Как написать ответ на жалобу жильцов повышение оплаты за жбо

Как написать ответ на жалобу жильцов повышение оплаты за жбо

Как правильно написать письменный ответ на жалобы покупателей


Абсолютно всем довольных клиентов не бывает. Время от времени, владельцам магазинов поступают жалобы от покупателей. Относиться к ним можно по-разному, но разумный подход – извлечь уроки и быть готовым грамотно ответить недовольному клиенту. Содержание: Покупатели в магазине жалуются довольно часто.

Именно поэтому в каждой торговой точке должен быть . Расстроить человека, пришедшего с пользой потратить деньги, может много чего: от отсутствия нужного товара до недовольства отношением к себе продавца или кассира. Самое лучшее в такой ситуации – постараться решить проблему на месте.

Как правило, 80% претензий легко удовлетворяются силами одного-двух участливых сотрудников, .

Вся политика магазина должна быть направлена на корректное и конструктивное отношение к потребителю. Читайте также: Если же «здесь и сейчас» разрешить конфликт интересов не получилось, придётся всё оформить документально. Если покупатель негодующе хватается за «, значит, недовольство переходит в стадию непримиримой конфронтации.

Как известно, предложений в подобных документах гораздо меньше, чем жалоб. И желание покупателя оставить в этом документе след говорит о серьёзности ситуации, требует принятия немедленных решительных мер.

Как правило, так происходит, когда претензию покупателя не просто не удовлетворили, а подвергли сомнению, или даже высмеяли, перейдя «на личности». Такое поведение обслуживающего персонала, конечно же, недопустимо. Поэтому необходимо тщательно следить за работой каждого сотрудника.

Сделать это не тратя лишнего времени поможет CRM-система для магазина от Бизнес.ру.

Она позволяет закреплять задачи за ответственными сотрудниками, распределяя по степени важности.

Сервис также предусматривает возможность комментирования и обсуждения каждой отдельной задачи, что упростит коммуникакцию. Но если покупатель оставил-таки в жалобной книге свою претензию, руководящее звено магазина в течение двух дней на обороте этой страницы обязано ответить, какие были приняты меры по устранению указанных недостатков. А если в жалобе указаны адрес или телефон – в течение пяти дней подтвердить ответ ещё и звонком,письмом.

Читайте также: Возможно, в ваш магазин поступила письменная претензия в виде предложения, заявления или жалобы. Первые два вида обращения конструктивные, и ответа как такового не требуют.

А вот жалоба имеет юридическую силу и обязана быть рассмотренной.

Читайте также: Независимо от того, прав недовольный клиент или нет, отвечать ему нужно. Вежливо, корректно, и подтверждая свои доводы фактами.

Если , он заслуживает извинений, удовлетворения своих претензий и хоть небольшой компенсации за причинённый ущерб. Обычно заявление-жалобу пишут в свободной форме, описывая суть произошедшего, на имя руководителя организации.

В ответе должны быть:

  1. Обращение к пострадавшему клиенту по фамилии-имени-отчеству, с указанием его адреса;
  2. Дата написания ответа, кем он составлен (подписан ответ должен быть если не руководителем предприятия, то хотя бы начальником отдела контроля качества);
  3. Резолюция на претензию (полное, частичное удовлетворение жалобы или отказ в этом).
  4. Ответ на жалобу покупателя следует писать на бланке организации, если в ней ведётся регистрация писем – с номером исходящего письма.

Хотите чтобы ваши клиенты были всегда довольны?

Сотруднику, делегированному отвечать на подобную корреспонденцию, надо помнить, что необходимо в обязательном порядке ответить на жалобу.
В CRM-системе для магазина от Бизнес.Ру вы можете вести подробную базу клиентов с различными заметками к ним. Это позволит отслеживать конфликтных покупателей и ориентировать их на более компетентных сотрудников. Общество с ограниченной ответственностью «Велимир» Москва, ул………………………. №25 от 16 сентября 2014 года Шмелеву К.Н Москва, ул…………… Уважаемый Константин Николаевич!

На ваше требование/заявление от 13.09.5014 г. по поводу возмещения денежных средств за купленный у нас 12.09.2014 года телевизор «Восход-2000» отвечаем: по итогам проведённой экспертизы выяснилось, что брак в работе телевизора был заводским. В связи с чем наш магазин готов выплатить вам потраченную на него сумму в течение пяти дней.

Кроме того, в качестве компенсации за приложенные вами усилия предлагаем вам 5-типроцентную скидку на любой товар нашего магазина, действующую до конца этого года. Приносим свои извинения за причинённые неудобства.

С уважением,Руководитель отдела контроля качества Иванов С.Б. Этот образец содержит всё необходимое, чтобы человек, купивший некачественный товар,остался доволен результатом обращения. Не стесняйтесь быть внимательными.

Разрешайте себе участие в жизни покупателя. Читайте также как построить взаимовыгодные отношения с клиентом:

Жалоба на ЖКХ

Например, ФЗ о газоснабжении, теплоснабжении, водоснабжении, энергосбережении.

