенного дефекта;
  • длительного ремонта (более 45 дней);
  • товар дольше ремонтируется, чем находится у владельца и используется по назначению.

Оформить возврат или обмен невозможно без:

  • паспорта;
  • заявления;
  • чека;
  • талона на гарантийное обслуживание;
  • упаковки;
  • сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался.

Срок рассмотрения претензии – три дня, если не требуется экспертиза.

Она не проводится при отсутствии следов эксплуатации. Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы.

Для этих категорий всегда назначается особая экспертиза.

Она платная, ее стоимость относится к расходам магазина или покупателя, если обнаружатся нарушения в использовании техники с его стороны. Возврат денег или обмен должны быть выполнены в течение следующих 10 дней с момента подачи заявления. Если магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар, нарушает сроки гарантийного ремонта или отказывается устранять брак, покупатель имеет право пожаловаться.
Несколько способов для направления жалобы:

  • книга жалоб;
  • претензия на имя руководителя;
  • жалоба в Роспотребнадзор.

Поделиться: © Copyright 2020, .

Все права защищены.

Как обменять или вернуть товар в Эльдорадо?

Страховка дает ряд преимуществ:

  1. Время проведения ремонта сокращается.
  2. Срок бесплатного сервисного обслуживания от 2 до 5 лет.
  3. Вместо 45 дней мелкую технику починять в день обращения, крупную в течение 3 суток.
  4. Доставка и установка после обмена бесплатная.

ВАЖНО! Если в ходе экспертизы будет установлен факт поломки по вине клиента, ему будет предложен платный ремонт.Акция «Просто выбрать — легко обменять» действует и на товары, приобретенные в интернет-магазине.

В течение месяца покупатель вправе поменять исправный продукт.

Если он доставлен на дом, то претензии по возврату продукции или ее обмену принимаются по телефону 8-800-250-25-25. Если покупка забиралась самостоятельно, то обращаться нужно в пункт выдачи.Электронный магазин Эльдорадо при обмене и возврате качественного товара опирается на те же правила, что и при совершении покупки в обычной торговой точке. Если качество приобретенного продукта оказалось неудовлетворительным, то потребуется предварительная диагностика.

А наличие страховки «Экспресс-сервис» также станет преимуществом при осуществлении ремонта.В магазинах Эльдорадо реализуются товары различной ценовой категории: от недорогих наушников и гарнитур до дорогостоящих телефонов и ноутбуков, стоимость которых свыше 100 тыс. руб. Для покупки различной техники, особенно крупной и дорогой, люди активно используют заемные средства. В силу чего зачастую приходится возвращать в том числе кредитную продукцию.Закон РФ и в этом случае встает на сторону потребителя.

Однако процедура обмена или возврата денег усложняется, так как в сделке купли-продажи участвует третья сторона банк.

Порядок действий зависит от того, погашен займ или нет.Тогда покупателю необходимо взять справку о погашении задолженности и предоставить ее в магазин. Далее все происходит стандартно. Если продукция оказалась неисправной, то помимо основной стоимости гражданин вправе рассчитывать на компенсацию уплаченных процентов.

За исправный продукт переплату не возвращают.Если товар неисправный, а клиент хочет вернуть деньги, ему необходимо:

  1. Закрыть кредитный договор.
  2. Предоставить документ со сведениями о сумме возврата продавцу.
  3. Взять в отделении банка справку о произведенных платежах.
  4. Аннулировать договор купли-продажи с магазином.

СОВЕТ!

Для экономии времени потребителя рекомендуется поменять товар на аналогичный в той же ценовой категории. Тогда не возникает необходимости в сборе дополнительных бумаг и переоформлении документов.Купить продукцию в торговой сети Эльдорадо можно как лично, так и удаленно за наличный, безналичный расчет или с использованием кредита. Процедура возврата и обмена товара в каждом случае имеет общую последовательность: покупатель обращается непосредственно к продавцу или звонит в контактный центр и предъявляет ему свои требования.

