Что делать если евросеть после экспертизы не видит дефекты хотя они есть

Что делать если евросеть после экспертизы не видит дефекты хотя они есть


Увидев, что я принёс айфон, они первым делом поинтересовались — прошло ли 14 дней с момента покупки, конечно же прошло! А другая сторона ищет способы опровергнуть выводы эксперта.

Практика показывает, что расслабляться рано обеим сторонам спора.

А это между прочим наказуемо! Дальше больше, они долго не могли найти на кого писать заявление…пришлось подождать) По поводу того, что у меня не приняли телефон для экспертизы, я написал в «книгу жалоб и предложений» Самое интересное тут вот что, последняя запись от руководства о принятых мерах числится несколькими месяцами назад, но если вдруг кто-то хвалит продавцов, то тут же ниже красуется «Выписать премию продавцу» То есть на хорошие надписи они реагируют, а плохие пропускают мимо!

В соответствии с росийским законодательством телефон входит в перечень технически сложных товаров и не подлежит обмену в надлежащем качестве! (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г.

В результате чего терминал съел 1000 рублей и деньги на телефон не зачлись. Обратилась за помощью к консультанту салона Снисаренко Диане. Если продавец говорит Вам о том что будет проведена экспертиза товара, то Вы можете требовать это делать в Вашем присутствии, потому как правило в магазинах вся экспертиза сводится к «дяде Васе», который покрутит товар и скажет «Да он сам его сломал».

В процессе эксплуатации выяснилось, что телефон не отвечает своим техническим свойствам или же неисправен . Неисправность: сотовый телефон не принимает устойчивого сигнала связи от операторов: МТС, Билайн, Мегафон. Связь постоянно обрывается на неопределённое время, тем самым исключая возможность звонков, смс-сообщений и других услуг связи.

Поэтому все зависит от цели, которую вы преследуете.

Если желаете быстро решить проблему, то из всех вариантов надо выбрать розничного продавца (или официальное представительство). Быстрее будет, конечно, сдать требование в офис с отметкой о приеме на вашей копии требования. В этой же статье указано исключение, когда ограничено право потребителя на возврат денег за товар.

Это исключение касается технически сложных товаров. В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.

Если Вы хотите вернуть товар потому что он Вам не подошёл по размеру, по цвету и габаритам например, но является надлежащего качества, не поломан, не имеет дефектов и брака, то это можно сделать, но в установленный законом срок, за исключением тех товаров, которые не подлежат возврату и обмену. ФЗ О защите прав потребителя сотовый телефон Евросеть .Закон О защите прав потребителей только раскрывает и уточняет некоторые его положения.

С другой, не стоит забывать, что экспертное заключение — это лишь одно из доказательств по делу, которое, как и все другие доказательства, оценивается судом.

Что делать если евросеть после экспертизы не видит дефекты хотя они есть

И если в течение первых 15 дней что-то идет не так, то смело несите телефон в магазин. В данном случае телефон является технически сложным товаром и продавец имеет право провести экспертизу товара за свой счет на предмет определения заводского брака.

Судом установлено, что ООО «Евросеть –Ритейл» в лице филиала «Южный» нарушило права Милякова С.Н., предусмотренные правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителя.

Оговорюсь, что рассматриваем всё с точки зрения наших читателей – владельцев электронной техники и разнообразных гаджетов.

Новая ручка, как и машина, требует обкатки. Купив новую ручку, мы, случается, сталкиваемся с такой неприятностью, как прерывистое письмо.

Перо оставляет прерывистый штрих, что говорит о неравномерной подаче чернил. Это первая распространённая неприятность. Неприятность вторая — перо царапает бумагу.

Неприятность третья — затруднённый ход поршня в наборном механизме. Результаты экспертизы имеют мощный юридический вес – с ними вы можете уверенно требовать возврата денег, обращаться в Роспотребнадзор и всячески портить нервы продавцам, не желающим исполнять гарантийные обязательства.

Будучи потребителем, вы также имеете право оспорить результаты экспертизы в суде. Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку требования о расторжении договора купли-продажи от 13.07.2012 года в связи с продажей ему товара ненадлежащего качества и возврате уплаченной суммы за товар заявлялись истцом в претензии от 07.01.2013 и от 28.05.2013 года.