В таких вопросах помогут и специальные Постановления Правительства РФ.За качественным осуществлением деятельности коммунальных служб следит множество государственных органов на различных уровнях. Высшее положение и наибольшее влияние имеет прокуратура.

Эта служба контролирует работу всех структур и организаций страны. Прокуратура рассматривает нарушения, допущенные жилищно-коммунальными хозяйствами, и на региональном, и на местном уровнях.Органы самоуправления также занимаются регулированием деятельности служб. На региональном уровне работает Госжилнадзор, или жилищная инспекция.

В эту инстанцию следует обращаться по поводу:

  • Размера оплаты за ремонтные работы и законности их проведения.
  • Соответствия информации, которую предоставляет управляющая компания, регламентированным стандартам.
  • Соблюдения предписаний о сохранности жилья.
  • Составления и заключения соглашений о предоставлении услуг с коммунальными службами.
  • Признания помещения аварийным.
  • Формирования денежных фондов на капитальный ремонт общедомового имущества и отчета о расходах в течение всего процесса.
  • Рационального использования и обеспечения функционирования общедомового имущества.

Дополнительная информацияЖилищная инспекция занимается и другими вопросами, касающимися качественного исполнения ЖКХ своих прямых обязанностей.

Госжилнадзор проверяет документацию и в случае обнаружения нарушений проводит выездную проверку.На региональном уровне работает и комитет по тарифам. В его ведении находятся тарифы на оплату энергоресурсов, контроль над ними, проверка на соответствие действующему законодательству. Нормативы использования также находятся в ведении комитета.

В некоторых регионах перечисленные функции выполняют министерства.Качеством коммунальных услуг заведует Роспотребнадзор.

Эта служба гарантирует исполнение санитарных, экологических и прочих норм, установленных законодательством.Местные службы выполняют те же функции, что органы регионального масштаба.

Они руководствуются Жилищным кодексом РФ, и указаниями служб регионального уровня. Работу компаний-поставщиков контролируют органы местного самоуправления и муниципалитеты.ВниманиеПри фиксации нарушений в предоставлении услуг любой потребитель может написать заявление-жалобу на ЖКХ и рассчитывать на ответ и устранение всех неполадок. Право на качественную работу ЖКХ имеют не только собственники жилья, но и квартиросъемщики и коммерческие организации.Так как контролем за деятельностью ЖКХ занимаются сразу несколько государственных органов, подать жалобу можно во множество инстанций.

Главное – делать это не одновременно, а последовательно, начиная с малого.

При обнаружении неполадок в работе коммунальных служб в первую очередь следует написать заявление на имя директора управляющей компании.

По закону ответ должен прийти через три рабочих дня с момента получения жалобы на ЖКХ.ВАЖНОЕсли ответ не получен

Вывоз ЖБО

Нужна ли лицензия на вывоз жбо индивидуальному предпринимателю.

7.1. Здравствуйте уважаемая Оксана!

Лицензия на деятельность по сбору, использованию, транспортировке, утилизации, обезвреживанию и размещению отходов I-IV классов опасности — необходима организациям и индивидуальным предпринимателям осуществляющим деятельность в области обращения с отходами. Отходы в зависимости от степени негативного воздействия на окружающую среду подразделяются на пять классов опасности: I класс — чрезвычайно опасные отходы; II класс — высокоопасные отходы; III класс — умеренно опасные отходы; IV класс — малоопасные отходы; V класс — практически неопасные отходы. За исключением V класса, обращение с отходами I-IV классов опасности требует получения лицензии.

ЖБО как правило относится к IV классу опасности. Поэтому лицензия на вывоз ЖБО — необходима.

Лицензирующим органом в получении лицензии на деятельность по обращению с отходами является — Федеральная служба по надзору в сфере природопользования (Росприроднадзор) и её территориальные подразделения. Срок действия лицензии — бессрочно.

Лицензия на вывоз ЖБО и ТБО выдается — юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям Правовое регулирование лицензирования деятельности в области обращения с отходами: 1.

Федеральный закон от 04 мая 2011 г. № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» (до 06.11.2011 года регулировалось Федеральным законом от 08 августа 2001 г.

№ 128 «О лицензировании отдельных видов деятельности») 2.

Федеральным закон от 24 июня 1998 г. № 89-ФЗ «Об отходах производства и потребления»; 3.

Федеральный закон от 10 января 2002 г.

№ 7-ФЗ «Об охране окружающей среды»; 4. Федеральный закон от 30 марта 1999 г. № 52-ФЗ

«О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»

; 5.

Федеральный закон от 23 ноября 1995 г. № 174-ФЗ «Об экологической экспертизе» 6. Федеральный закон от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» 7. Постановление Правительства РФ от 26 января 2006 г.
№ 45

«Об организации лицензирования отдельных видов деятельности»

8.

Постановлением Правительства РФ от 03 октября 2015 г.