Условия замены или прекращения договора купли-продажи зависят от времени, прошедшего с момента покупки и характеристик изделия.Рекомендуем

Как можно вернуть товар в Эльдорадо

» Нередко бывают случаи, когда приходится осуществлять возврат товара, купленного в Эльдорадо. Так, товар может оказаться не таким, как того обещала реклама или во время его приобретения не было замечено его дефекта.

Также вещь могла просто не понравиться по своим характеристикам.

Поэтому причин вернуть покупку, сделанную в Эльдорадо, множество.

Сама компания имеет множество магазинов в различных городах страны. При этом в каждом магазине можно приобрести различную технику и необходимые сопутствующие товары. Сами магазины разделены на 5 отделов:

  • климатическая техника;
  • автомобильная электроника;
  • техника, предназначенная для кухни и санузла;
  • различная теле, видео и аудиотехника;
  • автомобильная электроника.

При этом для большей части товаров представлены еще и средства ухода и обслуживания.

Если необходимо осуществить техники, то стоит знать определенные правила:

  • При выявлении дефекта техники, чей вес менее 5 кг, доставка в сервис осуществляется за счет клиента.
  • Кроме чека, подтверждающего покупку, также необходимо иметь на руках сертификат доп. гарантийного обслуживания.
  • В течение 14 дней с момента совершения покупки, по закону клиент имеет право обратиться в любой магазин этой торговой сети, чтобы провести возврат или обмен. Важно сохранять упаковку и полную комплектацию.
  • При необходимости вернуть покупку, нельзя, чтобы на ней были следы эксплуатация и механические повреждения.
  • При отсутствии признаков эксплуатации исправной техники её могут обменять даже без заключения, выданного сервисным центром.

Каждый продавец пытается рассказать только положительные характеристики техники, чтобы её купили. Однако именно после покупки выявляются дефекты.

Для того чтобы вернуть приобретенную технику обратно, можно обратится в абсолютно любой магазин данной торговой сети.

При этом на руках необходимо иметь выданный компанией Эльдорадо фискальный чек. Именно он будет свидетельством того, что товар вы приобрели именно у них. В Эльдорадо, так же как и в иных торговых сетях, есть свои правила, которые регламентируют процедуру обмена или возврата товара, имеющего как надлежащее, так и .

Когда покупка в исправном состоянии уже использовалась и имеет следы внешнего воздействия на неё, а также не имеет заводской упаковки, то она не подлежит возврату. Если электротехника, которая не имеет дефектов, по какой-либо причине вас не устроила, необходимо сохранить все печати, документы и коробки.
При этом стоит помнить, что не подлежат возврату товары, приобретаемые для личного пользования (к примеру, электромассажеры или бытовая химия).

Важно знать: если было установлено, что поломка произошла не по вене покупателя, то компания должна обменять технику на новую или вернуть денежные средства.

А когда причиной её выхода из строя являются действия покупателя, он будет обязан оплатить работу экспертов. Если речь идет о возврате различной электроники ненадлежащего качества, то задачей покупателя является доказательство того, что она является некачественной и не была испорчена им.

Для этого техника отправляется на специальную экспертизу сервисного центра.

Обычно по вопросам такого рода необходимо обращаться к определенному человеку, занимающимся гарантийным обслуживанием покупателей компании Эльдорадо. Он ознакомлен с правилами компании, а также действующими требованиями Закона о защите прав потребителя (ЗОЗПП).

При этом процедура проходит следующим образом:

  • сначала покупатель пишет заявление;
  • после этого сотрудник компании должен будет оформить пакет документов с указанием товара, а также причины обращения человека;

Стоит знать: иногда, при возврате покупки, купленной в другом магазине торговой сети, могут отказать. Причиной тому служит то, что каждый такой магазин является отдельным подразделением, у которого ведется своя обособленная бухгалтерия.

  • как только документы будут готовы, покупатель с ними подходит на кассу, где либо по новому чеку получает электротехнику (если был проведен обмен), либо ему возвращают денежные средства;

Это интересно!

Как ненадлежащего качества в М.Видео Многие магазины отказываются брать технику, в течение 14 дней с момента покупки. Чаще всего это обосновывается тем, что это сложная электроника, поэтому они действуют в рамках ЗОЗПП. Исходя из причины, по которой проводится возврат, имеются разные требования, предъявляемые к документам и комплектации.