Результаты экспертизы имеют мощный юридический вес – с ними вы можете уверенно требовать возврата денег, обращаться в Роспотребнадзор и всячески портить нервы продавцам, не желающим исполнять гарантийные обязательства. Будучи потребителем, вы также имеете право оспорить результаты экспертизы в суде.

Закона РФ от 07.02.1999 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Ситуация 2. В первые 15 дней товар был сдан просто на проверку качества, претензию о возврате / обмене не вручали, в акте пометку о возврате / обмене не делали. Вышеуказанная инициатива законодателя в отношении полномочий стороны защиты не обрела устойчивого положения и с точки зрения самого УПК РФ.

К такому выводу можно прийти путем следующих рассуждений. Понятие собирание доказательств, как следует из определения ст. 85 УПК РФ — элемент процесса доказывания, субъектом которого из смысла п. 1 ст. 86 УПК РФ до сих пор защитник не является. В этом случае, потребитель должен по требованию продавца и за его счет возвратить товар с недостатками.
Независимая экспертиза сотовых телефонов включает в себя: экспертизу мобильных ( сотовых ) телефонов, экспертизу коммуникаторов ( смартфонов ), экспертизу телефонов VIP класса.

Как логическое следствие такого подхода, особое внимание в УПК РФ уделено возможностям стороны защиты в самостоятельном участии в процессе доказывания.

Что делать дальше, если экспертиза не подтвердила наличее брака, а я его вижу и не только я

Купил телефон в салоне связи мтс.

На следующий день увидел в телефоне брак. Обратился в этот же салон связи, попросил вернуть деньги, мне сказали, что нужно отправить на экспертизу, а если не хотите ждать 21 дня, можете съездить сами в гарантийный салон, где вам быстро сделают экспертизу.

Я в этот же день приехал в гарантийный салон, где у меня просто забрали телефон по гарантии, ничего не сказав о том, что они не делают экспертизу. Через 6 дней мне позвонили и сказали, что телефон готов, можете его забрать.

Я забрал его и этот же дефект остался. Я снова отправился в мтс салон, на что мне снова сказали, что бы я съездил в гарантийный салон, что бы мне подтвердили письменно, что деффект остался и после этого мне спокойно вернут деньги. Я снова поехал в этот гарантийный салон и мне сказали, что они не производят ни каких экспертиз, не подтверждают никому и ничего, они просто занимаются ремонтом телефона.

В этот же день я поехал снова в мтс салон, сказал о том что они меня вводят в заблуждения, посылают просто так ездить и одного города в другой.

Написал претензию на продавца, попросил сделать мне ксерокопию, на что они мне ответили, что вам придет извещение на телефон, когда ваша претензия будет прочитана. Т.е. отказались мне делать ксерокопию. После этого я сдал им в руки телефон и сказал делайте сами экспертизу, я буду ждать 21 день.

Они мне сделали все бумаги, отдали мне 2ую копию и я уехал домой ждать пока пройдет 21 день. прошло 19 дней, мне пришло сообщение о том, что заявленный дефект не подтвердился. Подскажите, что мне дальше делать!

Мне не нужен телефон с браком!

Я хочу забрать деньги за телефон. 28 Августа 2014, 05:36, вопрос №542253 Алексей, г.

Бердск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 474 ответа 177 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Оренбург Бесплатная оценка вашей ситуации Обратитесь с иском в суд. В рамках гражданского дела попросите назначить товароведческую экспертизу.

Экспертиза в таких случаях назначается и выводы эксперта в рассматриваемом случае будут более независимыми. 28 Августа 2014, 05:54 0 0 791 ответ 451 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Саяногорск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Алексей. Вы изначально поступили неправильно, надо было сразу требовать возврата денег и не соглашаться ни на какие ремонты. В таком случае продавец обязан бы был провести экспертизу в 10-дневный срок и вернуть вам деньги в случае, если дефект подтвердился.
Что делать сейчас? Во-первых, обратитесь в салон связи и потребуйте выдать заключение экспертизы, а то вообще неизвестно, проводилась она или нет.

Еще вам на будущее — вы имеете право присутствовать при проведении такой экспертизы, чтобы отследить, что все было честно. Но в этом случае уже поздно. Если решение вам выдадут и там действительно будет написано, что дефектов не обнаружено, вы можете заказать независимую экспертизу и самостоятельно выбрать учреждение, где она будет проводится.