№ 1062

«О лицензировании деятельности по сбору, транспортированию, обработке, утилизации, обезвреживанию, размещению отходов I — IV класса опасности»

; 9. Постановление Правительства РФ от 30 июля 2004 г.

№ 400 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере природопользования и внесении изменений в Постановление Правительства Российской Федерации от 22 июля 2004 г. N 370» 10. Приказ Росприроднадзора от 29.09.2010 N 283 (ред. от 01.07.2011)

«О полномочиях Росприроднадзора и его территориальных органов в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.09.2010 N 717»

Срок оформления лицензии на вывоз опасных отходов: Лицензия на вывоз ЖБО и ТБО оформляется, согласно закону, в течение 45 календарных дней с момента подачи документов в Росприроднадзор.

Как оспорить начисления за вывоз мусора, если фактически мы не пользуемся услугой?

Здравствуйте! Я собственница дома в частном секторе.

Начали с недавнего времени начислять за вывоз мусора и размещение ТБО.

Т.к. мусор мы не выносим, (потому что не удобно!, мусоровоз приезжает только по субботам в 12.00, а я с мужем на работе) я написала заявление на отказ начислений.

Мне объяснили, что был договор оферты в газете опубликован 2 года назад(газету я никогда не выписывала и редко читаю), и никто не возражал, поэтому если мы не будем платить будут высчитывать с платежа за электроэнергию. Законно ли это? и как с ними бороться когда люди уже писали в прокуратуру, но безрезультатно.

22 Марта 2020, 14:12, вопрос №1943044 Лилия, г.

Новоорск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 69 ответов 13 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Иркутск Бесплатная оценка вашей ситуации Лилия, здравствуйте!В соответствии со ст.

426 ГК РФ публичным договором признаётся договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий её обязанность по продаже товаров, выполнению работ и оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится.

Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора являются обязательными для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом или правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.В соответствии с положением ч.1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в надлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными признаются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. В соответствии с п.7

«Правил предоставления услуг по вывозу твердых бытовых отходов и жидких бытовых отходов»

, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 155 от 10.02.1997 г.

заказ на услуги по вывозу бытовых отходов оформляется в письменной форме путем составления документа (договор, квитанция, талон и т.п.), в котором должны содержаться сведения о наименовании организации — исполнителя, месте её нахождения, а также указывается фамилия, имя и отчество потребителя, адрес, по которому должны быть оказаны услуги, наименование оказываемых услуг, цена, порядок оплаты и другие условия.

Копия указанного документа должна выдаваться потребителю услуг.

Форма документа устанавливается исполнителем.Обязательного условия о заключении письменного двустороннего договора, содержащего все обязательные и согласование сторонами условия и подписанного сторонами приведенные законодательные и подзаконные акты не содержат.Таким образом, ничего не запрещает компании заключать договора на вывоз ТБО путем публичной оферты и дальнейшего принятия оферты потребителями.Однако, если вы не оплачивали выставленные вам счета и не пользовались услугами по вывозу ТБО, то и договор вы не заключали (договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта пункт 1 статьи 433 Гражданского кодекса Российской Федерации. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте (пункт 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации).Тот факт, что были обращения в прокуратуру и они не принесли результата не говорит о том, что вы не можете его получить. Мы не знаем ситуации ранее обратившихся в прокуратуру, возможно они оплачивали услуги по вывозу ТБО.Так что обратитесь в компанию по вывозу ТБО, напишите жалобу в прокуратуру, получите ответы.

В дальнейшем вы можете обратиться в суд.Кроме этого, высчитывать с платежа за электроэнергию не имеют права, запросите у компании пояснения по данной угрозе, и упомяните этот факт в жалобе в прокуратуру. 22 Марта 2020, 17:56 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 15 Августа 2020, 11:25, вопрос №2079128 18 Января 2020, 22:48, вопрос №1876954 28 Марта 2016, 11:53, вопрос №1197927 27 Июня 2016, 10:32, вопрос №1296455 15 Января 2020, 20:07, вопрос №1872812 Смотрите также

Ответ на жалобу гражданина или клиента

Но ни о каких правилах оформления четко не написано, поэтому необходимо руководствоваться правилами ведения документации и некоторыми другими правилами, которые активно используются в государственных органах и местных органах самоуправления.Итак, что должен содержать ваш ответ?

Существует несколько вариантов:

  • Вы можете согласиться с требованиями и выполнить их (либо частично выполнить).
  • Можете передать жалобу вышестоящей инстанции (например, если это не в вашей компетенции).
  • Можете отклонить жалобу.

Само собой, все зависит от предмета жалобы и ее обоснованности.

Если заявитель прав и его доводы верны, вы должны принять соответствующие меры.

Если вы столкнулись с очередным образцом обыкновенного скандалиста, который без весомых причин на что-то жалуется и кого-то обвиняет, ни в коем случае нельзя его игнорировать.