Так, когда техника имеет надлежащее состояние, осуществляется обмен согласно , по которому необходимо предоставить полную комплектацию приобретенного товара.

Если проводится обмен, а также возврат электроники, имеющий ненадлежащее качество, то ситуация будет несколько другая. Здесь, чтобы сдать товар, необходимо предоставить только сам товар. Если магазин будет требовать остальные аксессуары – то можно обратиться в правозащитную организацию и Роспотребназор, которые помогут отстоять права потребителя.

Закон не имеет требований, согласно которым необходимо предоставить магазину, кроме самого товара, еще аксессуары и упаковку при возврате некачественного товара.

Зачастую, возврат товара происходит без происшествий, однако некоторые магазины строят покупателям козни, лишь бы не принимать обратно некачественный товар. На них можно жаловаться в соответствующие органы — и Организацию по защите прав потребителей. Поэтому перед покупкой рекомендуется ознакомиться с отзывами о магазинах.

Как вернуть товар в магазин Эльдорадо, смотрите советы в следующем видео:

Можно сдать телевизор обратно в эльдорадо

Доволен будет каждый член семьи.

Возврат товара Желание вернуть покупку появляется по разным причинам. Во-первых, по приходу домой вполне может оказаться, что купили не совсем тот товар, какой на самом деле хотелось. Новости для потребителейТекущие проектыСписок объединенийСписок членов Совета СПРФСайты по ЗППАнонсы мероприятийКонсультации юристов, защита в судеОрганизации — участники СПЗП Документы Протоколы конференцийПротоколы советовУстав, положенияСоглашенияПисьма, запросыОтчетыВыступления, докладыЗаявленияСудебные решенияИнформационные материалы Самозащита Как подать претензиюOбpaзцы пpeтeнзийКак подать иск в судВопросы и ответыКнига «Права потребителей» Законодательство Нормативные актыЗаконопроектыНаши комментарии Экспертиза ЦНПЭЛучшее в РоссииЗнак «Проверено»Рейтинги товаровМедицинская экспертиза Пресс-центр Проблемные вопросы защиты прав потребителейПресса о СПРФПресс-релизы СПРФИздания СПРФ Форум потребителей Новые сообщенияНастройкиРуководство форума + Ответить в теме Показано с 1 по 12 из 12

  • 18.08.2008 13:32 #1 9 августа в субботу куплен жк-телевизор в Эльдорадо за 20000 руб.

Инфо Исключение составляют ситуации, когда отдельно взятый магазин закрыт, в этом случае назначается «правопреемник», где и принимают все претензии по качеству товаров.

Еще одним исключением является обращение в торговую сеть в другом городе. Тогда при написании заявления существует возможность получить обслуживание без поездки к месту покупки. На это обычно уходит продолжительное время (нужно для проверки факта продажи), зато позволяет обращаться в ближайший к месту жительства магазин.

Комплектация и сопровождающие документы В зависимости от причины возврата предъявляются разные требования к комплекту или сопровождающим документам.

Различия в основном касаются момента – исправен товар или нет. Если товар надлежащего качества и обмен осуществляется в рамках 25 ст. Закона «О защите прав потребителей», то покупатель должен предоставить весь комплект, который был с товаром на момент приобретения.

Работа бытовой техники не зависит от места приобретения. Нынешние модели обладают большим количеством функций и неплохой надежностью. Но никто не застрахован, как от заводского брака, так и от ошибки при выборе. Важно Если внимательно изучить отзывы в интернете, то мало какая продукция избегает хотя бы одного-двух отрицательных мнений.

Причем они могут не подтверждаться отзывами других покупателей.

Каждый рассматривает одни и те же функции со своей позиции. Сеть Эльдорадо: особенности и преимущества Сетевая компания Эльдорадо владеет большим количеством магазинов по всей стране.

В крупных городах таковых может насчитываться не один десяток. Объясняется это просто: посетив любой из них, можно купить технику, аксессуары к ней и множество различного сопутствующего товара, вплоть до детских и компьютерных игр.