Однако расходы будете оплачивать сами. Если результаты повторной экспертизы не совпадут с теми, что были получены при проведении первой, подавайте иск в суд.

28 Августа 2014, 06:02 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 08 Апреля 2016, 21:25, вопрос №1213566 18 Марта 2016, 02:51, вопрос №1185213 24 Апреля 2016, 16:19, вопрос №1231775 09 Августа 2016, 16:31, вопрос №1340505 20 Февраля 2020, 14:17, вопрос №1914447 Смотрите также

Возврат телефона по гарантии, если экспертиза не обнаружила дефектов, но они есть

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.То есть, можно оспорить результаты экспертизы.

Кроме того, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст.

17 Закона: 1. Защита прав потребителей осуществляется судом.2.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;жительства или пребывания истца;заключения или исполнения договора.Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.С Уважением, Надежда. 21 Января 2017, 13:17 0 0 7,9 Рейтинг Правовед.ru 19530 ответов 7761 отзыв эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Ставрополь Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 7,9рейтинг

Здравствуйте, Андрей!

Согласно ст.18 ФЗ о ЗПП В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Вы можете провести диагностику собственными силами с привлечением независимой организации.

Можно ли обменять телефон или вернуть деньги, если экспертиза не выявила дефект?

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Срок составляет 10 дней. Согласно п.

1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных законодательством РФ сроков возврата уплаченной за товар денежной суммы продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

31 Октября 2016, 16:10 0 0 430 ответов 85 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Архангельск Бесплатная оценка вашей ситуации У вас не правильное понимание норм закона о зпп.

Если вести речь о возврате товара надлежащего качества, то да у вас 14 дней на отказ от договора купли-продажи. В свою очередь у вас возникли неполадки с телефоном, т.е. обнаружился дефект. Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Пунктом 1 ст. 21 Закона предусмотрены сроки, в течение которых Организация обязана осуществить замену товара.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене организация обязана заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение 20 дней со дня предъявления данного требования. Из указанной статьи можно сделать вывод о том, что Закон допускает проведение проверки качества товара в течение 7 дней, а при необходимости — и до 20 дней.

Что делать, если телефон неисправен, но неисправность экспертизой не выявлена?

Здравствуйте.

В августе 2015 года был куплен телефон в магазине ДНС. Спустя несколько месяцев стала замечать странности: самопроизвольно срабатывал сенсор, открывались сами приложения, самопроизвольно печатались и отправлялись сообщений и т.д.

В октябре отнесла телефон по гарантии, записали мои претензии, спустя 2 недели телефон был возвращен с пометкой: нарушений не выявлено, устройство полностью исправно.

Единственно, что сделали- вернули все настройки к заводским. Телефон певое время стал работать без нарушений / проблемы с сенсором я списала на защитное стекло, которое в ходе ремонта было удалено, сейчас экран без покрытия/, однако спустя пару месяцев,а именно в начале января, те же самые проблемы повторились.

сенсор срабатывает когда ему вдумывается и наглядно продемонстрировать в тех центре нет возможности.

проблемы зафиксированы на видео. приносила, но даже не смотрели.

сейчас запись повторила. могли бы вы мне разъяснить мои права и возможные варианты развития событий.заранее спасибо.

12 Января 2016, 22:48, вопрос №1097139 Елена, г. Екатеринбург Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 10661 ответ 3552 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  • 10661ответ
  • 3552отзыва

Здравствуйте. В августе 2015 года был куплен телефон в магазине ДНС. Спустя несколько месяцев стала замечать странности: самопроизвольно срабатывал сенсор, открывались сами приложения, самопроизвольно печатались и отправлялись сообщений и т.д.

В октябре отнесла телефон по гарантии, записали мои претензии, спустя 2 недели телефон был возвращен с пометкой: нарушений не выявлено, устройство полностью исправно. Единственно, что сделали- вернули все настройки к заводским. Телефон певое время стал работать без нарушений / проблемы с сенсором я списала на защитное стекло, которое в ходе ремонта было удалено, сейчас экран без покрытия/, однако спустя пару месяцев, а именно в начале января, те же самые проблемы повторились.

сенсор срабатывает когда ему вдумывается и наглядно продемонстрировать в тех центре нет возможности. проблемы зафиксированы на видео.