Если никаких дополнительных проверок и расследований не требуется, отправьте ему сообщение об отказе, в котором приведены все доказательства вашей правоты.Если вы согласны с требованиями, в ответе вы должны принести письменные извинения за причиненные неудобства. Вы должны написать, что подобный инцидент – разовая случайность, которая больше не повторится.Вы должны показать, что полностью поддерживаете заявителя, и готовы немедленно начать разбирательство, чтобы восстановить его нарушенные права.

Это очень важный момент, если вы не хотите, чтобы дело перешло в вышестоящие инстанции или получило огласку в СМИ.Когда будете составлять основной текст, вам понадобится пересказать суть жалобы. Это в служебной переписке можно отделаться ссылками, а в данном случае придется все расписывать. Часто заявитель задает сразу несколько вопросов, и вам придется ответить на каждый из них, сжато их пересказывая.Также понадобится перечислить все положения законодательства, которые касаются дела.
Если фигурируют некоторые документы, их также придется перечислить и описать в тексте.Если гражданин или клиент может изложить свои претензии на обыкновенном листке бумаги, то ответ должен быть написан на фирменном бланке организации (если таковые имеются). При составлении ответа следуйте тому же образцу, что и при подаче жалобы:

  1. Основной текст;
  2. Перечень документов;
  3. ФИО заявителя;
  4. Ваши ФИО и наименование организации или государственного органа;
  5. Дата и подпись.
  6. Название документа;
  7. Контактные данные организации;

Ответить вы должны в течение 30 суток с момента подачи и регистрации обращения.

Далеко не все дела можно рассмотреть за месяц, поэтому в некоторых случаях срок продлевается еще на 30 суток.

Если срок продлен, вы должны сообщить об этом заявителю.Если в государственных органах и прочих подобных организациях главное – следовать букве закона и действовать по инструкции, то в переписке с недовольным клиентом все несколько сложнее.

Некачественный товар или услуга, плохое обслуживание, нарушение оговоренных сроков – примеров и причин недовольства может быть много.

Ответ на жалобу гражданина в 2020 году

Часто представители торговых точек не пишут ответ на жалобу в книге отзывов и предложений, а ведь это является письменным обращением гражданина и если оно составлено без нарушений, то на него должен быть дан ответ. Не всегда поступающие претензии обоснованы и действительно по ним нужно предпринимать какие-либо действия. Некоторые люди используют претензии для получения определенной прибыли (например, с потребительским экстремизмом продавцам приходится сталкиваться регулярно).

На такие обращение обязательно необходимо составлять и направлять ответы с отказом в удовлетворении требований заявителя, и приведением причин такого отказа, например, соответствующих ссылок на законодательство. Оставив необоснованную жалобу без внимания, вы рискуете предоставить возможность непорядочному гражданину раздуть скандал или даже судебное разбирательство.

Если требования заявителя жалобы обоснованы, то по ней нужно не только дать ответ и принести письменные извинения, но и предпринять меры для решения проблемы. В ситуации, когда проблема выходит за рамки вашей компетенции следует жалобу перенаправить в соответствующую инстанцию, и обязательно уведомить об этом заявителя.

Ответов на благодарности обычно никто не ждет, тем не менее они также являются обращениями и рекомендуется на них отвечать. Вполне достаточно будет простого лаконичного ответа, зато это будет являться подтверждением профессионализма. Дополнительных проверок по благодарностям не требуется и ответ дать не сложно, зато ее отправителю будет приятно.

Стандартный срок рассмотрения любых обращений составляет 30 дней. Его допускается продлевать еще на 30 дней, например, если ситуация требует дополнительной проверки.

Для некоторых типов обращений сроки рассмотрения уменьшены и устанавливаются внутренним регламентом соответствующей организации. Видео: как правильно написать жалобу В законодательстве не устанавливается, как должен выглядеть ответ на обращение гражданина.

Но большинство получателей жалоб предпочитают придерживаться определенной структуры ответа.

Это позволяет соблюсти все нюансы документа оборота и одновременно изложить информацию в простом и понятном виде. Найти пример ответа на жалобу в интернете довольно просто. Его можно использовать, как образец или шаблон, особенно если собственного опыта по составлению ответов еще нет или он минимален.

Возможные варианты решения:

  • Полностью или частично удовлетворить требования заявителя.
  • Отказать в требованиях заявителя.
  • Отправить заявление в компетентную инстанцию.

Если запрос находится в компетенции другого должностного лица или организации, то жалобу необходимо переслать, а заявителю направить уведомление о передаче обращения для рассмотрения в соответствующую инстанцию.

Скачать один из образцов ответов можно . Конкретных строгих правил по составлению письменного ответа в законодательстве нет. Его содержание будет во многом зависеть от того, к какому выводу получатель заявления пришел по результатам рассмотрения жалобы.

Жалобы на ЖКХ по большой оплате ЖБО

1324 юриста сейчас на сайте Консультируйтесь с юристом онлайн Спросить юриста 1324 юриста готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут Здравствуйте.