Именно столько идет банковский платеж (иногда больше из-за выходных дней). То же самое относится к расторжению кредитного договора.

За весь

Как обменять неисправный телевизор в эльдорадо

Возврат денег Существует еще масса нюансов, с которыми предстоит столкнуться покупателю.

Помимо необходимости предоставления справок о погашении кредита и написания заявлений на обмен/возврат.

  1. При возврате наличными средствами деньги клиент получает в тот день, когда он подписывает все бумаги, т.е. оформляется сам возврат, а не заявление. Когда надо возвращать деньги на банковскую карту, стоит быть готовым подождать до трех банковских дней.
  2. В Эльдорадо существуют некоторые внутренние регламенты, согласно которым в случае превышения стоимости товара определенной суммы может потребоваться согласование с вышестоящим руководством, в том числе, расположенном в другом городе. На это нужно время, поэтому не исключено, что придется подождать, но в рамках отведенных законодательством 10 календарных дней. Обычно это касается даже расторжения кредитных договоров.

Если при перевозке товара будет нарушена целостность упаковке, а сама техника будет повреждена, в возврате товара покупателю откажут.

При возврате товара надлежащего качества в магазин “Эльдорадо”, покупатель может потребовать:

  1. Вернуть деньги за товар в обмен на возврат самого товара; (Как вернуть деньги за товар, читайте здесь.)
  2. Обменять товар на товар с подходящими характеристиками;

Данный пункт возможно осуществить при условии, если подходящего товара в момент обращения покупателя нет в наличии.

Предупреждение Возврат денег должен осуществиться в течение трех рабочих дней с момента подачи заявления. Если через три дня магазин не возвращает деньги, за каждый последующий день “капает” пеня, равная одному проценту от стоимости возвращенного товара. Стоит разделить все ситуации по возврату товаров на несколько категорий:

  1. Товар неисправен.
  2. Любой качественный товар после 14 дней со дня продажи.
  3. Любой товар нормального качества в течение 14 дней с момента покупки.
  4. Сломался сложно-технический товар.

Для каждого пункта имеются собственные правила и ограничения.

Достаточно допустить просрочку всего в один день и возможности по возврату полностью меняются.

Процедура В торговой сети Эльдорадо все вопросы, связанные с возвратом или обменом товаров или денег за услуги, которым не воспользовался, решают специально выделенные сотрудники, владеющие всей подробной информацией о правилах обмена/возврата.

А, главное, обо всех требованиях закона «О защите прав потребителей». Вся процедура обычно сводится к последовательности действий:

  1. Написать Заявление о возврате товара.

Указываю в заявлении все показатели телевизора, копию кассового чека, товарного, и пишу о том, что мне нужен возврат денег, т.к ремонт превышает установленные законом 45 суток. Менеджер обещает, что заявление рассматривается в течении 10 дней.

Через 6 дней, т.е на 52 день ремонта раздается звонок на сотовом — звонят из сервис центра «БелСервис».- Здравствуйте, ваш телевизор давно отремонтирован, я не знаю почему его

4 шага при возврате товара в Eldorado

За проведение экспертизы всегда платит продавец.

  • Составление документации для покупателя.

    Если приобретённый товар ненадлежащего качества либо просто был возвращён согласно всем требованиям со стороны законодательства, то продавец выпишет пакет бумаг (это занимает несколько минут), которые будут переданы покупателю.

  • С итоговым пакетом бумаг следует обратиться на кассу или в специальный отдел, где товар будет заменён или за него будут возвращены деньги.

    Сеть магазинов «Эльдорадо» очень крупная, но стоит понимать, что каждый из них имеет свою бухгалтерию или представляет собой отдельное подразделение. Исходя из этого, можно сделать вывод, что обратиться лучше в ту точку, где был приобретён товар.