приносила, но даже не смотрели. сейчас запись повторила. могли бы вы мне разъяснить мои права и возможные варианты развития событий.заранее спасибо.ЕленаДобрый день!

Магазин проводит не экспертизу, а проверку качества- это разные вещи! Проверка качества- проводится продавцом(работником продавца) своими силами, не требует какого-то подтверждения квалификации лица которое будет проводить эту проверку качества. Грубо говоря я продавец и продал вам телефон, вы мне принесли сломанный, я провел якобы проверку качества и написал вам бумажку в который сказал, что телефон работает- всё отлично, гуляйте!

При этом телефон я ваш даже не включал.

Делается это с целью — только 3 из 10 будут спорить и только 1 чего-то добьётся. Экспертиза — проводится экспертом т.е. независимым лицом(не работником продавца) имеющим специальные познания в данной области и подтверждение данных познаний.

Эксперт имеет лицензию и своим заключением делает системный вывод. Экспертиза проводится по специальным методикам. Если при проверки качества лицу которое проводит проверку качества есть резон дать липовое заключение — с него не кто не спросит и он может сослаться, что не заметил, то эксперт отвечает за своё заключение и в случае чае можно привлечь эксперта и к ответственности и лишить его статуса эксперта, да эксперту нет смысла давать липовое заключение за 3-4 т.р!

При этом: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.То есть варианты- 1.Потребовать от магазина устранить недостатки и если недостатков не обнаружите- потребовать провести экспертизу.

2.Можете сами провести экспертизу за свой счёт(потом оплатят, только уведомите о времени, дате и месте экспертизы продавца).

3.Обратитесь в суд после отказа магазина. 13 Января 2016, 07:04 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 28 Сентября 2020, 19:44, вопрос №2119211 20 Апреля 2017, 11:00, вопрос №1614763 06 Января 2017, 18:35, вопрос №1492178 28 Июня 2017, 21:27, вопрос №1681412 25 Августа 2017, 04:43, вопрос №1733850 Смотрите также

Экспертиза телефона не обнаружила дефектов

Подождать ответ 10 / 7 дней.

При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя. Учтите, что в суде может потребоваться независимая экспертиза товара.

  • Вариант 2: забрать товар (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен»).

    Сделать за свой счет независимую экспертизу или платную диагностику в авторизованном сервисном центре, чтобы доказать наличие производственного недостатка, отсутствие вашей вины и нарушения правил эксплуатации. Написать в магазин повторную претензию о возврате денег или обмене и возмещении затрат на экспертизу / диагностику.

    Вручить под роспись на вашем экземпляре. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя.

  • Получается, что вы не успели предъявить магазину требование о возврате или обмене в первые 15 дней с момента покупки, то есть пропустили тот срок, в течение которого возврат / обмен возможны при наличии любого производственного недостатка.

    • Вариант 1: товар исправен. Вам придется его забирать и пользоваться. Если какой-либо дефект в товаре появляется снова, вы будете делать возврат или обмен на общих основаниях, то есть в одном из 3 случаев: а) существенный производственный недостаток; б) нарушение сроков гарантийного ремонта; в) неоднократный гарантийный ремонт в течение 1 года гарантийного срока в сумме более 30 дней.
    • Вариант 2: товар неисправен.
    1. Если был сделан гарантийный ремонт (есть акт об устранении недостатка) + проявился аналогичный дефект, вы можете попробовать возврат денег по существенному недостатку, который проявился после ремонта.
    2. Если акта о гарантийном ремонте нет, проще всего будет вновь оформить товар на гарантийный ремонт.

      Вы можете забрать товар и попробовать сдать его на ремонт не через магазин, а через авторизованный сервисный центр.

      Возможно, там дефект найдут и устранят. Возврат денег или обмен будут возможны либо при нарушении сроков гарантийного ремонта (45 дней), либо по существенному неустранимому недостатку (при наличии акта сервисного центра о неремонтопригодности).

    Видео (кликните для воспроизведения).

    • Вариант 1: товар исправен (заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте нет указания на проведенный ремонт. Вам придется забрать товар из магазина и продолжить им пользоваться до выявления новых дефектов. При появлении дефектов возврат или обмен будут возможны только в 3 случаях: а) существенный производственный недостаток; б) нарушение сроков гарантийного ремонта; в) неоднократный гарантийный ремонт в течение 1 года гарантийного срока в сумме более 30 дней.
    • Вариант 2: товар исправен (заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте указано про обновление ПО, сброс настроек, или магазин провел гарантийный ремонт, несмотря на ваше требование о возврате или обмене:
    1. По вашему желанию (не обязательно): писать в магазин повторную претензию о возврате денег / обмене.