У меня вопрос по жкх. У нас тариф на вывоз жбо был утвержден советом нар. депутатов и составляет 100.22 руб за куб.

метр. И берется он с нас за воду которую мы выливает. Управляющая компания утверждает что у нас нет водоотведения (хотя тариф есть) и вместо него мы платим жбо.

Но в ст.154 ЖК говорится, что вывоз жбо это жилищная услуга и платится за 1кв. метр площади жилого помещения.

Скажите пожалуйста, права ли я и что мне с этим делать, куда идти. Спасибо. 10 Декабря 2014, 17:33, вопрос №649549 Оксана Николаевна, г.

Юрга

    , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 7,9 Рейтинг Правовед.ru 19530 ответов 7761 отзыв эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Ставрополь Бесплатная оценка вашей ситуации

  • 7,9рейтинг
  • эксперт

Здравствуйте, Оксана Николаевна! Вывоз ЖБО или ТБО и водоотведение — это разные услуги.

Тариф на водоотведение устанавливается региональной тарифной комиссией по вашему региону.

Почему УК считает, что у вас нет водоотведения? У вас нет канализации? Если вы полагаете, что ваши права нарушены обращайтесь в жилищную инспекцию. Желаю удачи! 10 Декабря 2014, 17:41 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 23 Ноября 2016, 16:24, вопрос №1450785 04 Июня 2017, 12:21, вопрос №1656931 29 Августа 2016, 10:04, вопрос №1359887 21 Мая 2020, 14:10, вопрос №2001758 07 Декабря 2017, 16:15, вопрос №1838057 Смотрите также Правовед.ru В мобильном приложении и Telegram юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос!

Мы стараемся! Угостите дизайнера чашечкой кофе, ему будет приятно 🙂 The website is owned by Pravoved.RU group of companies. The group includes Pravoved.Ru Lab Ltd. which operates the website and provides support for customers (registration number 1187746238536, 143026, Moscow, territory of the innovative center Skolkovo, Bolshoy ave., house 42 building 1, floor 0 room 150 office 5) and LEGALAXY LIMITED which operates payment methods of the website (registration number No.

HE 349968, Stasinou 8, Photos Photiades Business Ctr, Office 402, 1060, Nicosia, Cyprus)

Суд поддержал прокуратуру, которая потребовала от регоператора пересчитать плату за услугу ТКО для не попавших в терсхему граждан

Районная прокуратура внесла представление регоператору, потребовав направить предложения по заключению договоров с населением и произвести перерасчет платы за услугу, которая фактически не предоставлялась.В ответ регоператор попытался обжаловать решение в областном арбитражном суде. Суд отказал в удовлетворении заявления, согласился с правовой позицией прокурора.- Реклама -Прокуратура района установила, что регоператор направил квитанции на оплату услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО) по адресам домов, отсутствующих в территориальной схеме обращения с отходами и для которых в соответствии с данной схемой отсутствуют места накопления отходов (контейнерные площадки). А также нет заключенных договоров на оказание услуг по обращению с ТКО.В представлении прокурор указал на то, что проекты договоров на вывоз ТКО жителям, которые не были охвачены территориальной схемой района, не направлялись.

При этом коммунальная услуга, в том числе бесконтейнерным способом с предоставлением регоператором жителям пакетов или других емкостей, не предоставлялась. Поэтому незаконно выставлять квитанции таким гражданам до момента включения их в территориальную схему либо до момента заключения договора на оказание услуг по обращению с ТКО.В силу п.6 Правил обращения с ТКО, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 12.11.2016 № 1156 «Об обращении с твердыми коммунальными отходами и внесении изменения в постановление Правительства Российской Федерации от 25 августа 2008 г.

№ 641», (Правила обращения с ТКО):

  • регоператор в течение месяца со дня наделения его этим статусом обязан направить предложение о заключении договора на оказание услуг по обращению с ТКО и проект такого договора по адресу МКД или ЖД, адресу, указанному в Едином государственном реестре юридических лиц либо в Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей.

В соответствии с п.2 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (Правила предоставления коммунальных услуг):

  • услуга по обращению с ТКО относится к коммунальной услуге, следовательно, положения указанных правил распространяются на отношения по предоставлению названной услуги.

Вместе с тем, Правила обращения с ТКО, регулирующие вопросы, связанные с вывозом ТКО, и заключенное Соглашение, устанавливают дополнительную обязанность регоператора.В установленный законодательством срок регоператор не направил документы потребителям. Граждане не произвели конклюдентные действия в виде выбрасывания мусора в контейнеры регионального оператора на момент вынесения представления прокуратуры. Об этом свидетельствуют обращения, поступившие в прокуратуру района, по смыслу которых видно, что мусор граждане не выбрасывали, организация данный мусор не вывозила.Кроме того, на основании п.

148(1) «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»:

  • договор, содержащий положения о предоставлении коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами, может быть заключен с исполнителем в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий.