    Но бывают и другие ситуации:

    • Товар приобретён через интернет или в другом городе, а рядом нет магазина «Эльдорадо». Также не стоит отчаиваться, в таком случае следует звонить в техническую поддержку и консультироваться. Товар вместе с заявлением можно отправить по почте. В таком случае возврат средств или обмен также будет доставлен почтовой службой. Важно знать, что доставку оплачивает продавец.
    • Если покупка совершалась в другом городе, например, в Москве, а человек живёт в далёком от столицы Саратове. Не всегда есть возможность ехать на конкретную точку продажи, поэтому в данном случае можно обратиться в любой из местных магазинов.
    • Покупка совершалась через интернет. Если сделка была заключена в интернет-магазине, то сложно понять, куда нести неисправную технику. В таком случае вариантом будет звонок в техническую поддержку, где подскажут ближайший магазин, в который можно обратиться с данной проблемой. С этим вопросом можно обратиться и на форум, где следует оставить отзыв, на который ответят официальные представители.

    Возврат товара в магазин «Эльдорадо» происходит в соответствии с действующим законодательством.

    В законе «О защите прав потребителей» чётко прописаны сроки, требования и сама процедура, поэтому детально разберёмся с тем, что, когда и куда возвращать. Требования к товару.

    1. товар не должен иметь следов эксплуатации и повреждений;
    2. при возврате товара необходимо предоставить чек (или квитанцию), а также полную комплектацию (упаковку, документы и прочее).

    Рассмотрим ещё ряд особенностей, которые следует знать:

    • Если товар просто не подходит или не нравится покупателю, его можно обменять даже в день покупки. Сделать это можно в течение 14 дней.
    • Обменять товар можно только на аналогичный.

      То есть обменять мясорубку на монитор нельзя. При этом обменять монитор на другой, более дешёвый или дорогой монитор можно, в таком случае одна из сторон должна будет выплатить разницу в цене.

    • По завершении гарантии товар нельзя возвращать или обменивать.
    • При обмене некачественного технически сложного товара необходимо заключение эксперта о наличии брака.
    • Покупатель имеет право потребовать устранить недостаток у продавца, вместо замены на другой или возврат средств.

    Как обменять или вернуть товар в Эльдорадо?

    Замена или возврат будет осуществляться в рамках установленных правил, а именно:

    1. Ремонтные работы превышают период нахождения товара в использовании.
    2. Срок ремонта превысил 45 дней.
    3. Дефект возник повторно.

    Заявку на вывоз крупногабаритной техники можно оставить по телефону контактного центра.

    Помимо основной гарантии производителя, Эльдорадо предоставляет платную услугу «Экспресс-сервис», которая гарантирует бесплатный ремонт и обслуживание в случае поломки. Страховка дает ряд преимуществ:

    1. Доставка и установка после обмена бесплатная.
    2. Срок бесплатного сервисного обслуживания от 2 до 5 лет.
    3. Вместо 45 дней мелкую технику починять в день обращения, крупную в течение 3 суток.
    4. Время проведения ремонта сокращается.

    ВАЖНО! Если в ходе экспертизы будет установлен факт поломки по вине клиента, ему будет предложен платный ремонт.

    Акция «Просто выбрать – легко обменять» действует и на товары, приобретенные в интернет-магазине.

    В течение месяца покупатель вправе поменять исправный продукт. Если он доставлен на дом, то претензии по возврату продукции или ее обмену принимаются по телефону 8-800-250-25-25. Если покупка забиралась самостоятельно, то обращаться нужно в пункт выдачи.

    Электронный магазин Эльдорадо при обмене и возврате качественного товара опирается на те же правила, что и при совершении покупки в обычной торговой точке. Если качество приобретенного продукта оказалось неудовлетворительным, то потребуется предварительная диагностика.

    А наличие страховки «Экспресс-сервис» также станет преимуществом при осуществлении ремонта.

    В магазинах Эльдорадо реализуются товары различной ценовой категории: от недорогих наушников и гарнитур до дорогостоящих телефонов и ноутбуков, стоимость которых свыше 100 тыс. руб. Для покупки различной техники, особенно крупной и дорогой, люди активно используют заемные средства.

    В силу чего зачастую приходится возвращать в том числе кредитную продукцию. Закон РФ и в этом случае встает на сторону потребителя. Однако процедура обмена или возврата денег усложняется, так как в сделке купли-продажи участвует третья сторона банк.