    Дефект не подтвердился

    Здравствуйте, Вера!

    Да, при таких обстоятельствах Вы легко сможете вернуть уплаченные за товар деньги, но Вам сейчас нужно подать в адрес продавца товара письменную претензию. 4. Купила в магазине зимние ботинки 9 марта, ходила в них, оказалось, что ноги в них мокрые.

    Написала заявление о возврате денежных средств в виду брака, на заявлении со слов Ип продавец написал, что дефектов не выявлено, экспертиза.

    Могу ли я забрать заявление и обувь из магазина для проведения экпертизы самой. И если экспертиза не подтвердится мои действия и действия ИП.

    4.1. Можете забрать обувь. 5. Купил автомагнитолу после трёх месяцев работы стала глючить то включается то выключается не читаешь флэш карту.

    Сдал по гарантии в м-видео, через 14 дней позвонили и сказали что заявленные дефекты не подтвердились приходите забирайте.

    Могу ли я потребовать замену или возврат денег?

    Спасибо. 5.1. Нужно получить автомагнитолу и обратиться в экспертную организацию для производства экспертизы качества товара. По результатам экспертизы подавайте письменную претензию в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Автомагнитолы не входят в перечень технически сложных товаров, поэтому имеете право требовать возврата денег или замены на качественную магнитолу по результатам экспертизы.

    5.2. Права нуждаются в защите с момента выявления дефектов в приобретённом, если, конечно, они не были заранее оговорены продавцом или производителем.

    В этом случае покупатель может (ст. 18 Закона о праве потребителя) потребовать снижения цены, замены вещи на такую же или аналогичную; отказаться от выполнения договора поставки; настаивать на устранении дефектов; требовать компенсации убытков в полном объёме. Все претензии по качеству могут быть направлены продавцу или непосредственно производителю.

    По товару, реализуемому в розничной продаже, претензии всегда направляются продавцу, который уже может переадресовать их поставщику или производителю 5.3.

    Потребовать можете, но Вам правомерно откажут, для этого и существует гарантийный ремонт товара. А при том что Вы предлагаете, продавцы давно бы вымерли, как вид. Ст 18 Закона » О защите прав потребителя» .

    5.4. Феликс, получайте товар, если неисправности будут повторно проявляться, то необходимо писать претензию на имя магазина о замене товара либо расторжении договора купли-продажи с возвратом денежных средств. Если магазин откажет в Вашей претензии обращайтесь в суд, о расторжении договора и взыскании денежных средств.

    В требования имеете право указать взыскания морального вреда ст.

    151 ГК РФ. quote]Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

    Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    Что делать, если после проверки качества телефона его вернули с дефектом?

    приобрел смартфон в магазине ДНС, и обнаружил дефект, сдал на проверку качества.

    Когда я пришел забирать телефон обнаружил на нем большую ТОЛСТУЮ царапину на дисплее. Забирать телефон отказался, ничего не подписывал, написал претензию. Естественно когда сдавал смартфон этой царапины не было, и в акте приема соответственно не было указанно.

    Подскажите дальнейшие действия.

    Что делать и чего делать не нужно?

    25 Марта 2017, 08:29, вопрос №1584422 Александр, г.

    Барнаул 300 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) получен гонорар 100% 9,3 Рейтинг Правовед.ru 16746 ответов 9382 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

    Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации

    • 9,3рейтинг

    Александр, добрый день.

    Первоначальный дефект в связи с которым было обращение устранен?

    Что Вы указали в претензии? Вам следует иметь ввиду, что поскольку речь идет о гарантийном обслуживании телефона за время его нахождения у продавца к Вашим взаимоотношениям применяются положения действующего законодательства о хранении. 42. При рассмотрении споров, связанных с осуществлением безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта), следует иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 ГК РФ о договоре хранения, если иное не предусмотрено Законом о защите прав потребителей (статья 906 ГК РФ).В этой связи в силу ст.

    902 ГК РФ 1. Убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются хранителем в соответствии со статьей 393 настоящего Кодекса, если законом или договором хранения не предусмотрено иное.2.