Под «конклюдентными» действиями, в соответствии с гражданским законодательством, понимаются действия контрагента, выражающие согласие на заключение договора. Такими действиями, в отношении оказания услуги по обращению с отходами, могут быть следующие действия потребителей — фактическое пользование услугой (помещение отходов в мусоровозы, иные емкости для размещения отходов), оплата услуг регионального оператора по выставленной квитанции.На основании поступивших в прокуратуру обращений граждан можно сделать вывод, что конклюдентные действия гражданами по отношению к услуге, оказываемой регоператором, не осуществлялись.

  • (171 kB)

ИСТОЧНИК

  • ТЕГИ

Предыдущая статьяСледующая статья — Реклама — 30.09.2020 Региональный оператор по обращению с твердыми коммунальными отходами по предписанию антимонопольного ведомства провел 8 конкурентных процедур, снижение начальных максимальных цен составило от 14 до 17%.В сентябре 2020 года ФАС. 30.09.2020 Одна из проблем системы утилизации заключается в том, что зачастую неясно из чего изготовлена конкретная упаковка товара.

В результате предметы, которые могут быть переработаны, попадают на свалку, а компании, которые.

30.09.2020 Действующая дифференцированная модель нормативов образования ТКО в Саратовской области является точной и оправданной, заявил региональный оператор «Управление отходами», который действует в зоне № 1. Вывод сделан по результатам проводимого. 27.09.2020 Арбитражный суд Москвы отклонил иск свердловского регионального оператора по обращению с ТКО ЕМУП «Спецавтобаза» к ФАС России, сообщила 27 сентября пресс-служба антимонопольного ведомства.«Решение суда.

27.09.2020 Комиссия Совета законодателей при Федеральном собрании РФ по координации и мониторингу законотворческой деятельности рекомендовала доработать проект федерального закона № 7–941

«О внесении изменений в статью 247 Уголовного кодекса Российской Федерации»

.Напомним,. О НАСnews.solidwaste.ru — актуальная и своевременная информация отрасли коммунальных и промышленных отходов.Свяжитесь с нами: МЫ В СОЦСЕТЯХ © 2017-2020 Твердые бытовые отходы

Жалоба на жкх: образец жалобы — как правильно составить и написать, пример написания коллективной в роспотребнадзор или жилищную инспекцию на необоснованное повышение тарифов жкх от жильца частного дома — всё о недвижимости

Отправлять жалобу нужно заказным письмом. Теперь вы знаете, как написать жалобу на ЖКХ, образец жалобы можно скачать здесь.

В жилищную инспекцию Жилищная инспекция контролирует законность использования жилого фонда и правильную техническую эксплуатацию домов и защищает права граждан – потребителей коммунальных услуг. Туда можно обратиться с жалобами:

  1. на некачественные коммунальные услуги.
  2. на то, что управляющая компания своевременно не осуществляет косметический ремонт помещений;
  3. на содержание общедомовых коммуникаций в неудовлетворительном состоянии;
  4. на незаконную перепланировку помещений дома, например, когда управляющая компания устраивает из общих холлов дома помещения, сдаваемые в аренду;

В жилищную инспекцию можно обращаться и с теми же жалобами, что в Роспотребнадзор.

  1. если в квартире холодно из-за плохого отопления, старых батарей;
  2. если своевременно не вывозится мусор, не расчищается снег у подъездов, не убираются лестничные клетки;
  3. если подается некачественная вода, напор воды низкий;
  4. и в других подобных случаях.
  5. если компания ЖКХ фактически не оказывает отдельные услуги или делает это некачественно, а деньги в квитанции включает;

Пошаговая инструкция Как составить жалобу на ЖКХ (образец жалобы ниже)?

Жалоба в Роспотребнадзор пишется в свободной форме, но есть определенные правила.

  • Вверху листа пишется шапка с указанием наименования органа и данных заявителя. Пример: В территориальное управление Роспотребнадзора по Ярославской области в Угличском районеот потребителя: Васильченко В.В., проживающей по адресу: 176542, Ярославская область, г.Углич, ул.
  1. посчитать общую стоимость по формулам, указанным в Постановлении Правительства № 354;
  2. запросить тарифы в управляющей компании;
  3. сопоставить их с данными, указанными в квитанции.

Никто не прописан Хозяин комнаты в общежитии умер, больше в ней никто не прописан, а коммунальные платежи продолжают начислять.

Законно ли это? Это не законно.

Со смертью человека прекращается его правоспособность – права и обязанности. Новому владельцу следует обратиться в управляющую компанию с заявлением о перерасчете.

Правонарушения и преступления в сфере ЖКХ, в том числе незаконные начисления коммунальных платежей, должны пресекаться не только по инициативе отдельных граждан, но и в системном порядке, с использованием административного ресурса. С 2020 года Федеральный закон от 31.12.2017 N 485-ФЗ внес изменения в Жилищный кодекс.