    Порядок действий зависит от того, погашен займ или нет. Тогда покупателю необходимо взять справку о погашении задолженности и предоставить ее в магазин. Далее все происходит стандартно.

    Если продукция оказалась неисправной, то помимо основной стоимости гражданин вправе рассчитывать на компенсацию уплаченных процентов.

    За исправный продукт переплату не возвращают. Если товар неисправный, а клиент хочет вернуть деньги, ему необходимо:

    • Взять в отделении банка справку о произведенных платежах.
    • Аннулировать договор купли-продажи с магазином.
    • Закрыть кредитный договор.
    • Предоставить документ со сведениями о сумме возврата продавцу.

    СОВЕТ! Для экономии времени потребителя рекомендуется поменять товар на аналогичный в той же ценовой категории.

    Тогда не возникает необходимости в сборе дополнительных бумаг и переоформлении документов.

    Как оформить возврат товара в Эльдорадо?

    Почему вообще покупку возвращают назад в ?Случаи, когда покупка оказывалась не тем, что обещала реклама, не так уж редки.Или же вы просто не заметили огрехи товара на стенде.Не угодили с подарком или , возможно просто не понравилась вещь.Словом, причин сдать назад покупку множество.Гораздо чаще у потребителей возникает другой вопрос — как правильно вернуть или обменять неудачное приобретение в Эльдорадо?Недовольному покупкой клиенту предлагается на выбор два пути — в течение тридцати дней с момента покупки он может вернуть или обменять приобретенное на аналог.

    Так гласит информация для клиентов в самом магазине.В качестве приятного бонуса покупателю увеличили срок возврата или обмена товара, по сравнению с тем, что предлагает Закон «О защите прав потребителей» (а это четырнадцать дней).Если вы хотите вернуть обратно то, что вам продали, обратиться можно в любой магазин сети Эльдорадо.На руках у вас должен быть обязательно фискальный чек, свидетельствующий о том, что приобретение было именно в Эльдорадо, а не в каком-либо другом магазине.Инструкция:

    • для того, чтобы дело пошло быстрее, лучше подать заявку по телефону. Контактные телефоны указаны на официальном сайте Эльдорадо. Также по телефону (горячая линия) можно запросить услугу службы доставки — если приобретенная техника отличается большими габаритами и имеет вес свыше пяти килограмм;
    • техника весом менее пяти килограмм доставляется в центр обслуживания за счет клиента;
    • помимо фискального чека, свидетельствующего о приобретении техники в магазине данной сети, на руках у покупателя должен быть сертификат на дополнительное обслуживание. В нем указана дата и адрес магазина, где была куплена вещь, также данные о гарантии;

    • четырнадцать дней со дня регистрации покупки — по закону, за это время клиент может обратиться в любой магазин сети с требованием обмена или возврата. Будет предоставлена возможность обмена/возврата при сохранности фабричной упаковки, торговых знаков и товарного вида вещи;
    • для возврата вещи в магазин, на ней не должно быть следов эксплуатации, отсутствовать механические повреждения, должны присутствовать технические и гарантийные документы. Претензия рассматривается за срок в три календарных дня ;
    • если признаки того, что вещь была в употреблении, отсутствуют, обмен произведут и без заключения сервисного центра. Исключение -изделия, для работы с которыми нужен код доступа. Это, например, компьютерные игры, пакеты программного обеспечения, и т. д. Для таких изделий производится особая экспертиза, которую оплачивает продавец либо производитель. Правда, эту обязанность могут вменить и клиенту — если будут обнаружены нарушения использования.

    Предлагаем ознакомиться, как оформить возврат товара в следующих и : , , , , , .В сети Эльдорадо существуют отдельные правила по возврату и обмену техники надлежащего и ненадлежащего качества.Если будет установлено, что возвращаемый товар был в использовании, находится не в фабричной упаковке, имеет внешние следы воздействия, если имеет место быть недокомплектность — обмен или возврат осуществлен не будет.Для возврата в магазин товара, к которому у вас нет претензий по качеству, необходимы сохранность его товарного вида, лейблов, упаковки, пломб, документации, тары.Если к нему был приложен подарок, он также возвращается в комплекте и к подарку применяются те же требования, что и к основной покупке.