    При безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются:1) за утрату и недостачу вещей — в размере стоимости утраченных или недостающих вещей;2) за повреждение вещей — в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.3.

    В случае, когда в результате повреждения, за которое хранитель отвечает, качество вещи изменилось настолько, что она не может быть использована по первоначальному назначению, поклажедатель вправе от нее отказаться и потребовать от хранителя возмещения стоимости этой вещи, а также других убытков, если иное не предусмотрено законом или договором хранения.Ваши требования во многом зависят теперь от характеры царапины и какое она оказывает влияние на работосопособность телефона в целом. Если в результате данного повреждения стали проявляться перебои в работе тачпада, в силу чего Вы не можете в полном объеме воспользоваться функциями телефона можно заявлять требования о возмещении стоимости экрана. В остальных случаях, магазин должен возместить сумму на которую уменьшилась стоимость телефона.

    Что делать и чего делать не нужно?АлександрВсе зависит от того, что Вы указали в своей претензии. В принципе Вам ничего не мешает принять телефон, указав в акте приема-передачи, все выявленные дефекты при его приемке. В дальнейшем самостоятельно провести экспертизу телефона, для определения последствий причиненных повреждений (каким образом они влияют на работоспособность телефона, имеются ли основания говорить об утрате отдельными элементами аппарата, своих функций) и определить сумму на которую снизилась стоимость телефона.

    Если эксперт придет к выводу, что в результате полученных повреждений использование экрана затруднительно, а сами повреждения нарушают его работу — можно требовать возмещение полной стоимости экрана, включая расходов по его замене.

    Если будет указано. что царапина на работоспособность не влияет — то требуете компенсировать Вам сумму на на которую понизилась стоимость телефона. При отказе — придется уже обращаться в суд.

    25 Марта 2017, 08:41 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 21 Июля 2017, 21:34, вопрос №1702927 10 Января 2020, 12:08, вопрос №1866586 01 Сентября 2017, 13:18, вопрос №1740262 08 Апреля 2020, 08:31, вопрос №1960088 27 Июня 2020, 02:15, вопрос №2036691 Смотрите также

    Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен

    В претензии указать, что товар был сдан на проверку в первые 15 дней с момента покупки, и вы требовали возврат или обмен.

    По п.1 ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» право выбора требования в связи с недостатками товара принадлежит потребителю, но магазин нарушил это ваше право, сделав ремонт вместо возврата / обмена. Претензию вручать под роспись. Ждать ответа 10 дней по возврату денег, 7 дней по обмену.

  • При отсутствии положительного ответа подавать в суд о защите прав потребителя.

    В суде может потребоваться экспертиза для подтверждения факта устранения недостатка.

    Еще рекомендуем ознакомиться с судебной практикой по вашему региону и тому суду, куда будете обращаться, по аналогичным делам. Из разъяснений Верховного суда следует, что обновление ПО может считаться ремонтом, но на практике позиция мировых судей и районных судов может быть иной.

    • Если товар неисправен (есть заявленный вами дефект или другой производственный дефект):
    1. Вариант 2: забрать товар (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен»). Сделать за свой счет независимую экспертизу или платную диагностику в авторизованном сервисном центре, чтобы доказать наличие производственного недостатка, отсутствие вашей вины и нарушения правил эксплуатации.

      Написать в магазин повторную о возврате денег или обмене и возмещении затрат на экспертизу / диагностику.

      Вручить под роспись на вашем экземпляре.

      Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд о защите прав потребителя.

    2. Вариант 1: отказаться от получения товара (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен») + вручить под роспись на вашем экземпляре повторную о возврате денег или обмене. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд о защите прав потребителя.

      Учтите, что в суде может потребоваться независимая экспертиза товара.

    Получается, что вы не успели предъявить магазину требование о возврате или обмене в первые 15 дней с момента покупки, то есть пропустили тот срок, в течение которого возврат / обмен возможны при наличии любого производственного недостатка.

    • Вариант 2: товар неисправен.
    • Вариант 1: товар исправен. Вам придется его забирать и пользоваться. Если какой-либо дефект в товаре появляется снова, вы будете делать возврат или обмен на общих основаниях, то есть в одном из 3 случаев: а) ; б) ; в) .
    1. Если акта о гарантийном ремонте нет, проще всего будет вновь оформить товар на гарантийный ремонт.