Отныне и впредь в ч.11 ст. 156 Жилищного кодекса Российской Федерации содержится положение о том, что при выявлении фактов неправомерного завышения тарифов ЖКХ, управляющая компания обязана уплатить штраф в размере 50% суммы превышения, который пойдет в доход гражданина, подавшего жалобу. Давайте разберемся как правильно пожаловаться на завышение тарифов и привлечь УК к ответственности.

Что можно считать необоснованным повышением

Образец письма в ответ на жалобу

Законодательством и деловодством такой подход не запрещается.Пример:

Как ответить на жалобу потребителя правильно?

Ответ должен быть подан той же формой, что и сама претензия, если другое не было указано в её тексте.Например, отреагировать на письменное обращение можно только письменно, даже если для связи клиент оставил свой телефон и почтовый адрес.Как написать ответ на жалобу, если она подавалась ? В таком случае всё зависит от того, какой способ связи был указан в самом обращении.Электронный ответ направляется в любом случае, но клиент может истребовать и письменный (направить по почте), оставив свой личный адрес.Если обращение подавалось устно, то ответ на него также может быть передан в устной форме.

В то же время правило гласит, что если гражданин потребует отреагировать письменно, отказать ему нельзя.На то, чтобы ответить на жалобу гражданина, закон даёт тридцать дней. Если для того, чтобы дать правильный и полный ответ нужно больше времени, то срок ответа может быть продлён ещё на тридцать дней, но только после того, как заявитель будет должным образом об этом проинформирован.

не является причиной отвечать каждому заявителю отдельно. Письменный ответ присылается лишь представителю, чьи контакты были указаны в шапке.Письменный ответ на жалобу посылается по адресу, который был указан в шапке заявления, или передаётся клиенту лично в руки. Если документ передаётся по почте, то в отделении гражданин должен будет подписать лист о получении.

Если же ответ передавался лично, то подпись ставится прямо в специальном журнале магазина либо органа, куда направлялась жалоба.

Если должностным лицом обращение было проигнорировано, либо если письмо ответ на жалобу было дано с опозданием или не в установленной форме, то в соответствии с кодексом об административных правонарушениях, на руководство накладывается штраф от пяти тысяч до двадцати тысяч (если вопрос касается физического лица), либо от ста до пятисот тысяч рублей (если дело касается юридического лица).Кроме того, неоднократное игнорирование жалоб заявителей может привести к тому, что ответчик будет лишён торговой лицензии, либо временно ограничен в праве на ведение предпринимательской деятельности.Если же игнорирование жалоб привело к нанесению вреда человеку (или группе людей), то такие действия могут быть расценены как уголовное преступление.Главное, что стоит помнить во время выяснения отношений с государственным органом, магазином или подрядчиком — они обязаны дать ответ на жалобу клиента.Образец поможет понять, правильно ли был оформлен этот документ (что не менее важно, ведь из-за нарушения формы ответ может считаться недостаточным, что также влечёт за собой юридические последствия).

Ответ на жалобу — образец письма

Нельзя игнорировать жалобы, в каком бы виде они не подавались. На любую претензию клиента, в том числе изложенную в книге жалоб и предложений, нужно дать письменный ответ. Важно: среди авторов жалоб встречаются провокаторы, которые целенаправленно выводят персонал организаций на конфликт, после чего выкладывают на бумаге претензии.

Инициаторами таких действий могут быть конкуренты.

Кроме того, жалобы нередко поступают от лиц скандального типа, самоутверждающихся за счет унижения окружающих. Поэтому поступающие жалобы должны рассматриваться всесторонне.

В законодательстве отсутствует какая-либо обязательная форма ответа на жалобу или четкая инструкция. Однако с учетом требований нормативных актов и сложившейся практики рассмотрения обращений граждан можно вывести некоторые правила написания ответов на них.

Предлагаем воспользоваться следующими советами по подготовке таких писем:

  1. Ответ должен быть составлен так, чтобы адресат убедился в устранении обстоятельств, которые привели к написанию жалобы. Можно приложить копии подтверждающих документов.
  2. Форма уведомления потребителя о принятом решении должна соответствовать форме жалобы. Если она поступила в виде обычного бумажного письма, ответ также следует изложить на бумаге. При получении жалобы по электронной почте можно ответить на нее таким же способом.
  3. В письме автору жалобы должны быть даны ответы на все содержащиеся в ней вопросы. Жалоба не может быть рассмотрена частично.
  4. Если претензии, на ваш взгляд, необоснованны, отказ в их удовлетворении должен быть мотивирован и опираться на нормы законодательства и содержание подтверждающих документов.
  5. Письмо рекомендуется писать аккуратно, без исправлений, подтирок, зачеркиваний и грамматических ошибок.
  6. Если ответ готовится от имени компании, он должен быть выполнен на ее фирменном бланке.
  7. По стилю изложения ответ на жалобу должен быть максимально толерантным и деловым. Нельзя допускать грубое обращение, нецензурную брань и угрозы, даже если они содержатся в самой жалобе. Не приветствуется также использование эмоционально окрашенных оборотов. Следует обращаться к адресату с уважением, благодарить за своевременный сигнал и при необходимости приносить извинения.