    Следует помнить, что предметы для личного пользования ( также личной гигиены и санитарии, например электромассажеры или зубные щетки; товары с одноразовой упаковкой; также полимерные изделия, имеющие контакт с пищей; бытовая химия) не обменивают и не возвращают.Если же речь идет о возврате некачественного товара, то сначала предстоит доказать, что он некачественный — отправить изделие на экспертизу в сервисный центр (информация содержится в гарантийном талоне).Если же будет установлено, что он работает плохо или не работает вообще по вине покупателя, последнему придется возместить расходы на работу экспертов.Если же некачественность — вина производителя, «отбраковку» обменяют или примут, вернув покупателю деньги.Итак, можно ли вернуть покупку, которой вы недовольны, назад в супермаркет?Да, на вашей стороне закон «О защите прав потребителей» и руководство самого Эльдорадо.Правда, лучше все же уложиться в срок, указанный в законодательстве, не полагаясь на «бонус» магазина , предлагающего увеличение периода для возврата техники.Так у вас гораздо больше гарантий, что вашу просьбу удовлетворят и вообще рассмотрят.Перед возвратом внимательно осмотрите технику, нет ли на ней следов употребления, не нарушена ли заводская упаковка.Приглашаем вас оставить свой отзыв возврата товара в Здесь же можно ознакомиться с мнениями обиженных магазином или наоборот довольных граждан.Проверьте комплектность всех документов.А если вам к покупке прилагался еще и некий подарок от фирмы — придется вернуть и его тоже, причем на него распространяются ровно те же правила.Если же вам кажется, что покупка некачественная, проверьте несколько раз, что прибор не работает и все усилия, которые описаны в инструкции, не дали должного результата.

    Как вернуть товар в Эльдорадо?

    Если при перевозке товара будет нарушена целостность упаковке, а сама техника будет повреждена, в возврате товара покупателю откажут.

    При возврате товара надлежащего качества в магазин “Эльдорадо”, покупатель может потребовать:

    1. Вернуть деньги за товар в обмен на возврат самого товара; (Как вернуть деньги за товар, читайте
    2. Обменять товар на товар с подходящими характеристиками;

    Данный пункт возможно осуществить при условии, если подходящего товара в момент обращения покупателя нет в наличии. Предупреждение Возврат денег должен осуществиться в течение трех рабочих дней с момента подачи заявления. Если через три дня магазин не возвращает деньги, за каждый последующий день “капает” пеня, равная одному проценту от стоимости возвращенного товара.

    Так как большинство товаров, продаваемых в магазине “Эльдорадо”, относятся к категории, то, согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель не вправе возвращать их в течение 14 дней с момента покупки, если они надлежащего качества. Как вернуть некачественный товар в “Эльдорадо”, читайте в следующем разделе.

    Согласно 18 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин “Эльдорадо” в случае, если у него обнаружился какой-то дефект или брак. В этом случае покупатель может потребовать от магазина:

    1. Замена бракованного товара на похожий товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
    2. Возврат полной стоимости товара взамен на возврат товара;
    3. Устранение дефекта за счет магазина;
    4. Снижение стоимости товара и возврат её части для самостоятельного устранения дефекта;
    5. Замена бракованного товара на качественный аналог;

    Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте Для того, чтобы одно из перечисленных требований было удовлетворено, необходимо на возврат товара ненадлежащего качества. После её подачи магазин отправит товар на , которая установит первопричину возникшего дефекта.

    Если будет доказан производственный брак, требование покупателя будет удовлетворено.

    Если результаты экспертизы покажут, что причиной возникшего дефекта стала неаккуратная эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требования будет отказано. Кроме того, получить отказ при можно в случае, если покупатель попытается вернуть его, указывая на дефект, о существовании которого продавец предупредил заранее. Как правило, это касается уцененных товаров.

    Комментарии 0