      Вы можете забрать товар и попробовать сдать его на ремонт не через магазин, а через авторизованный сервисный центр. Возможно, там дефект найдут и устранят.

    2. Если был сделан гарантийный ремонт (есть акт об устранении недостатка) + проявился аналогичный дефект, вы можете попробовать , который проявился после ремонта.

    Что делать: новый телефон nokia n 97 неисправен (нагревается и вырубается) , а экспертиза это не подтвердила!

    В период действия гарантии Вы при наличии недостатка можете предъявить продавцу любое требование п.

    1 ст. 18 ЗоЗПП. Это:- починить по гарантии (до 45 дней, п.

    1 ст. 20 ЗоЗПП для письменно согласованного срока устранения недостатков)- заменить на аппарат той же марки-модели (от 20 дней до одного месяца, ст. 21 ЗоЗПП)- заменить на аппарат другой марки-модели с перерасчетом покупной цены (от 20 дней до одного месяца, ст. 21 ЗоЗПП)- вернуть деньги за товар ненадлежащего качества (10 дней, ст.

    22 ЗоЗПП) .Выбирайте требование, составляйте и ВРУЧАЙТЕ ПРОДАВЦУ ПИСЬМЕННУЮ ПРЕТЕНЗИЮ.Он обязан принять товар ненадлежащего качества (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП) и провести его проверку, удовлетворить обоснованное требование в сроки, указанные мной выше (они зависят от выдвинутого требования) .Помните, что в течение гарантийного срока согласно п.

    6 ст. 18 ЗоЗПП в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец ОТВЕЧАЕТ ЗА НЕДОСТАТКИ ТОВАРА, ЕСЛИ НЕ ДОКАЖЕТ, ЧТО ОНИ ВОЗНИКЛИ ПОСЛЕ ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА ПОТРЕБИТЕЛЮ ВСЛЕДСТВИЕ НАРУШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ПРАВИЛ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.Поэтому без предъявления таких доказательств, однозначно указывающих на нарушение правил использования и ставших причиной недостатка продавец ОБЯЗАН удовлетворить требование потребителя.После получения от Вас претензии, содержащей одно из перечисленных выше требований (возьмите себе копию подписанной продавцом претензии с отметками о принятии, датой принятия, расшифровкой фамилии принявшего претензию лица) продавец согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП обязан принять у Вас товар ненадлежащего качества и проверить его качество в сроки, указанные мною выше. Передачу товара на проверку качества продавцу оформите актом или иным документом, в котором описано внешнее состояние товара, отсутствие следов ударов, иных механических повреждений, царапин и т.

    п, тщательно описан и предъявлен продавцу недостаток товара. Копию этого документа с подписью продавца также оставьте у себя.Обратите особое внимание: в этом документе все обнаруженные Вами неисправности и недостатки должны быть описаны так, чтобы их легко можно было обнаружить при проверке качества.За удовлетворением требования приходите к продавцу в день истечения срока, учитывая, что течение срока начинается со следующего за днем предъявления требования дня (ст.

    191 ГК РФ) , и завершается через указанное количество дней. Если последний день срока пришелся на выходной — он переносится на ближайший следующий за этим днем рабочий день (ст.

    193 ГК РФ) .Но прежде всего составляем и вручаем претензию!Вписать реквизиты продавца«название»Индекс, Город, Адресот Фамилии Имени ОтчестваИндекс, Город, АдресПРЕТЕНЗИЯТакого-то числа я приобрёл у вас то-то, уплатив столько-то. На товар установлен гарантийный срок продолжительностью столько-то. В его пределах, а именно, тогда-то, я обнаружил недостаток, выражающийся в том-то.В соответствии с п.

    1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, настоящим отказываюсь от покупки, расторгая договор купли-продажи, и требую вернуть мне сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества .Напоминаю, что срок удовлетворения означенного требования – 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей) , за нарушение которого установлена ответственность в виде неустойки (ст.

    23 Закона о защите прав потребителей) .Товар готов предоставить для проведения проверки качества немедленно.Приложение:Копии чекаЧисло, ПодписьЕсли и в этот раз «ничего не обнаружат» — исковое заявление в мировой суд с ходатайством о назначении экспертизы товара и возмещении морального вреда.

    Комментарии 0