Совет: если не удается подготовить ответ самостоятельно даже при помощи образцов, стоит воспользоваться профессиональной .

  1. Если жалоба подана путем внесения соответствующей записи в книгу жалоб и предложений, следует написать ответ в ней же. Кроме того, можно дополнительно связаться с клиентом по телефону, сообщить о рассмотрении его обращения и принести извинения.
  2. Рассмотреть заявление с претензиями клиента следует оперативно. По законодательству о защите прав потребителей на подготовку ответа дается 10 дней. При необходимости этот срок может быть продлен до месяца. Но не стоит откладывать подготовку письма надолго. Чем быстрее это будет сделано, тем больше шансов урегулировать конфликт с минимальными негативными последствиями. Если же затягивать с рассмотрением жалобы, ее автор может успеть обратиться в контролирующие органы.

Жалобы на ЖКХ. Образцы заявлений

в формате doc(Word).

Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если в подъезде Вашего дома не горят лампочки. в формате doc(Word). Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если на стенах Вашего дома появились надписи или граффити. в формате doc(Word). Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если в подъезде Вашего дома не моют полы.

в формате doc(Word). Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если в Вашем доме завелись грызуны или насекомые. в формате doc(Word). Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если н стенах Вашего дома расклеены объявления.

в формате doc(Word). Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если в подъезде Вашего дома треснула плитка на полу. в формате doc(Word). Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если в подъезде Вашего дома разбито окно. в формате doc(Word). Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если повреждены ступени на лестнице.

в формате doc(Word). Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если засорился мусоропровод. в формате doc(Word). Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если в Вашем доме грязный лифт. в формате doc(Word). Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если сломан почтовый ящик.

в формате doc(Word). Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если погнуты перила на лестнице.

в формате doc(Word). Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если появился неприятный запах из подвала. в формате doc(Word). Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если осыпается балкон.

в формате doc(Word). Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если на фасаде Вашего дома появились надписи. в формате doc(Word). Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если протекает крыша.

в формате doc(Word). Образец заявления(жалобы), который нужно распечатать и отнести в УК, ТСЖ (замените Ваши данные и адрес проживания), если засорились водосточные трубы.

Незаконное начисление коммунальных платежей

Обращение может осуществляться в устной форме на личном приеме у должностных лиц УК, однако только письменное заявление или жалоба поможет зафиксировать дату и повод предъявления претензии. Заявление, подготовленное в письменной форме, необходимо подать в службу делопроизводства управляющей компании, либо направить документ по почте.

В любом случае, нужно сохранить доказательства направления документов, чтобы впоследствии предъявить их в суд. В содержании заявления должна быть представлена следующая информация:

  1. данные о законности проживания в жилом помещении (договор соцнайма, свидетельство о праве, выписка из ЕГРН).
  2. наименование и адрес управляющей компании;
  3. сведения о заявителе и контактные реквизиты;
  4. основания для обращения – конкретные факты неправомерного начисления платежей;
  5. данные перерасчета, на основании которых заявитель установил нарушение своих прав;

Важно!

На поданное заявление должен быть подготовлен аргументированный ответ в срок, но не позднее 30 дней.

Если управляющая компания проигнорировала заявление и вообще не предоставила ответа, руководителю УК грозит штраф на основании предписания Государственной жилищной инспекции.

На нашем сайте можно скачать образец заявления в управляющую компанию по факту незаконного начисления квартплаты. Чтобы не допустить ошибок при заполнении этого важного документа, рекомендуем обратиться за помощью в его составлении к нашим специалистам. Если управляющая компания не желает признавать свою ошибку и продолжает настаивать на правильности расчета, собственник вправе обратиться в суд за защитой своих интересов.

Документы следует подать в районный суд, а надлежащим ответчиком могут выступать управляющая компания или предприятие ЖКХ. Рассмотрение дела о перерасчете коммунальных платежей будет невозможно, если истец не представит надлежащий пакет документов.

В его состав должны входить:

  1. ответ на заявление, если управляющая компания его направила.
  2. документы, подтверждающие законность проживания в жилом помещении (договор соцнайма, выписка из ЕГРН, свидетельство о праве);
  3. исковое заявление в двух экземплярах;
  4. контррасчет платежей, произведенный истцом;
  5. квитанции на оплату коммунальных услуг, в которых выявлено завышение платежей;
  6. справка о составе семьи;
  7. копия заявления или жалобы, направленной в управляющую компанию по факту нарушений;

Помимо этого, могут понадобиться акты обследования жилого помещения, если незаконность расчета связано с фактическим отсутствием одной или нескольких коммунальных услуг.

Также важным доказательством могут выступать результаты проверок со стороны прокуратуры или органов Государственной жилищной инспекции. Если суд подтвердит незаконность начислений, управляющая компания будет обязана вернуть излишне уплаченные денежные средства или зачесть их в счет будущих платежей.

Комментарии 0